物业公司各项目部员工岗位职责汇编

1、.各项工作人员的职务(项目部岗位职责摘要)一、项目部项目经理在公司总经理的指导下，组织员工对住宅区房地产实施规范化管理，对公司总经理和业主负责。 具体岗位的责任如下遵守国家法律法规，精通房地产管理政策，认真贯彻公司各指令和各规章制度，传达和执行上级主管部门提出的各种文件精神。掌握所辖房地产各方面情况，包括设备设施、电力、管网设置情况和运行情况的项目所有者和用户基本信息。负责公司分发给项目部的各种资产的管理和使用。 在项目部内部指定资产管理负责人，将项目部的资产入库，定期检查资产管理负责人的工作情况。各种资料包括工程技术图纸、设备设施资料、开发者交接资料、业主资料等，有管理责任。 详细登记并存档

2、特别重要的合同、协议、工程检验、技术图纸等资料和开发者及与有关业务部门签名的重要文件，明确管理者、接手人和负责人，同时向总公司申报。管理的文件资料写明文件的名称、标题、交接日期、数量、性质等，定期检查文件资料，发生问题时立即处理并向公司总部报告。调整周边各业务单位的关系，如与事务所、镇内居民委员会进行供水、电力供给、煤气供给等沟通、联系和调整工作，发生问题后立即处理。领导和组织全体人员负责项目部的管理，圆满完成公司提出的各任务指标。 在工作中注重工作方法，充分激励员工的工作热情，发挥员工的主导性、创造性。健全各管理制度，监督指导各制度的执行情况，进行日常工作检查，每天至少巡视一次项目，报告工作

3、日志。制定本部门的工作计划，组织实施，定期检查计划的执行情况。 教育人员切实树立“安心服务、零距离管理”的服务理念，提高服务意识和服务水平。组织定期房地产管理费等应缴项目的收费实施，保证项目的正常运行。加强商业基地的管理，定期检查和报告各经营业务的管理情况。 加强社区文化建设，业主开展丰富多彩的娱乐活动，激活社区文化生活。负责业主委员会的协调和管理，定期向小区业主委员会报告工作。完成公司总部领导提交的其他工作。项目行政文员(非政府及事业单位的房地产项目，可由科尔曼兼任)负责本项目内各种文件的起草、制作、印刷、校对及报告。 公司发行的文件必须立即向项目经理报告，准确无误地传达给各部门。创建项目部

4、文件。 把关于项目部的各种文件用分类号码存档。 存档文件必须马上更新整理。负责项目部员工的工作管理，必要时制作员工月工作统计报告，按时向公司办公室报告。根据当月实际需要结合库存品，制作材料计划采购表，按时向公司办公室报告。负责项目部的资产增减变化的情况下，商品进入库存表的证据。 必须明确资产变化时用途的原因。 各部门的办公用品、办公设备和固定资产必须定期盘点、登记、名册编制、文件编制、管理。负责项目部例行会议的通知、组织工作，做会议记录。负责项目部各种表格的编制，立即向总公司有关部门和项目经理报告。完成公司总部与上司沟通的其他工作。二、客服部电话总监客服部主管在项目经理的直接指导下，负责项目区

5、域内的业主、用户的管理和服务，负责本部门的指导责任。指导本部门员工认真履行岗位职责，做好区域内的管理和服务工作。负责本部门人员编制、部门设置、部门职责、工作制度、工作流程、工作标准、工作计划、方案编制和补充，向项目经理和公司领导报告审查和实施。负责本部门员工的培训，根据公司的关系评价制度，对员工的工作、业绩等进行评价。按照公司要求，员工参与房地产管理全过程的所有者和住户的接待，制定和实施业主的检查室、入住等相关程序的实施方案。负责业主的资料和相关文件的整理、文件制作，从事文件管理工作。制定和组织客户接待、咨询、投诉、访问等工作流的管理制度。管理记账员就总部会计部及时催促征收房地产管理费和其他应

6、收账款、代收费用的工作的具体实施。公司有关部门及时处理和解决运营商的有关需求，保持与运营商的良好沟通。负责组织实施社区文化活动，开展丰富多彩的文化活动，展示企业文化和形象，体现品牌服务的丰富内涵。认真学习和理解房地产管理行业的基本知识和政策法规，不断提高工作能力和服务水平。完成公司总部和上司负责的其他工作。呼叫工作人员呼叫人员在客服部主管的直接指导下，完成所管辖房地产的日常电连接、访问、修理、投诉和业主登记、文件保管等工作。严格遵守公司和房地产园区的各规章制度，熟悉各房地产管理费和各种代纳项目的收费标准。熟悉小区所有者和住户的基本信息、数量、居住状况。真诚、热情、自主地接待业主和来访客人，耐心

7、地说明居民的反应和投诉问题，制作详细记录，如果发生无法解决的问题，应立即联系有关部门处理，并向主管报告。礼貌、文明、规范地应对电话，做好工作记录，协助业主访问，与业主建立良好的沟通关系。认真学习物业管理知识，重视上级安排的培训学习机会，掌握国家有关法律法规和有关规章制度，随时解答业主提出的各种问题和咨询。负责小区业主入住手续的办理和业主资料的分发，进行登记。 及时整理和归档管理业主资料，确保业主资料的完整性。根据本项目部的有关规定和工作职责，做好业主需要的各种服务工作完成公司总部和上司负责的其他工作。收费的人项目收费人员在行政管理中由客服部主管直接管理，业务指导和监督由总部财务部执行。收费人应

8、当热爱工作，礼貌地接触人，制定行为规范。熟练掌握管理项目的收费标准和计算方法，负责促进项目部收费和收费的工作。仔细检查每月订单工作，保证催款单及时准确，投诉率不超过5%。每月做项目部费用管理工作，协助总部会计部执行各费用征收，完成最终统计、会计工作。保证平日月结算，帐簿一致，金钱依据一致，及时督促拖欠费用，项目各费用征收率达到98%。每月定期检查业主(住户)的费用，马上支付费用根据业主的需要提供访问费用服务，并在预约时间内准时到达。精通物业管理相关法律法规，收费时要正确识别货币真伪，唱收入，唱支付，迎接笑容。 居民的投诉必须登记，尽可能清楚，交给不能处理的领导，领导要全面处理。在收费期间，要明

9、确登记每天的收费金额，立即存入适当的银行账户，未经批准，不得擅自借钱。工作认真负责，认真填写收据，保管票据和所有数据。按时向总部会计部和项目经理提交统计报告，反馈收支情况。 为领导提供决策依据。要求充分掌握管理资料的保管场所，根据调查，充分掌握物业管理软件和电脑的正确使用。完成公司总部和上司负责的其他工作。三、修理部修理部在行政管理上由项目经理直接管理，业务指导和监督由总部工序部执行。修理部的主管在项目经理和总部工程部门经理的直接指导下，确保管辖的系统设备的安全运行，对员工和所属的系统设备负责全面的管理。设备发生故障时，立即修理，发现危险时，立即组织检查，关闭技术，保证所辖系统设备处于优秀的技

10、术状态。制定管辖的系统设备月、年度的保养计划和备品、备品计划，提出总部工程部门经理的审定，组织保养计划的实施，制定工作标准，保证工作质量，提高工作效率。认真执行车间责任制，检查员工执行操作程序的情况，坚持设备保养制度，“三清洁”(设备清洁，机械室清洁，车间清洁)，无四漏(不漏电，无漏油，无漏水)，五良好(使用性能良好，密封良好，润滑良好，坚固，调整良好根据员工的技术状态和思想状况制定培训计划，对员工进行职业道德、房地产服务意识教育和专业技术知识培训。审查员工考勤，认真执行公司各种规章制度，检查执行情况，及时处理各种违纪现象。做技术资料管理工作，做好设备修理、故障处理、零件更换等各项记录，做好设

11、备登记册，每月由技术资料员整理归档。负责小区内业主/住户的装修管理，按照有关规定进行审查和检查，确保建筑物结构的安全，满足消防要求。及时完成公司总部和上级领导提交的其他工作任务。电工在项目维修负责人的指导下完成工作，必须严格遵守公司员工的规范和各项规章制度。认真学习技术，拿着证明书工作。 熟练掌握本项目内的供电方式、线路流程及设备设施的工作原理、技术性能及实际操作方法。负责管辖区内的配电设备、控制设备、电机和控制电气设备的维护和故障排除，同时做好保护小动物危害等工作，确保项目设备的安全运行。及时处理业主的修理问题，努力为无投诉业主提供满意的服务。遵守工作岗位，定期巡视电气设备，密切监视各仪表工

12、作情况，正确记录各数据。对上级有关部门和合作公司的人进行工作检查和设备保养时，必须积极协作，做好保养记录。发生电气设备事故时，要保持冷静的头脑，按操作规程操作，注意安全，立即排除故障。房地产小区、公寓和商业项目必须认真做好每月复印用电量的统计记录。完成公司总部和上级领导交流的其他工作。水暖修理工在项目维修负责人的指导下完成工作，必须严格遵守公司员工的规范和各项规章制度。严格按照管道维护、保养操作规程完成维护工作，进行管道和附属设备的维护、维护和检查，确保各种管道系统正常工作。熟悉管辖区域内消防、生活用水(包括给排水)的管网设施和方向、给排水设备的运行情况，进行巡视，发现问题，及时处理。负责冷温

13、水系统管道，负责所有给排水系统管道(包括消防水龙头、消防栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、地板屋顶水箱、阴井、地漏、阀门和辅助零件)的维护、保养和清扫。负责各种管道、阀门、辅助零件的维护。 制作各种检查保养记录。 及时处理业主的修理问题，努力为无投诉业主提供满意的服务。房地产小区、公寓、商业项目必须认真做好每月仿造用水量的统计记录。发挥工作主导性和团队精神，与部门合作完成公司总部和上级领导工作。四、秩序维持部秩序维持部通过行政管理和工作监督由项目经理直接管理，由保安公司进行业务指导。队长组织和指导物业服务项目的维护秩序活动，对项目的治安防卫活动和维护秩序活动全面负责，对项目经理负责。要求熟悉、掌握

14、警卫内重要部位、安全设施设备的配置情况，能熟练操作，本部门内的员工能实际说明。贯彻安全防卫和消防工作，做好本部门员工组织管理工作，组织处理各种紧急突发事件。检查安全责任制和安全操作规程的执行情况，实行各种管理责任制，对各种安全危险和存在的问题负责监督管理。主持部门例会，贯彻公司领导和有关部门的指示精神。 有权定期组织部门职工培训，监测和检查各种规章制度和文明工作情况，处理各种违规工作行为。监督检查项目内“四防”的安全情况和交通管理情况，有效应对管辖区域内的各种治安事件，协调各种纠纷，协调上级管理部门和派出所的工作联系。做好项目内的法制、安全宣传教育工作，提高业主的安全意识和法制观念。日常工作必

15、须经常保持项目内各岗位的联系，随时监督检查各岗位的工作情况，对部门内人员的招聘、解雇提出建议。及时完成公司总部和上级领导提交的其他工作任务。秩序维护员(包括监视岗、巡逻岗、门卫岗、地下停车场岗等)热爱本职工作，自觉国家法律法规，负责项目秩序维护和治安防卫工作。遵从上级领导的工作安排，坚持原则，辨是非，敢于与违法犯罪者作斗争。巡视管辖区域内的消防设施，保证消防器材设备设施处于健全状态，熟练掌握使用方法。发生火灾、盗窃、杀人等突发事件时，应采取必要的应急措施保护现场，并立即通知主管领导和管辖区的派出所。对管辖区域进行日常的治安防止巡视和防火安全检查，发现危险后立即报告。各车间秩序维护人员必须清楚掌

16、握项目内的移动线路，在发生交通堵塞时，可以安全、及时、合理地进行指导。门冈必须抑制闲杂人员出入管辖区域，根据要求进行出入登记。 严格管理出入车辆和停车车辆，不得擅自停车未经登记的许可不得进入。 储存易燃危险物品的车辆不得进入。监视部门负责对管辖区域各部分的监视，确保监视区域处于安全状态，发现火灾报警器后立即报告并报警。 监视室的非秩序维持部和项目所需的技术人员必须禁止进入，确保监视室清洁。监视车间监视计算机和影像的管理，维持监视室设施设备的安全正常运行，发生问题时报告。 未经领导批准，谁也不能随便看监视画面。巡逻车间应根据项目巡逻岗位的标准，定期巡逻人的管辖区，发现问题立即报告。秩序维持部各岗位必须做好各项登记和轮换记录，积极配合其他部门的工作，及时完成公司总部和上级领导提交的其他任务。五、清洁部保洁部由项目经理直接管理，工作安排由项目经理直接指挥。保洁部主管在项目经理的直接指导下工作。 以身作则，充分发挥员工的积极性，高质量有效地完成整个项目的清洁工作。负责清洁工的思想教育、法纪教育。 定期组织清洁工学习业务知识，进行岗位培训和评价。 对安全工作始终不懈，持续每天的监督、检查、