泉州自导式旅游解说系统的现状及设计

1、泉州自导式旅游解说系统的现状与设计【摘要】随着旅游业的发展，自助旅游、散步旅游已经成为主要的发展方向，自导式解说系统对游客的旅游体验、旅游满意度有着重要的作用，因此旅游城市和景区应该重视自导式旅游解说系统的建设和完善。 泉州是海西重要的旅游城市，需要建立完善的旅游解说系统。 本文基于实地调查，分析了泉州市自导式旅游解说系统的现状，遵循旅游解说系统的设计原则，针对泉州旅游解说系统建设中存在的问题，完善泉州旅游解说系统的设计方案，以期推进泉州旅游业的发展。【关键词】泉州旅行解说系统现状对策方案设计旅行解说系统是旅行目的地各要素中非常重要的组成部分，以为游客提供信息服务的媒体形式进行分析，可以分为向

2、导式解说服务和自我引导式解说服务两种。 其中，自导式旅行解说系统也被称为物质式解说系统，由文字照片、文件资料、标准图形符号、语音设施和设备等构成，为游客提供静态被动的信息，包括解说卡、游客中心、便携式出版物和多媒体解说系统等，在旅游地区的环境1本论文研究的是自我引导型解说系统。关于旅行解说系统的研究，国外的研究已经深入到了微观领域，但中国起步晚，最早出现在文献中的是1999年吴必虎在人文地理，旅游学刊发表的两篇文章： 旅游解说系统研究以北京为例和旅游解说系统的规划和管理。 此后，关于解说系统的研究在增加。 这些论着大多是整体地研究其理论和景区解说系统的案例研究等，对城市引导式观光解说系统的研究

3、很少。泉州是国务院首次发布的24座历史文化名城之一，是中国第一座“东亚文化之都”，历史文化丰富，名胜古迹星罗将棋布、文物受到全世界的关注。 是古代“东方第一大港”“海上丝绸之路”的起点之一。 有“海滨邹吕”、“世界宗教博物馆”、“著名华侨乡”的美称。 它丰富的人文景观、独特的民俗风情和表演的东南自然风景相互映衬，使泉州成为全国乃至国际旅游胜地，吸引着越来越多的国内外游客。 特别是近年来，对泉州自导式旅游解说系统的建设，随着泉州自导式游客、游客的激增，客观地提出了很高的要求。本文以泉州几个主要景点(清源山、开元寺、崇武古城、福建台缘博物馆等)为研究对象，通过实地访问、问卷调查，对泉州旅游业的发展

4、有一定的推动作用。1 .泉州自导式旅游解说系统的现状分析关于一个具体地区，自我引导型旅行解说系统的构成要件如图1所示，分为以下几部分。 交通指南解说系统接待设施电脑系统印刷品解说。景区解说电脑系统旅游中心导游式旅行解说系统图1 :泉州在近年旅游业的发展中，有关部门在完善自导式旅游解说系统方面作出了很多努力，取得了一定的成绩。 比如清源山风景区已经被5a观光地认可，但城市自导式解说系统的规划建设还有几个问题。1.1交通指南解说系统游客感受景区的第一印象是游客集散的车站、汽车站、机场等交通节点。 节点的各部分的解说对游客理解旅行空间的结构信息，得到行动指示，尽早到达目的地起到了重要的作用。 但是，

5、经过笔者的调查，泉州市车站、汽车站等游客旅游解说信息和导游信息不集散，旅游解说功能标志少，泉州景区、旅游地分布、旅游酒店、旅行社等信息指示不可见，几乎没有可携带的旅游宣传资料。良好的交通引导系统是促进旅游城市交通的必要条件。 随着泉州城市建设和旅游业的发展，城市交通越来越复杂，建立完善的交通引导系统尤为重要。 根据笔者的初步调查，泉州市区交通指南系统的设置还不完善，虽然主要道路上设置了路标，但这些路标仍然是中文拼音和汉字的共同使用或仅使用汉字，很少包含英语和其他外语的指示。 一用中文拼音，外国人就不能理解，对中国人什么作用也起不了。 而且，明确向游客传达“现在在哪里”的交通指南标志的设置明显不

6、足。 外来游客不方便判断他所在城市的位置，也不知道离泉州著名的观光地有多远。 这不符合越来越多的自己旅行的需要。 (图2 )(图2 )1.2接待设施解说系统该系统包括游客到访的酒店、酒店、饮食设施、观光购物等。 酒店应当根据国家旅游业标准，采用统一规范的公共信息图形符号，为不同国籍的游客提供正确的服务信息。 另外，上述设施的“解说”还包括写英语。 2泉州三星级以上的星级酒店，酒店说明系统比较完善，酒店内显示，菜单都有中文对照。 但是，员工的英语水平参差不齐，大部分员工无法用英语交流。 那个接待中心是重要的接待设施，在这里游客可以免费拿到可携带的纸质宣传资料，让游客可以自发地旅行。 但是，在几个

7、大型的观光购物地方，还没有北门“观光购物街”和“里城观光文化街”这样的外语解说服务。1.3景区解说系统景区自导式解说系统是旅游目的地系统的重要组成部分，主要是从文件、图、语音等无生命设施、设备向游客提供静态、被动的信息服务，是一种更常见的解说系统，其形式多样，招牌、解说手册、导游图、语音解说、比3其布局结构如下图所示陈列品著名的观光地，人气景点一般观光地危险地带标志旅游中心景区出入口重要休息场所景区的全图路标标志表示说书板解说内容环境教育服务说明布告栏印刷品音像品图3景区旅行解说系统的布局构成图笔者对泉州市代表性景点(清源山、开元寺、福建台缘博物馆、崇武古城等)的解说系统进行了调查，除了清源山

8、景区旅游解说系统比较完善外，其他一些地方还存在不同程度的问题，尤其是开元寺、崇武古城。1.3.1全景显示全园模式图是景区整体形象首次向游客显现，是规划、设计的重点，费用高。 全景图包括整个公园的总体布局和景点、道路、相关服务设施，如景区旅游中心、食堂、厕所等的分布，根据平面图、鸟瞰图、简单文字等表现方式，一般设置在景区入口，还设有表示其位置的导游图。 问卷调查显示，泉州景区全景品牌制作精致，全景形象清晰，有助于自己快速定位，游客对景区全景品牌感到满意，满意度达到73.7%。 但是，据调查，有些全景显示不清楚，或者设置得不适当，观光者无法定位，或者找不到全景显示，影响了观光者的观光计划和观光情绪

9、。1.3.2景区指南标识景区入口有全景图，图示也位于明确位置，但也有景区的十字路口等没有设置向导图的地方，没有明确记载周边的观光地和服务设施。 根据问卷调查，26.7%的游客认为泉州景区的招牌无法确定自己的位置，没有表示游客所在的地方。 比如开元寺的观光地，入口处只有全景图，游客休息处和景区没有设置任何向导标志，给游客带来了很多不必要的麻烦。游客顺利完成旅行很大程度上取决于景区各种标志的帮助。 通过调查发现泉州某景区标志的设置方向不合理：标志中有不靠近对象物的，也有位于十字路口节点的游客，有的游客不知道哪条路通向目的景点，但标志文字不清楚(图4 )。 根据景区的不同，将重点放在标志的方向和前方

10、目标上，很少表示与目标的距离和步行所需的时间。 这些景区导游卡显示的不完善影响了游客的旅行体验和满意度。(图4 )1.3.3景区介绍招牌千年古刹泉州开元寺是国家级的重点文物保护机构，但缺乏景区、风景介绍卡、标志。 调查反映了很多游客不知道自己在景区内的位置，出现了“明明站在西塔前，却不知道这个塔是西塔”或者“明明站在西塔前，却问东塔的位置”的人。 (图5 )(图5 )1.3.4观光地解说卡观光地解说卡的解说内容不完整，大多数只是简单地说明观光地的名称，与观光地的性质和历史内涵几乎没有关系，所以不可避免地会影响游客的读书。 根据问卷调查，有33.3%的游客“喜欢看”，但有30%的游客认为解说卡的

11、内容还不全面。 向游客询问“想解说卡的提供内容”，半数以上的游客想利用这些解说卡，了解观光地的历史，知道观光地的故事。 泉州大部分景区还不能满足游客的需要。1.3.5警戒劝告表示风景区的忠告卡主要对游客警告各种安全注意事项，禁止游客各种不良行为起到一定的教育作用。 问卷调查显示，28.3%的游客认为警告卡有一定的教育功能，但是很多(占66.7% )的游客认为泉州景区警告卡的语言不恰当，虽然有警告作用，但容易引起游客心理不舒服等问题，在一定程度上总而言之，景区解说招牌的设置不合理，或者招牌的内容不完整等问题影响了游客的旅游，游客会错过或忽略很多有价值的景点，严重的人对解说招牌的信息产生不信任感。

12、 这应该引起管理者的注意。1.4景区游客中心游客中心一般设在景区入口处，设有酒店、咨询室、导游交易所、厕所、礼品店等设施。 这些游客中心为游客提供免费的旅游印刷品，使游客可以携带是重要的自助游客信息服务方式4。清源山风景区的游客接待中心除了可以提供比较全面的服务和信息外，访问当地的其他游客接待中心建设不完善，还有几个方面的问题：一是导游图上没有明确表示游客接待中心的位置，或者图中没有表示实际设置的第二个除了游客中心展示的有关这个景区的照片资料外，还很难找到游客容易接受的直观形象解说方法，如相关的影像声音资料dvd、vcd等。 调查显示，约80%的游客想通过设置观光地的电子触摸屏来支援观光。 但

13、是，目前泉州在这方面的设置不足，泉州景区的电子语音解说系统只是目前在台湾边缘博物馆使用，其他景区不足，设备陈旧，损坏，几乎不能使用。 功能也有限，只能提供语音解说(根据游客的需要播放观光地真人的语音导游语)，缺乏观光地指南(显示手绘观光地图，根据观光地的特征区分旅行路线，在观光地内找到最适合自己的旅行路线)等其他功能(图6、7 )。 第三，功能厅不明确。 例如，开元寺接待中心的“旅行信息咨询”、“购买观光纪念品”、“开元寺发展史展览厅”等没有明确的功能区分，部分杂乱，游客中心不太起作用。图6的图71.5便携式出版物作为旅行解说系统的载体方式之一，泉州的旅行出版物多集中在中文图书和导游图上。 几

14、乎没有英语、日语解说媒体出版物，内容广泛的全书类出版物很少。 在车站、酒店、观光地等游客聚集的地方，能够免费阅览的便携性解说系统明显不足。2 .泉州自导式旅行解说系统设计2.1旅行解说系统设计原则2.1.1教育性和诱导性原则教育性是解说系统的两大功能之一，其重要性不言而喻。 旅行中，环境解说是一种手段，真正的目的是环境教育和让游客保护景区的生态环境，协助景区管理。 完美的旅行环境解说系统必须具备在大厅教学和服务管理的基本功能。2.1.2真实性原则真实性的原则是说明内容的真实性的要求。 解释信息需要真实的来源考证和科学根据，无产，禁止胡说八道。以2.1.3人为原则以人为中心的“人”不仅包括游客，

15、还包括管理者。 旅游解说招牌系统的规划设计要从游客的角度，考虑游客的需要，强调“人性化”，从管理者的角度，也要让产品更好地发挥管理功能，让游客积极配合管理者进行观光地的管理和保护。2.1.4服务主题原则旅游解说卡显示系统的计划必须遵循景区的主题。 充分理解景区的主题，根据景区的类型和解说内容，做好景区的解说招牌，增强游客对景区的整体印象。2.1.5景观兼容原则这要求标志等建设与周围环境和谐，包括自然和文化的和谐。 解说招牌的造型、颜色要重视与周围环境在景观上一致。2.2泉州自导式“解说”设计2.2.1交通网络指南解说系统设计车站等交通节点是游客的集散地，游客从节点进入或离开景区，感受到对景区的

16、第一印象，节点在解说系统整体结构中尤为突出初期在交通节点、景区入口处免费提供泉州、泉州景区、酒店、旅行社、娱乐场所、交通等各种旅游服务信息的观光地图、绘本。 中长期设置游客的触摸计算机咨询系统，可以提高旅游宣传能力景区入口处可以打开泉州各景区的大幅度宣传画，集中展示泉州宣传的主要旅游资源，形成了良好的泉州旅游整体形象加强外语，特别是英语的解说能力，交通指南卡应该和英语进行对比。扩大交通路线导向标志的宣传范围，在主要干线道路上设置景区方向、位置的导向标志。2.2.2接待设施解说系统设计在泉州酒店，品牌标识和餐厅内菜单要用英语对照。 大厅内一般设有用英语标记的酒店楼层平面图，客人很容易理解酒店的结

17、构和配置。 大厅服务台、旅行服务台和行李保管处可以提供内容丰富的外语服务。 包括外汇兑换、天气预报、咨询等，有适量的中文免费资料和招牌。 商务中心提供复印、国际直拨电话、传真、电子邮件等信息服务。 客房内需要比较完善的英语解说服务。在演出当地传统曲艺、民俗的重要娱乐场所和大规模的节日活动中，需要增加外语解说服务。 一些重要的大型、特色的购物也需要增加外语解说服务。 直接为客户服务的员工必须能用外语与游客进行简单的对话。2.2.3景区解说系统设计旅行标志设计流程。 (1)决定卡的种类。 例如，导游卡、观光地导游卡、环境解说卡等，同一种类的标志在风格等设计上大致一致。 (2)决定卡片显示资料。 根据周边