御风而上-严长寿谈视野与沟通

1、感謝各位對“鮑爾領導”的熱烈迴響,我是鄭博仁,這是我在阿達督促下完成的書摘,我們將會繼續不定時的將好書摘錄與你分享,我們將它叫做阿達網路讀書會!也歡迎各位共襄盛舉! 阿博 : opoa57 阿達 : atar55353,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,1,正大光明公正無私,各為親愛的朋友大家好: 感謝大家熱情的鼓勵與回函，實在太多了，無法一一回函，尚祈見諒。 好友阿博摘錄的御風而上蠻好的，請多指教。 我已在架阿達網路讀書會的網站了，近期可為大家服務。 我們沒什麼條件與限制，好玩而已，如果大家覺得有幫助，我們會很爽，資料如果要用，請隨緣。知識只有不斷傳播才會有力量。 我的下一本書摘近日就要完成了，

2、請稍待一下。 時機歹歹，多學點東西保平安。 阿達2002年11月18日星期一,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,2,正大光明公正無私,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,正大光明公正無私,3,御風而上 嚴長壽談視野與溝通,嚴長壽著 寶瓶文化事業有限公司出版 2002年6月出版一刷,御風而上,嚴長壽談視野與溝通 出版社 : 寶瓶文化事業有限公司 總經銷 : 聯經出版事業公司 作 者 : 嚴長壽 完成日 : 2002年3月10日完成 出版日 : 2002年6月初版 頁 數 : 237 頁 定 價 : 250元台幣,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,4,正大光明公正無私,嚴長壽小檔案,現任： 亞都麗緻大飯店總裁、

3、 麗緻管理顧問公司董事長、 台灣觀光協會會長。 經歷： 圓山飯店總經理、 美國運通總經理、副理、業務代表、 機場代表、總務、傳達小弟。,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,5,正大光明公正無私,1997年至今，亞都麗緻大飯店總裁嚴長壽寫的總裁獅子心熱賣40萬冊以上，至今仍榮登全台各大書店暢銷書排行榜，最近出版的新書御風而上，又造成熱潮。 暢銷書彰顯的是民眾巨大的好奇心：為什麼嚴長壽只有高中學歷、23歲退伍到美國運通公司當傳達小弟， 5年後卻能升任台灣區總經理？細究他苦學上進的傳奇，其實，嚴長壽曾經飽受各種屈辱、刁難與挫折。 掙扎的背後，其實是嚴長壽一貫的正面思考性格，習慣抽離開來看問題，讓他能不斷克

4、服工作中的痛苦。,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,6,正大光明公正無私,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,正大光明公正無私,7,第一部 給下一代的領導者,第一部 給下一代的領導者,學習面對失敗 028 無國界的競爭環境 033 提早起跑 043 不怕改變 049 青年人的視野 057 人文素養的培養 064 從小事做起 073 創造不可取代的優勢 081 面對新世紀的心理準備 092,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,8,正大光明公正無私,進入圓山前的心理建設 學習面對失敗 029,是非審之於己 毀譽聽之於人 得失安之於數 介之推 ,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,9,正大光明公正無私,失敗的經驗?嘗試新

5、的挑戰? 學習面對失敗 029, 你在圓山辛苦了 1998.02.09 1999.06.30 一年五個月 如果我的人生歷程少了這段紀錄 一年五個月讓我的生命更加豐富 我付出許多 但卻學習更多 我不覺得圓山是一個失敗的經驗. 圓山經驗對嘗試新挑戰的自我實踐,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,10,正大光明公正無私,圓山受苦受難的經驗? 學習面對失敗 030,我只是在圓山面臨火災,內外信心盡失的情況下,為他改造的長跑接力賽歷程中,接下了啟動的第一個棒子,至於這第一棒跑的好或是不好,都是其次,最重要的是我 曾經參與了其中, 且也 全力以赴, 這才是最大的意義,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,11,正大光明

6、公正無私,你不接,會後悔;接了,也會後悔! 學習面對失敗 031,在我們人的人生歷程中, 都免不了遇到挑戰, 但最重要的不是成敗, 而是你預先的心理建設, 還有面對結果的準備,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,12,正大光明公正無私,給青年人的第一個忠告! 學習面對失敗 032,讓我們學習面對失敗吧! 抱最大的希望,做最多的努力, 最後也有了最壞的打算, 就沒有什麼事情是不可以去嘗試的了 失敗是成功的基石,無畏無懼, 心安理得的學習面對失敗,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,13,正大光明公正無私,無國界的競爭環境,我們最大的保障就是 讓自己有更大的能力和世界接軌, 這可以是言語的,專業技術的, 也可

7、以是承受壓力的能力, 不管你喜不喜歡,願不願意, 你別無選擇!,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,14,正大光明公正無私,三個不明白 無國界的競爭環境 034,1.紐約市中心的美國運通訂房中心 2.西雅圖三天買下六棟房子的印尼人 3.溫哥華打工的工讀生,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,15,正大光明公正無私,消失的疆界 無國界的競爭環境 038,大前研一看不見的新大陸 The Invisible Continent 美國成為世界超級強國的三大優勢 1.美金的平台 2.貿易的平台 3.語言平台,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,16,正大光明公正無私,無疆界的觀念 無國界的競爭環境 039,對所有可能的合

8、作夥伴, 所有潛在的競爭對手, 全部採用開放的態度,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,17,正大光明公正無私,沒有保護就是最好的保護 無國界的競爭環境 041,世界還有許多難測的變化,失去了對抗壓力與彈性的能力,我們的年輕人如何面對? 讓孩子們自己去闖,自己去撞,也許會受傷,也許會很艱難,即便最後她們用自己的雙手只開闢出微不足道的一小片天空, 但都是自己的天空,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,18,正大光明公正無私,最強的競爭能力 無國界的競爭環境 042,把全世界作為你就業的市場 打破所有藩籬 你就具備最強的競爭能力,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,19,正大光明公正無私,提前起跑,要知道你的競爭對

9、象, 已經不只是你台大的同學或政大的同學, 而是包括北大的,美國的, 甚至印度的各個大學的學生. 現在的年輕人 必須用新的觀念與態度面對挑戰,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,20,正大光明公正無私,好的職場工作者 提前起跑 045,四個條件 1.他要懂得-人事管理 2.他要懂得-財務管理 3.他要懂得-行銷策略 4.他要懂得-要做的專業領域知識,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,21,正大光明公正無私,義工是最好的學習機會 提前起跑 048,增加你專業的技巧 加強你與人的溝通能力 增加你個人的視野 讓人認識你是一個有愛心,有熱忱的年輕人 正是所有老闆追求的夥伴,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,22,正

10、大光明公正無私,7-11改變了我們 不怕改變 050,有 7-11真好 7-11VS.雜貨店: 你看到什麼樣的客人? 今天你不求改變 明天 你連立足的位置都沒有了,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,23,正大光明公正無私,人文素養的培養,台灣社會是一個過動的社會, 任何事情發生馬上引起騷動. 但人一盲目追逐就沒時間思考, 更不可能將自己浮躁的心沉澱下來, 而要培養優雅的氣質, 首先就必須學會-安靜,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,24,正大光明公正無私, 73855 人文素養的培養 065,第一次認識一個人 第一印象 55%-氣質 第二是你穿了什麼? 38%-他的外表與服裝 第三是你說了什麼? 7%

11、-聽他說話的內容,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,25,正大光明公正無私,就從學習安靜開始 人文素養的培養 066,知止而後能定 定而後能靜 靜而後得安 安而後能慮 慮而後能得 大學,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,26,正大光明公正無私,從精神教育紮根 人文素養的培養 070,讓小孩從小就懂得音樂,懂得繪畫,或是喜歡看書 讓一個計程車司機下班願意回家聆聽欣賞一張音樂CD 讓一個水泥工在假日之時用彩筆畫出他的生活環境 如果可以從這方面著手,不論職業高低,不論薪資多寡,用最少的金錢,就可以讓大家都站在同一個立足點上得到滿足,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,27,正大光明公正無私,台東縣卑南鄉利嘉國小

12、人文素養的培養 071,六個班級,一百個學生 朝“生活教育”與“情感教育”發展 學到1.懂得凡事感恩 2.懂得提昇自己的人文藝術素養 中午休息 : 播放古典音樂 “梅花音樂祭”,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,28,正大光明公正無私,從小事做起,人的一生中, 的確會有一些因為機運, 因為緣分,因此改變了命運, 但是這些改變, 還是操之在個人是否能夠 掌握關鍵的時刻,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,29,正大光明公正無私,小工作中的大天地 從小事做起 075,從警衛室到門房的吳春霖 : 對人的記憶力特別強,主動去關懷別人的慾望也很強 第一時間就感受到飯店的用心與善意 下班後躲在方柱後邊偷看鋪紅地毯的

13、貴賓: “我要看看那位客人長什麼樣子啊,這樣明天早上我當 班,一眼看到他就可以和他打招呼啊!” 熱情鼓勵越做越起勁,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,30,正大光明公正無私,改變永遠不嫌晚 從小事做起 078,鮑承愈將軍 : 六十歲毛遂自薦的退休少將司令官 飯店安全室這樣一個只管十幾個人的小廟,可以留的住一個帶過千軍萬馬的少將大和尚嗎? 他展現了一個將官的做事氣魄,卻絲毫沒有將官的驕氣 主動開會報告安全措施,準備英文稿向外籍長官報告 如果一個近四十年制式軍旅生涯的人都可以完全扭轉他的想法和做事的態度與方法,那還有什麼人有藉口與理由說自己不能改變?,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,31,正大光明公正無

14、私,創造不可取代的優勢,你不但要有專長, 還要有一個以上的專長, 不但工作要能專精, 還要創造自己不可取代的條件, 無論景氣如何, 只有你是自己的救星,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,32,正大光明公正無私,培養第二專長 創造不可取代的優勢 082,我們所面臨的競爭越大, 增加自己的“贏面”也益形重要 “亞都麗緻管理顧問公司”的成立 讓公司有擴大營運的機會 對積極的同事而言,提供許多升遷的管道 對個性潛藏“安定”因子的同仁,被動的去學習新的工作技能 無形中整個團隊就跟著成長了,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,33,正大光明公正無私,亞都的成就 創造不可取代的優勢 090,他鼓勵了一些原先在學校教育

15、未必很高, 人生方向也未必十分確定的青年人, 真正找到了自己的優勢與發展前途的方向 蘇國垚 : 台灣旅館業的楷模總經理(面試第六個飯店才被錄用) 王曉東 : 永豐棧麗緻的總經理(高職學歷的警衛) 魏炳文 : 東莞五星級豪門大酒店總經理(文大夜校生) 吳春霖 : 二十年在亞都堅持做好“一份”工作,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,34,正大光明公正無私,面對新世紀的心理準備,輕.快.準.顯.繁.稠 “給下一輪太平盛世的備忘錄” 卡爾維諾 1985,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,35,正大光明公正無私,輕(Lightness) 面對新世紀的心理準備094, : 空間縮小,發揮的功能變大 ex.電腦 :

16、 反映在生活態度上,是以小搏大, 是將包袱拋下,丟下那些傳統的桎梏 再有價值的物品,其實我們也都祇是“借觀”而已 因為能“捨”,因為物質生活的簡化, 會讓自己的生活變得更輕盈,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,36,正大光明公正無私,快(Quickness) 面對新世紀的心理準備096,有蓬勃的生氣,未來才有無限的可能 “快”代表的是迅速,快速,敏捷 快不僅是行動上的快速而已,如果沒有周詳的計劃,客觀的思考,很容易就只是“莽撞” “快”表現在精神上,是活潑的,有生氣,有生命力的 新的世紀,無庸置疑,你無所遁逃的必須用更快速的節奏去面對生命,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,37,正大光明公正無私,準(

17、Exactitude) 面對新世紀的心理準備098,“準”是正確,精確,嚴正 是要能把目標設定精確, “一箭中的” 沒有妥協, 也不容馬虎 “差不多先生”可能 應該 或許是 我想 大概 不盡然,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,38,正大光明公正無私,顯(Visibility) 面對新世紀的心理準備100,在一個無所隱蔽的環境裡, 坦然誠懇的面對挑戰與溝通, 這才是真正面對競爭的生存之道 “顯” : 必須要讓自己被看見 找出你自己最大的優勢 突顯出你的特質,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,39,正大光明公正無私,繁(Multipliicity) 面對新世紀的心理準備101,準備好接受這社會的複雜性

18、只有“我”越小時 “我們”才會越大 我們從自己的角度看去,別人都是錯的,只有讓我們從“自我”中抽身出來,才能放大格局,全面的關照,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,40,正大光明公正無私,稠(Consistency) 面對新世紀的心理準備102,人生有高潮就一定會有低潮,只有堅持專一, 我們說的是我們心裡所想的, 我們做的是我們相信的, 這樣才有累積,也才有歡喜收割的一天 “稠” : 言行一致 始終如一 專一 堅持 最終 厚積,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,41,正大光明公正無私,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,正大光明公正無私,42,第二部 新世紀的必修課,第二部 新世紀的必修課,給別人留餘地 1

19、06 易位而處 112 專業技術 VS. 態度 117 精緻的自我包裝 126 深度學習 136 與自己溝通 認識自己, 掌握人生的關鍵 142,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,43,正大光明公正無私,給別人留餘地,給別人多一些轉圜的空間 也同樣的給了自己伸縮的餘地 用賭氣的做法一刀兩斷 絕對不是好的溝通與談判,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,44,正大光明公正無私,嚴總裁的思考模式 給別人留餘地 108,賭氣不如爭氣,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,45,正大光明公正無私,不要把路走窄了 給別人留餘地 109,“如果有機會,你還會僱用他嗎?原因是什麼?” 你離開工作時的表現, 遠比你進公司時的表現

20、來的重要,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,46,正大光明公正無私,易位而處,在我們工作的環境中 隨時隨地都要溝通 即便你有再好的技術 沒有溝通一切免談 而若你能易位而處 設身處地的為對方著想 也是一種溝通,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,47,正大光明公正無私,嚴總裁的人生重要課題 給別人留餘地 116,去體會別人的感受與期盼 將你的神經細緻化,設身處地的為對方著想,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,48,正大光明公正無私,溝通的三個層次 給別人留餘地 116,第一層 : 我聽你說 第二層 : 我聽你們兩個說 第三層 : 在你說之前,我已經體會了你的感受,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,49,正大光明公

21、正無私,放下本位主義 給別人留餘地 116,放下本位主義 設身處地為別人著想 獲得的將遠比想像的更多,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,50,正大光明公正無私,專業技術 VS. 態度,當我們在追求專業技術的同時 也不要忘記越文明的社會 就要越注意對人的尊重 因為尊重別人 才是尊重自己 尊重你的職業的第一步,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,51,正大光明公正無私,專業態度 專業技術 VS. 態度121,贏得信賴是專業態度的第一步 醫術高明只是“技術”, 而博得信賴才是專業的“態度”, 兩方面都要具備了, 才是真正的專業,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,52,正大光明公正無私,專業態度 專業技術 VS.

22、態度122,專業的態度是 發自內心 願意付出 願意關懷 的態度,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,53,正大光明公正無私,真正的專業 專業技術 VS. 態度125,Make me feel important! 真正的專業是 要放下自己的本位主義與好惡 從顧客的角度去體會他們的需要 將每一個工作做好,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,54,正大光明公正無私,與自己溝通 認識自己, 掌握人生的關鍵,每個人成功的故事都不盡相同 同樣的是他們都具有高度工作熱忱全心投入 開始的時候工作可能不起眼 但他們都能充分發揮自己的優點 並知道自己的不足 不論你現在走在哪一條曲折的岔路上 都會慢慢的修正到日光大道,御風而

23、上 嚴長壽著 寶瓶文化,55,正大光明公正無私,蘇國垚一路爬升的秘訣 與自己溝通 146,1980年,亞都飯店是他申請工作的第六個旅館 洗衣房房務部前檯副總經理總經理 : 發自內心對人的誠懇與關懷 熱忱,主動,積極,與舉一反三的創意 從不與人計較及主動為人設想的本性 公司最佳的啦啦隊長 觀光界公認的好老師,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,56,正大光明公正無私,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,正大光明公正無私,57,第三部 領導者的視野,第三部 領導者的視野,打開國際視野 150 從高處看問題 159 營造共識 166 領袖平時的危機意識 173 掌握問題的核心 180 下台的藝術與風範 184,

24、御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,58,正大光明公正無私,放下自滿,開拓視野 打開國際視野 156,台灣真正的問題就在視野啊! 當我們學會用宏觀的角度去看事情, 打破整個世界,整個社會的藩籬, 這才是我們強化自己走出去的第一步,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,59,正大光明公正無私,放下自滿,開拓視野 打開國際視野 158,以更體貼的心包容別人, 以更誠懇的態度面對問題 放下“自滿”的心態,把握住學習的機會, 甚至創造學習的機會- 沒有一個“機會”是會主動來找我們, 所以必須要創造,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,60,正大光明公正無私,從高處看問題,作為一個領導者 必須站在高處 從更深遠的角度去思考

25、問題 因為一個優秀的領導人 並不只是一個優秀經營者與決策者 還要是一個能夠規劃願景的人,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,61,正大光明公正無私,嚴總裁改造圓山的第一步 從高處看問題 160,第一個要做的應該是要為圓山“定位” 確立一個未來方向 將策略性任務,目標定出來 同仁們在工作的優先順序選擇時,才有一個可以依循的規則與步驟 ex. 200萬婚宴 vs.50萬國際會議?,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,62,正大光明公正無私,圓山的三個定位 從高處看問題 161,主要任務 : 成為國家接待重要貴賓,元首的活動場所 次要目標 : 國際會議的舞台,接待外賓的場所 輔助任務 : 商務活動,餐飲宴客,國

26、民旅遊,婚慶宴會,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,63,正大光明公正無私,改革的三個階段 從高處看問題 163,重生 : 1998.7月1999.6月,預計一年 以及格的六十分作為設定目標 局部修改,讓市場認同圓山浴火重生的努力 精進 : 至少兩年,以八十分作為設定目標 以全國五星級飯店做標準 開始打造屬於圓山專有的特色 超越 : 五到十年 要超越現在台灣所有的競爭者, 進入世界頂級旅館的行列,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,64,正大光明公正無私,改革舊企業的第一項工作 從高處看問題 164,在組織內建立默契與共識 只有在大家都方向一致的情況下,改革的火車才能往前開 具體將目標定下 : 學習對象

27、是誰 ? 我們的時間有多少 ? 每一項都白紙黑字的寫清楚 一系列的訓練活動 : 顧客服務的觀念, 餐飲專業的觀念, 企劃行銷的觀念, 主管整體的領導統御觀念, 職場的生涯規劃,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,65,正大光明公正無私,組織有願景,企業才會有未來 從高處看問題 165,一個優秀的領導人是 優秀經營者與決策者 能夠規劃願景的人 有開闊的視野,卓越的見解 可以洞燭先機看到組織將要發生的問題 針對問題規劃出方向,從高處看問題,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,66,正大光明公正無私,營造共識,營造共識是任何組織中最重要的心理建設 有了共識,才有諧調的可能 公司就像一個大型的機械一般 內部衝撞也

28、許會產生創意火花 但也可能會分崩離析 唯有諧調 所有的力量灌注在同一的方向 才有高速運轉的可能,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,67,正大光明公正無私,領袖平時的危機意識,平時一定不能心存僥倖 一但真的發生了非常狀況 一個指揮的領導人一定要保持冷靜 一個領導人絕對不能只想現在, 而要想下一步最壞的狀況啊!,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,68,正大光明公正無私,掌握問題的核心,一個好的領導人 當然必須是一個解決問題的人 更要是一個洞燭機先 提早看到問題的人 但是解決問題 不光只是當下或表層的問題 還要能夠掌握問題的核心,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,69,正大光明公正無私,嚴總裁在圓山的自我提醒

29、下台的風範與藝術 185,無論是從專業的規劃角度 或從大方向 大格局的改變 要將我最大的長處貢獻給圓山,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,70,正大光明公正無私,嚴總裁的工作觀 下台的風範與藝術 186,我從不曾在我的工作生涯中強求什麼 只要這個過程中有了付出 也看到了一些成果 那麼時間到了 就是道別的時候了,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,71,正大光明公正無私,嚴總裁談圓山經驗 下台的風範與藝術 187,圓山對我而言 充滿了正面的回憶 我很高興能有一段不算短的時光 認識了一些可愛的同仁 並與他們一起打拼 也可以感受到他們承受的無奈 這些都豐富了我人生的閱歷,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,72,正大光明公正無私,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,正大光明公正無私,73,第四部 迎向大未來,第四部 迎向大未來,圓山的包裝 190 創造議題 196 創意-七十五公分的差距 199 企業再造-讓台灣更有競爭力 204,御風而上 嚴長壽著 寶瓶文化,74,正大光明公正無私,圓山大廳改變方程式 圓山的包裝 191,現象 : 大而寬敞,卻少份親和力 感覺 : 冷清,缺少給人一種回家的感覺 發現 : 燈光老舊,落地窗光線刺眼,紅色樑柱色