电子商务PPT课件完整版

1、电子商务课件，完整版2013-06-01，上课前的几个问题：1 .访问网络的程度是多少？ 2 .大家在网上做什么？ 3 .你听说过电子商务吗？ 4 .你是如何理解电子商务的？ 什么是电子商务？ 电子商务概念：电子商务是通过信息网络进行的商务活动，有狭义和广义的区别。 广义的电子商务是指应用电子和信息技术进行的经贸活动，狭义的电子商务是指利用电子信息网络实现的商品和服务交易活动的总称。 狭义的电子商务和广义的电子商务的区别是？ 广义上，在经贸活动狭义上，交易活动、电子商务的起源、电子商务是什么时候产生的，只要人们用电子手段进行商务活动，电子商务就开始了，但最初的称呼不同。 例如，(电视购物，电话

2、购物)电子商务的发展：1.互联网(互联网)开放前的电子商务。 内部网(OA )外部网(Extranet ) (信息传递)2.互联网阶段电子商务。 (互联网的发展，ARPA-目的NSF-目的)，电子商务的优势：(1)提高通信速度。 (2) .节约了潜在的开支。 (3) .提高服务质量。 (4) .提供交互式销售渠道。 (5) .提供全天候服务。 (6) .提高企业竞争力。 案例：通用、福特和Commerce me合作成立的网上PS交易市场PS采用ebay的竞价方式节约了汽车企业的购买成本，到2001年6月处理交易达到了330亿美元。 宝马几乎一年的收入。 摩根斯坦利估计，克Croissant一年

3、最多能处理7500亿美元的交易，但目前以AHS方式完成的零件购买不到3%。 同时，汽车网上销售也在积极开展，PSPS正在发展。 中国电子商务发展落后的原因有：1.基础差异：技术、设备(基干网络小，技术能力弱，还在发展中近年来中国电信业和网络普及)专业人才(专业技术人员缺乏IT人才，中国电子商务发展落后的原因； 2 .观念落后：不习惯新的商务形式，不相信网络支付，个人信用制度不健全的生活习惯不同(很多购物在海外发展了几十年)，中国电子商务发展迟缓的原因；3 .社会结构的差异：人口集中在城市农村的购买力弱(销售第二章电子商务模式，互联网商务的经营模式，1 .新型企业柜台模式没有自己的商品，只是业务

4、流程中虚拟柜台链接的鼠标水泥互联网业务的经营模式， 2 .传统企业虚实结合模式电子商务是传统商务模式的扩展水泥鼠标的对比： Amazon .V. wal-mart、网络商务的经营模式、3 .新兴企业无形商品模式服务商品、信息提供数字商品、服务对象的不同区分模式服务对象多的B(business )企业C(customer )客户G(government )政府是服务对象不同的区分模式，Bto B的特征：发展电子商务历史最长、最完善的商业模式，能迅速带来利益和收益例如： 80% .V. 20%利润源：由于较低的信息成本导致各种费用减少，通过供应链和价值链的整合实现高效低成本。BtoB电子商务模式、

5、垂直BtoB电子商务分为两个方面上游、下游示例：戴尔与上游供应商合作1 .垂直网站的利润源：广告费、网店店头费、交易佣金2 .垂直网站成功的重要因素：1)掌握重要技能2 ) 传统行业工作效率低的垂直BtoB电子商务市场是一个有价值的市场他们真的拥有有效的客户，BtoB的类型和发展，1 )拥有独立的BtoB网站，为很多买方和卖方提供交易平台，网站所有者对交易的产品和服务2 )采购类B to B网站为一家或多家产品制造商提供服务，主要目的是节省采购成本。3 )流通类PS网站适用于买方多卖方少的行业，因为这种行业流通成本高，所以设立了专业的流通网站。 发展趋势：目前PS网站的发展主要是大企业购买和流

6、通系网站发展较快，独立PS网站发展缓慢。 服务对象不同的划分模式，Bto C的特征：能迅速吸引公共媒体的关注利益源：1.征收服务费2 .征收会员制会费3 .降低价格，扩大销售额4 .广告费， Bto C电子商务模式环节：网上购物物流配送结算Bto C电子商务的企业类型1.BtoC电子商务类型：综合类：业务类型多广泛的专业类：业务类型单一2.BtoC模式电子商务的企业类型经过离线店铺没有上层的虚拟零售企业商品制造商，在服务对象的不同区分模式下，BtoG的特征：迅速和信息量大，可以减少中间阶段的时间延迟代码和费用，提高政府办公室的公开性和透明性(例如入世后)利益源：在政府网上购买，降低投标费用按服

7、务对象的不同区分模式、CtoC、销售产品的性质区分，直接进行电子商务。 指无形商品和服务商品的销售间接电子商务。 有形商品的订单和支付，电子商务的应用特性，1 )商务性电子商务以商务为基础，电子商务只有手段电子商务的基本特性才是商务性。 提供买卖交易的服务、手段和机会。 2 )服务性、电子商务的应用特性；3 )集成技术上(新旧设备集成)更有效地利用现有资源和技术，更有效地完成任务。 例：网络访问管理上(人机集成)4)可扩展性是为了使电子商务正常工作，必须确保可扩展性，可扩展性的系统是稳定的系统。 例如：网站的数据容量、处理器的升级能力。 电子商务的应用特性，6 )安全虚假信息、邮件、欺诈、窃听

8、、商业秘密、病毒非法入侵威胁着电子商务，是电子商务中安全必须考虑的核心问题。 电子商务安全控制要求：1.信息机密性例子：危害，商机的盗用2 .交易者的身份确定例子：儿童购物(危害)3.不可否认的例子：收购问题4 .不可纠正的例子：公正，第7章网络营销的概要，网络营销的发生，市场经济环境的变化(消费者：买方的需求越来越狡猾，对产品的要求越来越高的供应商：社会生产力有很大发展，同时“企业”的刚性越来越强，引起矛盾。 除了知识经济社会的到来外，企业还要求加强自己的核心能力，加快从刚性向灵活性的转换。 具体表现：消费者：个性化、多样化、快速变化量-质量(特征)生产者：不仅要优化产品成本，还必须优化产品

9、的特征，也就是说企业不仅是针对顾客，企业增值链也与顾客相连。 科学技术的发展给企业的行为带来了可行性，比如利用信息技术等发展生产，比如普及先进的制造技术等。 结论：经济已成为“特征性”的不均衡经济，传统产品已成为“劣等”品(替代经济)。 网络营销的发生、微观环境(从营销角度)主要是市场和营销理念的变迁时空观念的重组和电子时空观两种不同的时空观以依赖生活和工作的工业化社会顺序、精确和物理时空观表现的信息需求确立于网络社会的多样性，物理距离含义：市场营销范围突破原始商品的销售范围和集团，以地理位置半径和交通便利条件划分的市场营销模式商品的订单具有地点和统一时间的概念，网站和没有顾客时间的消费者不是

10、被动接受，而是在网络上检索商品信息。网络营销的发生、信息传播模式的变化双向信息传播模式是单方面的：电视台、广播、报纸、杂志等推拉交流的信息需求模式个人化的信息需求、网络检索(Pull )信息源对所有节目素材的互联网(Push ) 发布多媒体信息发布模式的整合：电视台(视频)广播(音频)报纸杂志(文本)、网络营销的发生、市场性质的变化制造商和消费者的直接网络交易、冲击以传统业务运营为中心的市场模式的市场多样化、珀同质市场to市场细分to市场niche。 传统面向特定的消费者集团。 1:1市场营销。 商品流通和交易方式的变化。 中间商地位弱化，实务操作无纸化，支付过程不兑现。 网络营销的发生、消费

11、者观念和行为的变化消费者从群众中分离出大众(mass )营销对象，费用大、有盲目性的全方位商品信息展示和多功能商品信息检索，积极分离，寻找瞄准的营销策略。 消费者直接参与生产和商业流通的循环生产者商业机构消费者。 流通模式的盲目性生产者-消费者。 广泛的选择和合理的购买宣传、欺诈、误解不能很好地发挥作用，难以存在假人。 消费者合理购买。 网络营销和传统营销、网络营销的基本概念和很多新兴学科一样，“网络营销”也没有公认的完全定义。 广义上，使因特网为主要手段，用以实现特定营销目标的营销活动可被称为网络营销(或网络营销)。 总之，网络营销贯穿企业在网络上开展经营的全过程，包括信息公开、信息收集在内

12、，直到开展网络交易的主要电子商务阶段，网络营销一直是重要的内容。 关于网络营销的认识， 一位学者和网络营销员工对网络营销的研究和理解往往集中在某个不同方面：有些人重视网站的普及技术，偏重于网络本身的技术实现手段；有些人把网络营销等同于在线直销新兴电子商务企业的网络销售模式也属于网络营销的范畴从营销的角度来看，网络营销是企业整体营销战略的一部分，基于互联网，利用互联网的特性是一定的根据这个定义，第一，网络营销不是网络销售的网络销售，而是网络营销发展到一定阶段的结果，网络营销是为了实现网络销售目的而进行的基本活动，而网络营销本身和网络销售一样可以从两个方面解释： (1)网络营销的效果，提高企业品牌

13、价值，加强与顾客的交流，对外发布信息的工具，网络营销活动不一定能实现网上直接销售的目的，但有利于增加总销售额网络销售的推进手段不仅仅是网络营销，也多采用传统的媒体广告、新闻公开、小册子的印刷等多种传统方式。 第二，网络营销不仅仅是在网络上，这可能有点费解，在网上不叫网络营销吗？ 这是因为互联网本身还很新，在我国，网民人数在总人口中所占的比例还很小。 对于网络用户来说，也是通过各种要素的限制来寻找相关信息。 在互联网上，未必能找到必要的信息。 更何况，对于大多数初级用户，可能完全不知道调查信息的方法。 因此，完全的网络营销方案除了在网络上普及外，还需要利用传统的营销方法在网络上普及。 这与关于广

14、告的广告一样，可以理解网络营销本身的营销。三、网络营销是基于传统营销理论的。 由于网络营销是企业整体的营销战略的一部分，所以网络营销活动不能从一般的营销环境中独立存在。 网络营销理论是传统营销理论在网络环境中的应用和发展。 关于网络营销理论和传统营销理论的比较，将在以后的内容中进行深入分析。 网络营销原理、网络营销原理是网络营销信息的传递原理可容易理解的，因为完整网络营销信息传递系统可以理解诸如信息源、信息广播运营商和传播路径、信息接收路径、信息接收者、噪声和屏障等基本元件。 与一般的信息传递系统不同，网络营销中的信息传递是双向的，即网络营销的交互性，本质上是“企业容易向用户传达信息，用户也容

15、易获得有效的信息”。 网络营销信息传播的一般原则是：网络营销的有效基础是提供详细的信息源，建立有效的信息传播途径，为促进信息双向传播创造条件。 营销信息及其传递的主要特征是： (1)网络营销信息的传递效率高。 网络营销的源头主要用企业网站上的各种文字、照片、多媒体信息、网络广告信息、搜索引擎信息等来表现，这些信息本身已经数字化，并且可以通过TCP/IP、Email等方式直接作为信号传输，因此可以编码。 信息传递的中间环节减少，信息传递变得更直接，信息接收者和始发者之间也可以直接交流，这也大大提高了网络营销的信息传递效率。 营销信息及其传达的主要特征，(2)网络营销信息传达方式变得多样化。 在网

16、络营销中，信息传达有各种各样的方式，从信息的收发的主动和被动的关系来看，从通过电子邮件等向用户发送信息的主动的传达方式、在企业的网站上等待用户获得信息的被动的传达方式等信息发信者和接收者的对应关系来看可以是一对一的电子邮件、即时消息等，也可以是一对一的信息传输(例如，邮件列表、因特网广告等)。 营销信息及其传播的主要特征，3 )网络营销信息的传播途径多样化。 在网络营销信息传达方式多样化的同时，还决定了网络营销信息传达路径的多样化。 关于网络营销信息的传达，因为通过企业的网站、搜索引擎、供求信息平台、电子邮件、即时消息等各种各样的频道传达信息的方法不同，所以在充分理解各种各样的网络营销信息的传达频道的特性的基础上营销信息及其传播的主要特征；4 )网络营销中的信息传播是双向的。 与一般信息只能从信息始发者传递给接收者不同，网络营销信息可以双向传递或交互，这种交互性对企业和用户都有利，企业将正确的信息传递给正确的用户，用户需要自己。 营销信息及其传播的主要特征，(5)网络营销信息传播中的噪音。 在网络营销的信息传达过程中，噪音的影响并主要表现为对信息传达的各种障碍，特别是在信息直接被传达的情况下，这种现象更为显着。 其中可能有企业的信息发送准备不准备、发送路径的技术问题、信息接收者不妨碍人为设置的障碍等。 例如，如果搜索引擎没有被注