员工行为规范及职场礼仪

1、员工行为规范及职场礼仪,中国人寿财险职场礼仪,杨艳娜,2,掌握基本的公司的内部行为规范和商务礼仪，并身体力行。树立良好的企业形象，提升自我形象，增强自身竞争力。,课程目标,3,我选择,像她？,还是像她？,4,我选择,像她？,还是像她？,5,我选择,这样？,还是这样？,6,他们给你什么感觉？,7,学习礼仪重要性,8,人寿财险职场礼仪,礼仪是指人们在特定的场合中所形成的行为规范与准则。,中国人寿财险礼仪是一种,职场礼仪,9,职场礼仪的内容,问好礼仪 仪容、仪表、仪态 礼节、礼貌 商务礼仪,10,职场礼仪的内容-问好礼仪,问好者：各位优秀同仁，大家早上好/下午好/晚上好 应答者：好！（随后，击掌三声

2、）,11,1仪容,职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态,女：整洁淡妆,男：整洁无胡须,12,端庄正派、洁净稳重 不得穿花格或条纹衬衣； 不得穿白色袜子； 不得穿白色等其它浅色皮鞋； 不得穿西装短裤；,2仪表-男士,西装穿着“三个三” 三色原则：全身上下颜色不能超过三种； 三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一； 颜色三大忌禁： 其一袖子上的商标； 其二涉外商务忌穿夹克打领带； 其三忌袜子出问题.,职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态,13,端庄文雅、时尚亮丽 女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋； 休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班； 服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配； 夏季炎热时期，可穿与

3、西裙或西裤配套的衬衣； 不得穿花哨衬衣； 西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方.,2仪表-女士,职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态,14,3仪态,信息的传递= 7%言语+38%语音+55%表情,职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态,不恰当的表情影响你的人际关系,15,3仪态,微笑 站姿 坐姿,行姿 蹲姿 手势,职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态,16,3仪态-微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态,17,3仪态-站姿,抬头 颔额 挺胸 收腹 夹肩 提臀 女士： 优雅 男士： 稳重,职场礼仪的内容-仪容

4、、仪表、仪态,18,3仪态-站姿,常见错误一 驼背,常见错误一 腹部外凸,常见错误一 单腿立,职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态,19,3仪态-站姿,职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态,20,3仪态-坐姿,职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态,21,3仪态-坐姿,常见的错误坐姿,职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态,22,3仪态-行姿,行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微 收，面带微笑; 双臂伸直放松，手指自然弯曲; 步幅一般，行走足迹在一条直线上; 男职员不要左右晃肩; 女职员髋部不要左右摆动。,职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态,23,3仪态-蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直

5、于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。 女士:注意轻拢裙片，姿态优雅,职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态,24,五指并拢，掌心向上； 引荐恭请，举止得当； 小心指棍，指点情伤。,3仪态-手势,职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态,25,职场礼仪的内容-礼节、礼貌,接听电话 必须使用规范应答语：“您好， 中国人寿财险”； 铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中， 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言； 如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 接听电话，轻拿轻放。,26,职场规范 不迟到、不早退； 办公桌保持干净、整洁、有序、美观； 借用公

6、共用品后要及时归还和放回原处; 严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗； 严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情； 禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾； 严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。,职场礼仪的内容-礼节、礼貌,27,考勤制度,职场礼仪的内容-礼节、礼貌,一、迟到： 员工未请假或未经批准在规定的上班时间开始后10分钟以内到岗，视为迟到；员工未请假或未经批准在规定的下班时间前10分钟内离岗，视为早退。 二、旷工：属于下列情况之一的，按旷工处理： 1.员工无正当理由，除迟到和早退情况外，事先未请假或未经批准在工作时间内未到岗工作，视为旷工。 2.在工作时间内未经批准擅自离开工

7、作岗位超过30分钟的。 3.假期满后，未经批准不按时回到工作岗位的。 4.未经批准不参加公司组织的各类学习、培训和会议的。,28,职场礼仪的内容-礼节、礼貌,三、迟到、旷工的处罚： 员工迟到、早退一次扣发工资30元；旷工按天计算，旷工期间不发放工资； 员工一年内连续旷工达 7个工作日或累计旷工达15个工作日的，公司可解除其劳动合同 不请假（人力资源部没有收到假条）扣发本人当天工资，同时扣发部门负责人当天工资 公出或外出培训须向人力资源部报备，不报备视为旷工； 四、请假： 员工因私事请假，经批准后可以离开工作岗位。有特殊情况本人确实不能事前请假时，需在本人离岗1个工作日以内委托他人填写员工申请休

8、假审批单代为请假，假期期满后第1个工作日应由本人及时销假。 部门级领导请假由公司分管领导批准并向人力资源部备案，其中，部门主要负责人请事假由总经理批准并向人力资源部备案；部门级以下员工请假由部门负责人批准，请假2天以上（含2天）须同时报人力资源部备案。,29,职场礼仪的内容-商务礼仪,1握手礼仪 2. 介绍礼仪 3. 名片礼仪 4. 同行礼仪 5. 乘车礼仪 6. 电梯礼仪,30,握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 握手时间一般在3-5秒之间为宜。 握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手。,职场礼仪的内容-商务礼仪,1握手,31,介

9、绍的顺序：将位低者介绍给位高者； 将年少者介绍给年长者； 将公司的人介绍给来宾； 将男士介绍给女士。,职场礼仪的内容-商务礼仪,1介绍,32,2递交名片,职场礼仪的内容-商务礼仪,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片的递交顺序：由近及远、由尊而卑； 起立、上前、双手或右手递送； 名片可放在上衣口袋； 要保持名片或名片夹的清洁、平整；,33,4同行,职场礼仪的内容-商务礼仪,同行： 2人：右为尊 安全为尊 3人：中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊,引领： 说明目的地，右手并拢指示前往方向 走在二三步前，配合对方前进 一定要敲门，请客户坐上座,34,3乘车,职场礼仪的内容-商务礼仪,上下车 主人主动为客人打开右后车门； 女士、长辈、尊者先上车； 若是旅游车、面包车，下车时，尊者或宾客在一人之后； 女士上车应注意方法；,35,3乘车,职场礼仪的内容-商务礼仪,座次排序 轿车的上座有三：副驾驶座、后排右座、司机后座 主人驾驶 或 专职司机驾驶,36,3电梯,职场礼仪的内容-商务礼仪,在商务活