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文档简介
1、S,m,L,i,e,领导说,见到客人面无表情，态度僵硬 见到领导不知道问好，屡教不改 客人稍微责难就面露不悦，导致客人投诉 见到业主熟视无睹，表情严肃,员工说,不是不想跟他打招呼，向他问好爱理不理，那干脆就不问好了 客人纯属无理取闹，我为什么还要微笑？ 身体不舒服，高兴不起来,为什么要做微笑培训,提高服务质量 提升服务人员素质 融洽关系,服务是？,以笑脸相迎，这就是服务的第一步！,我是 领 薪 水 来 微 笑 的 ！,What is Smile,什么是微笑,Duchenne Smile Pan American Smile/ Professional Smile,难辨真假的微笑,Genuine
2、 Smile False Smile Contempt Smile,发自内心的 自然微笑是最动人的,How to Smile,精神和态度,什么时候微笑 对谁微笑 如果不微笑会怎样,尺寸,目光接触 保持距离 避免夸张,我来微笑服务,发自内心的微笑 排除烦恼 宽阔的胸怀 善于沟通,保持微笑的秘诀,保证充足的睡眠时间 经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态 经理（领班）要时刻提醒自己“我的笑容对全店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面” 即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在,微笑培训 微笑大使的评选,HOMEWORK,微笑带来什么？,健康 财富 和平 爱情 运气 友谊 理解 ,脸,纯,笑,真,金钱买
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