员工培训实务（布衣公子作品）20130206版

1、什么是培训，为什么要培训？第一章：培训概述、培训的误区、培训的实施原则、各种培训书籍、培训的各种定义。但是训练的定义是什么呢？在第一部分，什么是培训？从大的角度来看，培训可以被理解为人力资源开发的中心环节。从一个小的角度来看，培训是指逐步和有计划的干预，以提高员工的实际工作能力。我们认为，培训是指有目的、有计划地对员工进行培训，以满足业务发展和人才培养需要的管理活动，使员工能够不断“积累知识，提高技能；更新观念，改变思维；改变态度，开发潜力，以便更好地胜任目前的工作或担任更高的职位，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。公元前326年的一天，马其顿国王亚历山大的军队在印度的王波与鲁德的军队作

2、战。双方的战备情况如下：马其顿军队：13，000名士兵，包括2，000名骑兵。印度军队：35，000名士兵，包括6，700名骑兵、500辆战车和200头战象。战斗结果：印度国王博卢被俘，23，000人死亡。失败的原因：在去打仗之前，对下属缺乏严格的长期训练。点评：企业不培训员工，但在正常情况下他们可以正常工作。然而，当他们被竞争对手拼命杀死时，各种致命的问题就会不断暴露出来。抱怨员工素质低为时已晚。我们把培训的重要性或必要性总结如下：(1)培训是为了能力。美国训练专家吉格勒说：“除了生活本身，没有任何天赋，后天也没有必要锻炼。“目前在中国，人才的专业程度远远不够，很难直接找到最合适的员工。另一

3、种选择是接受潜在的人进入企业，并提供必要的培训，使他们能够更好地胜任工作。(2)制造产品以人为本，松下幸之助说，“制造产品以人为本，一个有才华的企业家总是不失时机地把员工的培训和训练放在重要的议事日程上。海尔的观点是：“如果一个企业每天只看有形的产品，只看财务报表的数字，而忽视对人的教育和影响，忽视对人的积极性和创造性的调动，忽视人性中的东西，那么从长远来看，这个企业永远也做不到。”。“(3)不教而战就是杀人，请看一位经理的微博感受：“孙子兵法说：不教而战就是杀人！回顾过去，大多数时候，是公司的最高管理者“杀死”他们的下属。这句话告诉我们，新员工应该接受培训，这样他们才能尽快进入角色，提高自己

4、的竞争力；对退伍军人来说，他们应该不断接受培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们才能在残酷的商业战争中立于不败之地！(4)没有接受系统培训的雇员没有生产力。中国的文皇帝说：“牧民导善的人也是官员。它不能导致，这是不公平法律的犯罪，是对人民的犯罪。为什么被禁止了？“这意味着官员有责任很好地引导人民，但官员不这样做，而是经常说人民有问题，用许多规章制度来定罪人民。这怎么可能呢？中国的文皇帝提到的那些官员的简单和粗鲁的做法不是和今天许多企业的做法很相似吗？不要告诉员工如何去做，不要有一个好的人才培训机制，而是要求员工有出色的表现，并且经常威胁要扣除奖金。(5)未经培训的员工是企业的最大成本，

5、不熟练的服务和技术操作使客户对公司失去信心；不正确的态度会引起与客户的纠纷，使客户不愿意继续与我们交往；不正确的应对技巧会导致对顾客说错话，这使得那些不是问题的问题更加可疑。客户抱怨说，除了财务损失之外，安抚过程还会导致人员的处理成本增加；在紧急情况下，它将不会被处理或处理的速度不够快，最好的处理机会将会错过。处理成本的增加也会导致公司利润的减少。如果员工处理不好，他们会失去信心，很容易造成离开公司的问题；老顾客的不满容易导致顾客忠诚度下降；员工没有学习方向，这很容易导致优秀人才的流失。有一种观点认为“未开发的大脑是生活中最大的浪费，未经培训的员工是企业最大的成本。”未经培训的员工可能会导致以

6、下问题：(6)如果你不积极培训员工，员工就会被消极因素占据。如果员工没有充满积极和积极的力量，他们可能会被抱怨、否定和抱怨占据，或者被同事的抱怨或流言所影响。因此，通过培训，我们可以引导员工有一个积极的态度，并装备他们熟练的技能，使公司可以在市场上立于不败之地。美国著名未来学家约翰奈斯比特，1.2.2培训的作用，(1)培训在组织(企业)中的作用，通过培训提高员工的技能，改变员工的态度，从而提高工作绩效，确保企业战略目标的实现；通过开发员工的潜能，为企业的后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值；通过传达战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感；通过提高团队的整体素质水平，可以

7、提升企业的整体竞争力，从而增强企业对外部环境的适应性，提高变革和创新能力。培训是公司对管理者的知识管理。当天堂和人类离开时，知识依然存在！培训是最好的福利，尤其是与员工职业生涯规划相结合的培训，既满足组织目标又满足个人目标，是吸引和留住人才的重要手段。1.2.2培训的作用，(2)员工的作用，提高知识和技能，防止知识老化和技能过时，增强个人竞争力；提高员工的学习能力，增强他们的自信心和安全感；挖掘自身潜力，增加晋升和加薪机会；它拓宽了一个人的视野，激发了一个人追求进步的意愿，并有利于一个人的职业发展。有些人认为培训只对企业有益，是对员工的一种说教。你怎么想呢？1.2.3培训的好处，李嘉诚说，没有

8、比人才更赚钱的生意了！在外国企业中，培训不被视为一项支出，而是一项投资。摩托罗拉培训部主任比尔威根汉说：“我们有可靠的数据显示，培训投入与产出之比为1: 30，这就是为什么我们重视人才培训；因为，工作中出现的所有问题都可以从培训中找到原因；培训节省的大部分资金最终将从废品中流出。”虽然仍有一些企业认为培训预算应该随利润波动，但原来的“培训成本观”已经逐渐淡化，进而转变为现在的“培训投资观”。培训本质上是一项系统的智力投资。企业投入人力和物力来培训员工，提高他们的素质，增加他们的人力资本，改善他们的公司业绩和获得投资收益。没有比人才利润更高的生意了！李嘉诚，培训是非常昂贵的，但没有培训会更昂贵！

9、1.我认为训练是别人的结婚礼服。如果员工学得好，学得好，他们就会换工作。惠普公司的培训和继续教育政策惠普公司第一任总经理威廉休利特制定了一项关于员工培训和继续教育的政策：“无论获得何种学位和学位，公司都将全额补贴员工；此外，在你完成学业后，你不必承担任何义务，如还款或强制保留。”在回应人们对这一政策的基础以及为什么他们不害怕失去“失去妻子和部队”的质疑时，胡利特回答说：“有三个逻辑：首先，人们认为员工想要充实自己，实现个人成长。这是一个人不可剥夺的自然权力，公司有义务满足员工的这一要求；第二，这项独特的政策不同于我们的竞争对手，因为它不在于补贴雇员继续深造，许多企业也有同样的政策。不同之处在于

10、，人们总是喜欢在完成学业后不受约束，所以这项政策是我们争取世界优秀人才的有力手段；第三，员工想离开，留下来没有用。离开的原因是因为我们管理不善，缺乏吸引力，并且对自己负责。为什么要设置障碍来阻止呢？”这种开明的管理哲学显然是惠普出类拔萃的主要原因。微博段落：关于员工成长，请想一想：如果你精心培养的员工流失了，我该怎么办？，不要害怕那些花了你巨额培训费用的员工有一天会离开你，这是人才发展的正常规律。想象一下，如果你培养的人才能够成为像通用电气这样全球500强中三分之一的首席执行官，你的公司在这个行业将会有多么强大！另一方面，如果一个员工离开了你，你应该首先问自己：我有没有仔细培养和重用他或她？他

11、(她)为什么离开我？首先，我们会从自己身上寻找原因！2.人们认为，当福利好的时候就不需要培训，当福利差的时候就不需要培训。好处是好的，我们不能保证未来永远是好的，我们必须有危机感。俗话说，我们必须在晴天修理屋顶；效率低下，更需要修炼内功。当效益差的时候，工作量也不大，所以不要在这个时候练而死？案例：海尔培训海尔始终把培训放在第一位，从高层领导到操作人员。海尔的培训原则是“选择合适的母亲，知道目标，找出差距，了解你需要什么，弥补你的不足，当你迫切需要时，先学习，然后立即得到结果”。3.我认为培训是人力资源的事情，与直接领导无关。一个好的领导首先是一个好教练。俗话说，“不管挣多少钱，下属都要跟着领

12、导走，但是个人拥有的知识、技能和工作能力必须不断提高。否则，这位领导人就没有良心了。”培训下属是领导者的责任。领导者的任务之一是培养下属，把他们培养成人才，并提高他们的表现，然后团队的表现就会出来！此外，利用自己的人应该培养自己。这样，员工就会心存感激、忠诚并愿意自发地工作。4.我认为掌握知识和技能的训练就足够了，而忽略了思想和态度的训练。企业的根本问题是人的问题，人的根本问题是思想问题。因此，“我们应该花大量时间培养干部的责任感和使命感，而不仅仅是培养各种知识和技能。(曾仕强)。微博段落：为什么都还给老师了？】，第四节是培训的实施原则，什么时候需要培训，谁(目标)被培训，第二章是对六个要素的

13、分析，谁培训(老师)，什么(需求)被培训，如何培训(方法)，如何评价培训效果，什么时候需要培训，在第一节中，几个最需要培训的情况是：什么时候新员工加入工作；组织效率低下，迫切需要提高组织绩效；提高整个团队的能力和凝聚力，以满足需求；员工晋升、晋升或调动时；新系统的颁布或新技术、系统和工艺的引进和使用；新功能和业务拓展；在第二部分中，培训谁和培训谁的基本原则是：但一般来说，每个人都需要培训。从现在起，无论是高层领导还是中层管理人员，普通干部还是基层员工，都应该把培训列入工作日程并予以重视。在最需要培训的时候选择最需要培训的人。例如：新员工；要晋升或调动的人员。根据具体职位或职位及其在组织运作中的

14、重要性，如一般公司优先培养业务人员。充分体现了员工个人发展愿望和组织需求的结合。如根据公司职业规划安排的一系列培训。在第三部分，谁培养(教师)，选择讲师的核心理念是：我们必须选择最好的讲师！讲师有两个来源：内部发展和外部就业。在第三部分，谁来培训(教师)，杰克韦尔奇：培训应该由内部经理来做，在第四部分，什么是培训(需要)，许多企业在进行培训时不知道要培训什么，所以往往是什么是流行的，什么是掌握的。培训不是基于需求分析，浪费了很多资源，做了很多无用的工作。只有找到真正的需求，我们才能开出正确的药方，设计和发布有针对性的培训课程，达到最佳的培训效果。1.培训需求分析的功能如下：(1)有助于找出差距

15、，确立培训目标；有利于前瞻性的预测和分析；有利于培训费用的预算；有利于促进企业各方的共识；1961年，麦克格和塞耶发表了他们的著作企业与工业中的培训，并提出了三种分析方法，这些方法仍然是指导培训工作的主要方法。培训需求分析方法：从整个组织的需求进行分析，如组织目标需求、组织效率和质量预期、人员继任计划、市场竞争需求和核心能力培训。分析(知识、技能、态度等)根据岗位质量模型的要求或任务的成功完成也可称为岗位分解法/任务分析法。或性能分析方法。确定理想状况与现有绩效之间的差距，分析绩效差距的原因，并结合员工的个人职业生涯规划，从而得出培训需求。还有问卷(匿名)、讨论、观察和问题分析。第4节培训(需

16、求)，3。员工培训需求分析报告的撰写：培训需求报告的主要内容如下：需求分析实施的背景，即培训需求的原因；需求分析的目的和性质；总结需求分析实施的方法和过程；澄清分析结果；解释、评论分析结果并提供参考意见；附件或时间表。在第五节，如何训练(方法)，训练方法非常重要。很多企业在进行培训时，要么只有一种培训方法，要么没有合适的培训方法，所以他们很困惑，不知道如何进行培训。(1)直接教学训练法(演讲法，特别演讲法)，(5)如何训练(方法)，(2)实际参与训练法(演示和模拟法，讨论法/头脑风暴法)，(5)如何训练(方法)，(3)态度训练法(角色扮演法，发展训练)，(5)第5节：如何训练(方法)；(4)科

17、技时代的培训(视听法、网络培训、视频远程培训)；(4)如何评价培训效果，培训是否发挥了作用？无论是培训组织部门还是业务部门经理，投资培训的决策层都应该清楚地回答这个问题。否则将导致盲目投资，不利于企业发展，也不利于培训领导组织下一步培训计划的制定和批准。另一个主要原因是，作为培训的主管部门，它应该充分掌握和控制培训的质量。对于不合格的培训，应及时发现并纠正错误。同时，总结工作中的成功亮点，本着不断提高培训质量的原则，使培训工作越做越好。参与评价的学生和管理者应对自己、同事、教师和企业采取负责任的态度，正确认识评价的重要性，客观、实事求是地进行评价。第六节：如何评价培训效果。科赫大学英语四级考试培训评估模型是由唐纳德提出的。柯克帕特里克，1959年在威斯康星大学国际知名学者。它是世界上使用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域有着不可动摇的地位。反应、学习、行为、结果、评估学员的满意度。包括对讲师和培训主题、设施、方法、内容和自身收益大小的看法。一般来说，它是通过问卷来评估的。衡量受训者对知识、技能、态度和其他培训内容的理解和掌握情况。它可以通过书面测试、现场操作和工作模拟来检验。由受训者的上级、同事、下属或顾客观察他们的行为在培训前后是否发生变化。它可以通过评估