客户告知书(理赔)

1、中国人民财产保险股份有限公司南昌市分公司客户索赔须知尊敬的客户：为了方便您办理保险索赔，切实维护您的合法权益，根据中国保监会关于公布保险理赔（给付）程序 进一步做好理赔服务工作的通知的要求，现将我公司的保险理赔服务流程、所需材料清单等内容予以公示，请在索赔时予以配合，并加以监督。一、保险理赔服务流程 1.请保护现场并采取必要的紧急施救措施。 2.请立即拨打我公司报案电话95518，我公司理赔服务人员将与您联系，并询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。3.在您的协助下，我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场

2、勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。我公司将指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出具索赔须知。4.与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。5为便于后续理赔流程的操作并尽快将赔款交付于您，请您配合在出险后三日内到我司定损点拆解定损，并于损失确定后七日内按索赔须知内容提交索赔所需的全

3、部材料。6.请根据我公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，我公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下我公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下我公司将及时进行调查核实。7.在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。8.我公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。9.因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助我公司向第三

4、方进行追偿工作。赔案索赔材料清单单证名称涉及财产损失赔案涉及人员伤亡赔案获取渠道相关要求和适用范围共用单证保险单正本被保险人提供查验原件索赔申请书保险公司提供，被保险人填写须由被保险人签字确认（被保险人为个人），或加盖单位公章（被保险人为单位）事故证明（不同事故对应不同证明）事故证明/路政、交管、气象、消防等部门未经保险公司查勘核实的单方事故事故责任认定书、调解书 公安交管部门通过交警处理的事故自行协商处理协议书当事人填写双方当事人依法自行协商处理的事故判决书或裁决书或调解书或仲裁书法院、仲裁机构法院审理的诉讼案件或仲裁机构审理的仲裁案件驾驶员驾驶证、营运客车驾驶员提供资格证、专用机械车/特种

5、车驾驶员提供操作证当事驾驶人提供查看原件，留存复印件或照片机动车行驶证被保险人提供查看原件，留存复印件或照片向第三方支付赔偿费用的过款凭证或法院执行凭证公安交管部门、法院、仲裁机构涉及第三方赔偿时，须由事故处理部门签章确认车辆/财产损失车辆修理发票/修理厂（二类以上修理资质）涉及车辆损失时施救费（拖车、吊车费用）发票及清单/拖车、吊车提供机构涉及车辆施救时财产损失清单(设备总体造价及损失程度证明或工程预算等)/被保险人和专业机构提供涉及财产损失时购置、修复受损财产的费用单据/公安、路政管理等部门医疗及其他费用伤者住院、出院证明（住院病历）/医疗机构须由县级(含)以上医院出具伤者医院诊断证明/医

6、疗机构须由县级(含)以上医院出具伤者医疗费报销凭证及费用明细/医疗机构须附处方及检查、治疗、用药明细清单伤者需要护理的证明护理人员误工及收入证明/护理证明：医疗机构收入证明：护理人单位涉及护理费赔偿时，收入超过纳税起征点的应提交纳税证明伤、残人员，亡者处理事故人员误工证明及收入情况证明、纳税证明/误工证明：医疗机构或有资质的医疗鉴定机构和所在单位收入证明：伤者单位涉及误工费赔偿时。有固定工作单位的，应加盖单位公章或人事劳资部门印章，证明收入实际减少数额。收入超过纳税起征点的应提交纳税证明残者法医伤残鉴定书/有资格的伤残鉴定机构涉及残疾补助费赔偿时残者、亡者家庭情况证明、户籍证明、被扶养人丧失劳

7、动能力证明/户籍证明：公安机关丧失劳动能力证明：民政部门、司法鉴定机构涉及被扶养人生活费赔偿时亡者医学死亡证明或户籍注销证明或尸检报告或火化证明/死亡证明：医疗机构户籍证明：公安机关尸检报告：公安机关火化证明：殡葬机构涉及死亡补偿时，须提供其中一项证明交通费、住宿费用报销凭证/交通、住宿提供单位涉及住宿费、交通费赔偿时领取赔款被保险人身份证明被保险人提供查看原件，留存复印件领款人身份证明领款人提供查看原件，留存复印件领取赔款授权书保险公司提供，被保险人填写被保险人委托他人领取赔款时赔款收据保险公司提供由被保险人签字或签章涉及机动车辆盗抢赔案需提供的材料：1.保险单正本；2.机动车行驶证；3.机动车登记证书；4.机动车来历凭证（车辆销售或交易发票）；5.车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明；6.车辆管理所出具的车辆停驶手续；7.出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明；8.被保险人出具的权益转让书；9.车辆修理发票（涉及车辆修复时）。敬请注意：1.以上索赔单证如无特别说明,均指单证原件。2.确保您能够获得更加全面