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文档简介

客户服务人员技能强化训练总结,辽宁禾丰牧业股份有限公司 刘志勇,训练五步骤,技术专家讲解培训 客户服务人员上台讲解训练 笔答考试 考后试题讲解强化记忆 模仿客户实地拜访实战演练,第一步、技术专家讲解培训,季文彦老师详细讲解SAP方案，并就关键数据点整理出问答题，对客户服务人员进行了全面、系统的讲解培训。 张克梅老师就各种家禽，分别总结整理了培训材料，按专题对客户服务人员进行了全面、系统的讲解培训。,第二步、客户服务人员上台讲解训练,按事业部划分，请每个客户服务人员上前台进行讲解训练，有不明白、不知道的，下面的人当场给予正确解答，直到达到能够准确、流利的讲解每个问题为止。,第三步、笔答考试,季文彦老师和张克梅老师分别就他们的培训内容整理了非常全面的问答题，按事业不划分开进行了严格的笔答考试。,第四步、考后试题讲解强化记忆,把试卷随机发下去，请事业部经理进行试题讲解，强化记忆。在讲解的过程中，根据个别人员的答题情况提问他们。,第五步、模仿客户实地拜访实战演练,设定客户具体情况，按客户实地拜访销售程序，请客户服务人员现场模拟演练，提高实战技能。,训练五措施,培训+训练：先系统培训，再严格训练 口试+笔试：先严格口试，再全面笔试 课堂+实战：先课堂讲解，再实战演练 结果+原因：不仅告诉结果，而且分析原因 奖励+惩罚：

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