汽车行业CRM解决方案介绍

1、,Management System 汽车营销管理系统,用友CRM行业解决方案：www.uf-,汽车营销模式,汽车营销管理模式,汽车公司,代理商,维修站,提交订单,接收订单 处理订单 成品管理 出库发运 开票,接收入库 库存管理（产品管理） 潜在客户登记 达成销售 出库交车(订单) 激活保修(合同) 客户档案建立,配件管理 维修订单 保修批准 保修索赔 故障信息 客户档案更新 旧件管理,客户信息 市场分析,国外的营销系统模式,汽车公司,代理商,维修站,提交订单,接收订单 处理订单 成品管理 出库发运 开票,接收入库 库存管理 潜在客户登记 达成销售 出库交车 激活保修 客户档案建立,配件管理

2、维修订单 保修批准 保修索赔 故障信息 客户档案更新 旧件管理,客户信息 市场分析,中国汽车营销系统的特殊性,汽车公司,代理商,维修站,提交订单,接收订单 处理订单 成品管理 出库发运 开票,接收入库 库存管理 潜在客户登记 达成销售 出库交车 激活保修 客户档案建立,配件管理 维修订单 保修批准 保修索赔 故障信息 客户档案更新 旧件管理,客户信息 市场分析,代理商,分公司,业务部,储运部,信息传递例：销售,无确认、无反馈 单向:不形成闭环 层次多 串连:不共享 无具体要求 无考核 工具落后且不足 缺乏可操作性,传真,电话,代理商,维修站,分公司,业务部,技术服务部,信息收集例：销售客户信息

3、,信息收集不全 无实时系统支持 服务部得不到信息 维修站得不到信息 几乎不存在客户档案,代理商,办事处,分公司,业务部,储运部,营销信息化平台,资源库,Internet,Intranet,Internet,Intranet,统一（不分散） 共享（不串连） 实时（不延迟） 与业务流程集成（依赖性） 简单/界面统一/一次登录 安全 实用高效,营销管理信息化平台设计要点,与后台系统（ERP）集成 销售和服务的集成性 最好是一体化的方案 吃透业务模式而创造性应用,营销信息化平台设计要点,网上整车订单处理 网上配件订单处理 经销商进销存管理系统 最终用户信息管理 服务管理系统 维修业务管理系统,企业内部

4、各部门用户,INTRANET,INTERNET,公 司,大 区,经销商,维修站,营销管理系统DMS,营销管理系统结构图,完整系统结构,解决方案框架,系统功能结构,订单管理,库存管理,销售管理,服务管理,信息互动,整车订单,配件订单,整车计划,整车库存,配件收货,配件库存,整车收货,客户档案,销售过程,销售回访,潜在客户,服务过程,保修上报,服务回访,首保管理,通知通告,市场信息,广告管理,政策发布,投诉管理,旧件管理,经销商管理系统,召回管理,特殊管理,退货管理,基本信息,所属区域,上下级机构,市场活动,整车出库,企业ERP系统,企业其它系统,企业OA系统,呼叫中心,商业智能系统,营销管理系统

5、的主要功能,基础数据管理模块 整车编码、备品备件编码、经销商编码、服务编码、故障编码、维修编码等等 整车销售管理 订单管理、订单审批、付款管理、合同管理、发货管理、经销商收货管理 配件销售管理 配件销售订单、配件销售缺料单、配件订单审批、配件付款管理、配件发货管理、经销商收货确认、配件批次管理 服务管理 售后服务记录 服务费用统计 维修站服务编码、故障编码管理,营销管理系统的主要功能,办事处、经销商进销存管理 经销商销售管理、经销商销售最终客户管理、临时调拨车辆管理、经销商间调拨管理、最终客户订货管理、经销商库存管理、经销商与办事处销售管理、办事处审批控制、办事处报表管理 合同管理 经销商销售

6、合同管理、经销商订单与合同记录、经销商信用管理 业务数据查询与统计分析 各销售数据的在线实时查询 独立的报表管理系统，按权限提供各种报表 外部数据接口 与各大型ERP系统接口，SAP, QAD, Oracle, Infor等 通过XML或TXT与其他客户化开发系统的接口,基础数据模块,基础数据模块存储管理以下数据 多层机构设置信息 物料数据 销售价格数据 国家、区域数据 货币、汇率数据 经销商、办事处信息 最终用户信息,多层机构设置,一级经销商,一级服务站,山东分公司,江苏分公司,华东片区,销售公司本部,MN分公司,华中片区,XY分公司,多层次机构设置 经销商、分公司、片区只能看到自己所辖范围

7、的信息，不能看到其它经销商、分公司、片区的信息 可以按经销商、按分公司或按片区查询、统计、汇总,二级经销商,二级服务站,三级经销商,三级服务站,整车/配件订单管理,整车/配件订单管理模块实现以下业务管理功能 订单的创建与下达 订单的审核 结合企业的管理制度与商务政策控制订单的下达与处理 订单状态的跟踪查询 订单发货管理 异常订单的报警,订单管理,整车订单,配件订单,整车计划,订单管理,退货管理,N+1月计划,N+2月计划,N+3月计划,后3月计划,后6月计划,维护订单,提交订单,撤销订单,订单受理,订单发货,对比 分析,订单确认,订单查询,订单调整,订单统计,订单审批,退货申请,退货审批,退货

8、发运,退货订单,退货接收,维护订单,提交订单,撤销订单,订单受理,订单发货,订单确认,订单查询,订单调整,订单统计,订单审批,产品目录,配件目录,订单处理流程,办事处、经销商管理,办事处、经销商管理负责处理以下业务 整车/配件的接收入库（可与销售订单以及VIN码关联） 整车/配件的实时查询，可实现多仓库多库位管理 整车/配件的销售管理（针对最终用户） 提供全面、实时地办事处、经销商的整车/配件库存以及销售情况，根据办事处、经销商的库存情况和销售情况统计和分析，指导销售预测与生产计划的制订。 经销商付款管理 经销商信用管理,系统功能 经销商库存管理,整车库存,配件库存,整车收货,库存管理,销售出

9、库,查询收货计划,到货验收,收货入库,仓库设置,收货地址,库存查询,库存盘点,库存报告,库存转移,库存查询,预销售,PDI检查,销售出库,库存查询,配件收货,配件库存,销售出库,库存查询,服务发料出库,系统功能 销售管理,客户档案,销售回访,潜在客户,销售管理,销售过程,来访登记,跟踪计划,跟踪结果,客户信息,预销售,PDI检查,销售出库,销售查询,回访计划,回访记录,回访查询,市场活动登记,其它渠道,走访信息,回访计划,销售订单,交车仪式,系统功能 服务管理,服务过程,服务回访,首保服务,服务管理,保修索赔,首保计划,预约,首保服务,完成报告,回访计划,服务接待,初步检查,服务派工,成本估计

10、,审批上报,完成服务,批复,订单结算,保修订单上报,保修审核,开发票,审核反馈,索赔支付,回访计划,回访过程,回访记录,旧件记录,生产信息：BOM/VIN,旧件返回,旧件管理,召回管理,回访记录,配件发料,记录换件,回访计划,回访记录,订单审核,服务召请,服务站确认,二次索赔,旧件确认,核对服务单,分解责任,二次索赔,服务信息：服务换件历史记录,召回管理流程,信息互动,通知通告,市场信息,广告管理,政策发布,投诉管理,市场活动,系统功能 信息发布,商务政策,通知全部经销商,通知部分经销商,填写市场信息报告,分区、分类汇总分析,投诉记录,投诉分配,投诉跟踪,市场活动计划,广告计划、申请,广告模板发布,市场活动通知,市场活动反馈,广告申请批复,广告效果反馈,处理结果,业务数据查询与统计分析,提供全面、完整的业务数据查询与统计分析功能 以下是部分关键业务数据，可以通过定制的方法扩展查询要素 整车/配件数据的查询 按区域、办事处、经销商、型号、系列、颜色、销售日期、订货日期、发运日期查询销售数据 库存数据 办事处、经销商进销存数据查询 按日期、型号、系列、颜色查询订货数据 分仓库、库位查询库存数据 针对最终用户的销售统计数据 其他数据（根据企业需求定制）,所支持的