电子商务基础(第一章)

1、电子商务基础,课程任务,初识电子商务基础知识 学会建立电子商务静态网站,课程形式,理论课 操作课,第一章 电子商务基础知识,电子商务的基本概念 电子商务的起源与发展 电子商务的分类 电子商务的功能 电子商务的基本组成,第一节 电子商务的基本概念,电子商务的定义：迄今为止对电子商务还没有一个权威的定义。 人们对电子商务的几种不同认识： 5种认识(活动、速度和成本、功能、交易、自动化),电子商务的综合定义,包含两个方面的内容： 电子方式（手段和工具） 商贸活动（核心） 电子商务就是作为一种具有商业活动能力和需求的实体，为了跨越时空限制、提高商务活动的效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子

2、方式进行商贸活动的贸易形式。 广义的电子商务 狭义的电子商务,电子商务的起源与发展,电子商务的起源： 利用电报、电话传递贸易信息是电子商务的开端，但电子商务最初起源于计算机的电子数据处理技术。1995年，因特网上的商业业务信息量首次超过科教业务信息量。 电子商务起源的四件标志性事件 1839年，电报出现 1969年，EDI（电子数字交换技术）出现 1991年万维网在Internet上的出现时电子商务规模发展的标志 1997年IBM公司推出电子商务全球概念,电子商务的发展过程,电子商务的发展过程 电子商务发展的必要条件 企业内部 企业与企业之间 企业与消费者之间 电子商务发展的两个阶段 基于ED

3、I的电子商务 基于国际互联网的电子商务,电子商务的分类,按网络的类型分类 电子数据交换 互联网 内联网 按运营模式分类 网上采购 网上销售 网上中介 网上市场,按开展电子交易的信息网络范围分类 本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务 按交易对象分类,电子商务的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子账户 服务传递 意见征询 交易管理,电子商务的基本组成,网络 电子商务用户 认证中心 配送中心 网上银行 商务活动的管理机构,作业,电子商务概念是什么？ 电子商务起源的标志事件有哪些？ 电子商务的处理方式有哪些？ 电子商务的功能有哪些？ 简述电子商务的基本组成。,第二节 传统商务与电

4、子商务,传统商务概念 传统商务的定义:社交、交易 商务 购买者 销售者 生产者 传统商务的运作特点 采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。,商务定义,买卖各方为完成交易所进行的各种 活动的总称。,何为商务？,传统商务与电子商务比较,第二讲 传统商务与电子商务比较,案例 传统商务中买方的主要业务,第二讲 传统商务与电子商务比较,案例 传统商务中卖方的主要业务,第二讲 2.1 传统商务与电子商务比较,确定需要,选择满足此需要的产品或服务,选择供应商,谈判签合同,履行合同;收货并支付,要求售后服务,买方的主要业务,市场调查了解顾客需要,制造满足此需要的产品或服务,产品广告、促销,谈判签合同,办理

5、交易手续,收款并提供产品,提供售后服务,卖方的主要业务,任何商务过程有三流： 信息流、资金流、物流,第二讲 2.1 传统商务与电子商务比较,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同签订与执行,IV支付与清算,传统商务的 运作过程,以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程,通过纸面签定合同或口头协议,支票和现金两种方式,第二讲 2.1 传统商务与电子商务比较,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同签订与执行,IV支付与清算,电子商务的 运作过程,以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方通过电子信息进行贸易单证的传递过程

6、,通过CA中心签订电子合同协议,信用卡、电子支票、电子现金进行电子支付,第二讲 2.1 传统商务与电子商务比较,第二讲 2.2 电子商务的特点,交易无纸化数字化虚拟化,交易成本低,交易效率高,交易透明化,无纸化:以”电子媒介”取代了传统”纸面媒介”,实行无纸商务; 数字化:与商务活动相关的各种信息都以数字形式被采集、存储、处理和传输; 虚拟化”:面对面”交易变为”机对机交易”,在互联网上进行,跨越了时空的界限;,（1）减少了信息传递成本。 （2）减少了中间环节交易成本。 （3）减少了文件处理成本。 （4）减少了库存与管理经营成本 （5）减少了广告促销成本,电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出

7、错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。,买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示,交易透明,而且这样可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通 。,作业,传统商务与电子商务的比较。 电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在哪些方面？ 在交易过程虚拟化中，卖方要做什么？,第三节 我国电子商务的发展现状及趋势,我国电子商务的起步于发展 萌芽与起步期 冰冻与调整期 复苏与回暖期 崛起与高速发展期 转型与升级期,国际电子商务发展概况,经过了2000年的网络泡沫和2003年的网络回潮，电子商务又进入了一个新的发

8、展阶段。美国电子商务的应用领域和规模远远领先于其他国家，在全球所有电子交易额中，目前大约占50%以上。世界范围内已经形成了以美国为首，欧洲和亚洲发达国家随后的国际电子商务发展格局。以美国贸易公司为例，其新增业务中有85%是通过电子商务开拓的，95%的企业将把电子商务作为主要的贸易手段之一，电子商务将成为企业间、企业对个人的重要交易方式，电子商务已成为未来网络舞台上的主角。,20002004年全球各地区B2B发展情况比较 单位：亿美元,中国电子商务的发展与应用现状,基础环境不断改善 从2003年到2004年2月，短短几个月的时间，互联网又开始显示出巨大的活力。在互联网领域，老虎基金2003年向e

9、龙投资了1500万美元，向卓越网投资了620万美元，向当当网投资了1100万美元；软银在看中盛大网络集团后，也一举投入了4000万美元；携程网成功登陆纳斯达克，募集了7560万美元，各大基金疯狂认购；阿里巴巴获得8200万美元战略投资 可以说，2004年互联网发展终于进入了一个成熟、理性、良性循环的发展阶段。中国互联网市场呈现出的是一种全面复苏、多元开拓、广泛应用的发展态势。这为中国电子商务的发展创造了一个良好的基础环境。,中国互联网发展速度 单位：万,网络技术的加强 2001年上半年，全国兴起了宽带小区和宽带接入建设的热潮，各种资金与投资机构、各种运营商、地方政府、有线电视网以及一些地产公司

10、进入这一领域，不仅使整个宽带接入变成了一个资本市场的题材，成为一些公司的赢利机会，同时也确实使整个宽带接入建设发展迅猛。ADSL达到120万线（平均价格在1500元人民币/线），IP LAN达到450万端口（平均价格500元人民币/端口）。,电子商务基础平台得到加强。 电子商务基础平台包括CA（Certificate Authority）认证、支付网关（PaymentGateway）和客户服务中心3个部分。1999年，我国批准了15个电子商务试点项目，其中有9个省市试点，5家领域试点，2家企业试点。经过几年的建设发展，试点工作在认证中心、支付网关、法律环境、应用系统开发等方面取得了很大的成绩和

11、经验。 电子签名法已获人大通过。,电子商务地区应用现状,2000年互联网用户数 单位：万户,行业电子商务应用发展现状,工业,CCID于2001年8月对10个城市13个行业600多家企业电子商务应用情况的调查结果图,部分大中型企业如中国石化、宝钢、联想、海尔等集团不仅建立起各自的企业网站，并且在实现企业内部ERP管理的基础上通过对信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理和决策的效率和水平。,农业,“金农工程”的实施提高了农业信息化水平 农业信息基础设施建设取得阶段性成果 覆盖农业和农村经济领域的多条信息采集渠道初具雏形，农业信息资源得到一定程度的开发利用 农业领域信息技术开发应用水

12、平有了很大提高。 面向社会和农民的农业信息与技术服务取得一定进展。,金融业,银行业 国有商业银行营业网点已实现电子化，截至2002年11月，我国银行业已发放各类银行卡4.69亿张，同比增长22%，全国基本实现300个以上地级市各类银行卡的联网运营和跨地区使用。2002年9月底银行卡累计交易额达10.5万亿元，比2001年底增加43%。 与此同时，我国的网上银行交易额也在迅速提升。中国金融认证中心（CFCA）2002年实现网上交易额已超过万亿，国有四大银行都已开展网上银行业务。,证券业 2002年中国证券电子商务获得突破性进展，市场交易量呈指数化增长态势，与周边行业相比，证券电子商务处于相对领先

13、地位。2002年全年，通过互联网完成的证券交易为5230亿元，相对于2001年的3578亿元，增长了46%。从比例上看，网上交易占整个市场交易比从2001年的4.38%上升到2002年的8.99%。在过去两年内，网上证券交易获得了持续稳定的增长，并始终保持这一增长趋势,越来越多的证券营业部开始将互联网的技术体系引入证券营业部内部，对其原有的客户平台进行改造。目前，已经有将近三分之一的证券营业部为其客户提供了互联网接入服务，通过营业部内部的互联网，投资者可以获得全面及时的投资资讯，证券公司也通过互联网为传统的客户提供客户服务、投资者教育、投资咨询等业务。,外贸行业,我国政府从90年代初以来，相继

14、实施了“金桥”“金卡”“金关”等一系列金字号工程。特别是金关工程，实现了从商品的进口报关、运输、付汇、结汇到出口商品的收购、发运、报关、结汇以及出口退税、出口配额许可证、商检、外汇等各个环节管理的计算机联网。 2002年，全国进出口许可证申领与发证系统全面投入运行，企业可以在网上申领进出口许可证，外贸电子商务的运行环境大大改善。 外经贸部早已在国际互联网上建立了在线广交会、中国商品交易市场、中国技术出口交易会、中国招商等站点，2002年又建立了义乌小商品国际博览会，促进了小商品出口。,在前不久刚刚结束的第87届中国出口商品交易会上，北京互联网发展中心（BIDC）开展了关于中国出口企业电子商务趋

15、势的抽样调查。调查中有4.5%的出口企业称已广泛开展电子商务，有31.2%的企业初步开始，有28.7%的企业已着手准备开展，12.0%的企业已有考虑，只有23.6%的企业还没有考虑。这一结果远领先于其它领域的企业，外贸业电子商务形势非常乐观。,B2B，B2C市场发展现状,发展概况,2002年12月，电子商务网站总量为3804个，比2001年3391个增长12%。其中有影响并能持续运行的网站1533个，比2001年增长76%。中国消费类电子商务网站2277家，其中综合类网站285家，专业类网站1992家，能有效运行的737家；B2B网站1527家，其中综合类网站189家，专业类网站1338家，能

16、有效运行的796家。据CCID分析，2002年，电子商务交易额1809亿元，比2001年1088亿元增长66%。B2C交易额2001年为13.15亿元，2002年25亿元，年增长率90%；B2B交易额2001年为1075亿元，2002年1784亿元，年增长率60%。,门户网站开始盈利,2002年，作为中国互联网的三大门户，搜狐、网易及新浪先后宣布盈利，标志着中国互联网已经走向复苏的道路。 2002年10月22日，搜狐公布了截止9月30日的第三季度财务报告，在国内各大门户网站中率先宣布实现全面盈利。第三季度总收入达到750万美元，毛利率为55%，19月份营业运营现金流为正。 根据新浪公布的200

17、3年财年第一季度（2002年7月9月）报告，其净营业额较前一年同期增长71%，达1030万美元。新浪在历史上首次实现盈利，本季度净盈利试算额为241万美元。 网易于2002年11月6日公布了第三季度财务报表，其季度收入总额达到了900万美元，比上一季度接近翻了一番。这一收入规模已大大超越了搜狐的750万美元，甚至已经逼近了新浪的1030万美元。,专业电子商务网站于变化中求发展,随着电子商务市场的不断发展以及客户需求的不断提高，卓越网、易趣、当当网上书店等专业从事B2B,B2C或C2C业务的商务网站纷纷调整各自的经营策略，以适应市场的变化。,企业信息化发展现状,2001/2002年百家企业信息化

18、投资额 (%),IT投入情况,百家企业信息化软件投入情况,网络基础设施建设基本完成,管理人员人均拥有0.72台计算机。百家企业82%已建立企业内部网，14%正在建设；75%企业建立了外部网站。百家企业100%接入互联网。从接入方式看，71%的企业通过数据专线接入，30%企业通过电话拨号方式接入，采用ISDN、ADSL接入的企业比例依次为20%、26%。,信息安全手段多样化,百家企业中，有73%企业采用三种以上安全措施，仅有4.1%企业采用一种防护手段。防病毒软件与防火墙是企业最主要的两种安全措施，其次是身份认证和定期检测。目前采用数字加密、防入侵检测、网站自动恢复系统的企业较少。数据库和内部局

19、域网是企业2002年两大安全建设重点。分别有68%、58%、57%的企业加强了业务服务器、应用安全和互联网安全。,基础性管理信息系统建设完成,百家企业数据显示，经过多年信息化建设与投入，百家企业基础信息系统已完成，大多数企业已经开展更新、更深层次的信息系统建设。,综合性信息管理系统建设,企业资源计划系统（ERP）建设激增 百家企业中已建立ERP系统的比例为16%，阶段建设的企业比例为32%，正在建设的企业比例为32%， ERP系统的建设比例近年来激增。调查显示，业务流程重组困难和企业信息基础工作不完善已经成为企业实施ERP系统建设时的两大主要障碍。百家企业应用的ERP系统各项功能中，财务管理、

20、物流管理功能应用率达到八成以上，同时生产控制管理功能应用率达到73% ，人力资源管理功能应用占55.6% 。,42%的企业建设供应链管理系统（SCM） 对供应链的管理已关系到企业的成败命运，市场竞争业迫使企业加强了对供应链的管理。百家企业调查数据显示，已建立SCM系统的企业仅为7%，阶段建设或正在建设的企业已达到近43%，但依然有五成企业尚未着手供应链的建设。 百家企业建设供应链管理系统时，主要以采购管理、库存管理、销售管理、供应商管理四大主要功能为主，而应用渠道管理子系统的企业仅为18.9%。,客户关系管理系统（CRM）升温 百家企业中基本建立CRM系统的仅为5%，而阶段建立或正在建设的企业

21、比例分别为14%，27%。CRM在与其他信息系统相连的同时，不仅满足了基础数据的要求，也加强了企业对客户的反应速度，也体现了以客户为中心的管理思想。企业建设的CRM系统主要以事务型为主，百家企业实施的CRM系统主要以销售管理功能为主其次以客户服务功能、市场营销管理功能。,我国企业信息化过程中存在的障碍,资金投入不足 信息化人才匮乏和不稳定 企业管理基础薄弱 企业信息化意识不够 外部环境问题,电子商务的发展趋势,据国际预测，在未来的四年里，电子商务仍然会以每年53.8%的速度高速增长。发展中国家的发展速度将更快，达到69.1% B2B电子商务发展将是最明显的 电子金融将进一步推广 移动电子商务发

22、展迅速,世界各地区电子商务发展预测,二、我国电子商务的发展现状,我国互联网的使用现状 我国电子商务现状,第一节 电子商务在中国,1. 用户基本特征分析 2. 用户上网行为分析 3. 网上购物情况,（一） 我国互联网的使用现状,第一节 电子商务在中国,1. 用户基本特征分析,男性、未婚者、35岁及以下的年轻人为主体。 网民学历结构由以大专及以上高学历人群向低学历普及。 互联网进一步向低收入者覆盖。个人月收入在500元以下的网民占比从18%上升到20.5%，月收入在1501-2000的网民群体占比也有所上升。 网民中学生、个体户/自由职业者、农林牧渔劳动者等群体占比上升较快，学生群体在整体网民中的

23、占比仍远远高于其他群体，接近1/3的网民为学生。,2. 用户上网行为分析,上网的主要地点是家中。 上网的首选设备是台式计算机，上网的主流方式正在发生改变，由拨号上网过渡到宽带上网。 人们对互联网的使用越来越频繁，而互联网对人们日常生活的渗透性也越来越强。 将休闲娱乐作为上网最主要目的的网民所占比例最多，其次是获取信息，商务类应用表现尤其突出，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。,我国网上购物人数已达到1.42亿，网上购物市场巨大，呈现以下的趋势： 首先，团购模式的兴起，显现出区域性电子商务服务发展的势头； 其二，购物网站向手机平台平移，移动电子商务

24、紧密布局； 其三，B2C模式主流化发展，网络购物更加注重用户体验和安全保障等； 其四，购物网站加快自建物流或合作提供物流的步伐，积极主动夯实线下服务基础。 另外，随着免运费价格战再次打响，通过媒体宣传和促销活动使网络购物加速向社会大众渗透。,3. 网上购物情况,1总体发展情况 据中国电子商务研究中心发布的2010年上半年中国电子商务市场监测报告调查数据显示：截止到2010年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达20700家。其中，B2B电子商务服务企业有8200家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达12500家。预计2010年底我国电子商务网站总量将超过2.3万家。 中国电子商务市场交易额

25、达到2.25万亿元；其中，B2B交易额达到2.05万亿元，B2C与C2C网购交易额达到了2000亿元。我们预计B2B交易额2010年为3.85万亿，B2C交易额2010年为4300亿。 转载自中国电子商务研究中心:,（二）我国电子商务现状,2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至2010年6月，总体网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。,从网络娱乐、交流沟通、信息获取和商务交易四类网络应用的变化来看，商务类应用发展仍然最为突出。截至2010年6月，网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为3

26、3.8%、30.5%和29.1%，半年用户规模增幅分别为31.4%，36.2%和29.9%，增速在各类应用中排名前三。网络购物在主要网络应用中排名提升一位，使用率超过了论坛/BBS。,2行业发展现状,（1）证券业 （2）银行业 （3）旅游业 （4）网络游戏,3省市电子商务发展现状,国内电子商务发展不平衡，发展较好的地区集中在华北、华东、华南地区。 （1） 北 京 （2） 上 海 （3） 广 州 （4） 西 部,中国电子商务倍受青睐，风险投资纷纷下注,2003年7月，美国最大的电子商务网站EBAY1.8亿美元收购中国C2C网站易趣；,阿里巴巴获得了8200万美元的私募资金支持, 推出C2C交易网

27、站淘宝;,2004年8月19日亚马逊7500万美元收购卓越网，全面进军中国B2C市场。,电子商务公司整体回暖,自99年电子商务在进入中国，其发展呈现上升势头，网站上营业收入和交易额不断增加，但真正实现盈利的电子商务企业却较少。,2007年8月30日，易观国际总裁于扬在易趣新平台发布会上表示，越来越多的现象表明，互联网未来的十年是商务和收费的十年；其中一个势不可挡的势头，那就是电子商务。,电子商务网站“跑马圈地”兵刃相见,网上交易：收费VS免费 淘宝：个人网上交易全面免费,网上购物:“价格秀”封杀后来者 当当网宣布推出“智能比价系统” ，保证“调整后的价格将比对手价格低10”,广告成为围剿对手的

28、工具,2005年，易趣与各大主流网站签署了一年的排他性广告合同。,网商时代来临,中国第7届网商大会2010年9月10日在杭州举行十大网商颁奖典礼。 中国第4届网货交易会2010年9月10-12日在杭州进行，马云豪言：“网货1.0时代就是把线下传统渠道的货放到网上来卖，而网货的未来“网货2.0时代”是消费者按需定制，厂商柔性生产，这才是改变商业文明，创造新的商业文明，颠覆沃尔玛的时代。”,目前我国电子商务发展的新特点 通讯基础设施和互联网网络环境不断完善 网上支付、配送、认证等支撑体系建设步伐加快 农村电子商务建设初见成效，并向应用、实效型转变,中国电子商务的发展趋势 规模化趋势 纵深化发展 专

29、业化优势 国际化运用 区域化特征,发展问题及前景分析,我国移动电子商务,目 录,移动电子商务 消费者手机上网购物？,案例：淘宝手机版,正在上班途中的张强，为了打发路途的无聊，便拿出手机上网。 默认页面是网址之家，访问常规网站可以从这里登陆，这样能省去用手机输入网址速度慢的麻烦。,首先是新浪，因为浏览新闻是他要做的第一件事；然后登陆邮箱查收邮件，这是他要做的第二件事。 再后来，他意外地发现，淘宝的名字也出现在网址之家的首页上，于是，就连上网购物这样的需要，也可以在上班途中的时间来解决。,2008年2月27日，阿里巴巴旗下的两大子公司淘宝网和支付宝联合发布移动电子商务战略，宣布进入无线网络互联网,

30、手机版淘宝( )上线测试。,移动电子商务为我们提供了 哪些服务？,移动办公,移动娱乐,移动购物,移动银行业务,移动订票,一、概念及体系,1 概念与分类 移动电子商务(Mobile E-Commerce) 从广义上讲，是指应用（手机、PDA、上网本等）移动终端设备，通过移动互联网进行的B2B，B2C或C2C的电子商务活动。 从狭义上讲，是指以手机为终端，通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动。,移动电子商务的发展历程,随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了3代。,2 体系与产业链 移动电子商务体系是一个包含企业和商家、电信运营商、电子商务提供商等主体在内的商务系统。,3 服务模式 根据移动电子商务服务模式的不同主导方，将移动电子商务划分为电信运营商、传统电子商务服务提供商、软件提供商和新兴移动电子商务提供商主导的四大服务模式。,4 移动电子商务的特点,二、我国移动电子商务的发展现状,移动电子商务产业发展环境日趋成熟,移动电子商务快速发展的原因,移动电子商务 发展的原因,无线协议 逐步推出 和统一,接入费用 逐渐走低,接入技术 日趋成熟,移动设备 增长快速,问题