【PPT】沟通的艺术

1、沟通的艺术，沟通障碍的经典，那些应该来的人没有来：那些应该来的人没有来，那么我们就不应该来了又走了：那些已经离开的人不应该离开，所以我们这些没有离开的人应该走。我没叫他们走！(最后一个离开):也就是说，告诉我去！问题讨论，沟通技巧对语言技巧对语言技巧？沟通是通过语言和肢体语言与沟通对象沟通的过程，以达到一定的沟通目的：要素，控制技术，开始和结束技术语言表达：声音，逻辑，开始和结束，面对面，侧面，沟通障碍，沟通需要准备？讨论：结合我自己的经验，交流中常见的问题是什么？沟通障碍的管理，一般人际沟通障碍语言理解对方的沟通机会沟通技巧：表达观点的顺序，观察能力，说服能力，组织中部门之间的沟通障碍兴趣位

2、置个人抱怨沟通机会，主要内容，沟通的意义，沟通的过程，沟通的准备，沟通的艺术：听，看，肢体语言和回答，沟通过程的控制，沟通的误解：pac理论， 如何实现不同类型的人之间的交流，哲学问题，树木落地时会发出声音，但是如果没有人在树林里，这样的声音还会存在吗？ 只有声波没有声音，声波只有在被人感知时才会有声音。在一般的交流过程中，观察对方的工具进行初步判断、观察和话题发现。注意倾听和反馈。无声的语言和交流已经结束。不同的人如何交流？不同的人如何交流？沟通过程的一般管理、沟通目的、沟通准备、沟通开始、沟通控制、沟通结束、沟通目的、组织目标的传达、问题解决、冲突解决、绩效反馈面试、职业管理解雇、沟通媒介

3、、语言和非语言：听觉信息、视觉信息、非语言：肢体语言、触觉、嗅觉、味觉等。游戏活动：信息传递，任务象限1:在字母i上画一个点象限2；在空白处写下象限3:在花园里，有一只母公牛mb，一只父公牛fb和一只小公牛bb。谁不在那里？请圈出象限4:请圈出与其他单词不同的单词，胎牛爸爸胎牛妈妈胎牛宝宝胎牛爸爸胎牛妈妈胎牛宝宝，讨论：为什么我们会犯错误？模糊地表明时间压力没有被清楚地理解，从过去的经验来看，沟通媒体游戏：肢体语言沟通，传播概念：快乐，悲伤，伟大，神奇和创新从一到六：组织层面，沟通前的准备，全面了解沟通对象的个人情况，了解沟通对象的情绪状态，接触时间和地点，沟通困难和物质和心理准备，开始沟通：

4、听和看的艺术。话语是你的心：听你说什么，看你做什么：从远处知道你的马力，在很长一段时间后看到人们的心；交流双方的关系、文化背景、年龄、性别特征等。倾听的艺术；词语的表达；倾听的艺术，如语调、音调、速度等。倾听的重要性；在交流中，花在倾听上的时间应该超过其他交流行为。听力障碍，不同意见，缺乏偏见，缺乏表达自己意见的时间，环境干扰，听力测试1。一位顾客匆忙来到一家购物中心的收银台，顾客说：“小姐，你刚刚算错了50元”；收银员的女士很不高兴：“你刚才为什么不清楚地指出来，而且银器已经清理干净了，你不负责。”顾客说：“谢谢你额外的50元！”人们说话不会没有想法，他们总是在推理！这里：假设人们是自私的！

5、听力测验2。张三非常擅长心算。同事们经常考验他，但无法打败他。一天，张三的一个同事说，我今天想考考你。仔细听。“公共汽车上有28个人。当你到达一个特定的车站，你上18个人，下3个人。在下一站，你上5个人，下20个人；在下一站，有16个人，2个人，在某一站，有4个人和18个人；我去了某个车站，去了7个人，下了4个人，去了某个车站，去了2个人，下了5个人，去了某个车站，去了9个人，下了5个人，去了某个车站，上了6个人，下了10个人。”张三说：“你的话题是对我智慧的侮辱。车上还有28个人。”同事说：“不，不，我想问你，这辆车停了几站？”张三傻了。以自我为中心的倾听、从自己的立场和观点思考的惯性、过去

6、的知识和经验、出发点的差异、上下级之间沟通的需要、上级的期望是部门和中层管理人员工作的进展和结果，通过倾听工作报告，给中层管理人员新的信息和工作指示，从最初设定的工作目标的角度检查工作的进展和结果。中层管理者报告工作评价的愿望是向上级描述他的工作结果，从上级那里获得指导和建议，获得解释自己和部门工作好坏的机会，从领导那里获得积极的工作评价，报告要点，并简化它们。关注工作成就禁忌。呈现有针对性的禁忌。从老板的角度看问题，尊重老板的评价。不要争论和补充事实。倾听的三个原则，耐心，不要轻易打断对方的话，记住，重要的是让对方说话，学会克制自己，尤其是当你想表达自己的观点时，要真正感兴趣，不要漫不经心地

7、倾听，让对方占据你脑海中最重要的位置，不要假设你理解对方的意思，副语言信息，副语言：发音，语调，语气功能：判断对方的情绪：友谊和敌意；平静激动；热情冷漠；真诚虚伪；谦虚傲慢；同情嘲笑；不耐烦是稳定的；耐心是不耐烦的；对彼此的情感、兴趣和能力的粗心判断：内向的外交部长；多嘴不多嘴；知识既广又窄；思维敏捷，逻辑性强，慢，方言辨别不连贯，表达差异，听力功能，良好的听力有助于理解弦外之音，良好的听力能创造良好的交流氛围：保持全神贯注的态度，及时问你不理解的东西；不要轻易打断对方的谈话；不要表现得不耐烦或急于下结论，适度地插话，并熟练地控制说话者提供更多信息，例如：表达赞扬，如是的，哦，真有趣，棒极了，

8、等等。给出评价，如果是这样的话，它就有意义并取得进展；激励对方多说，比如后来发生了什么？你能举个例子吗？你为什么这么认为？听力的功能(续)，听力有助于了解谈话的情况。倾听对方的心态，为什么他们会变得如此心态，等等。会有助于缓解彼此的强烈情绪。如果有人来找你抱怨、生气、发泄他们的愤怒并给出建议，当对方情绪激动时，让他发泄他的愤怒并耐心倾听会帮助对方减少他的愤怒，然后讨论解决方案。如果你反驳，只会火上浇油，激化矛盾，不利于解决问题，难以获得客户的信任和尊重，难以获得远见和信息。两个人在说话。如果一方用手摸后颈或举起手看表，另一方觉得你不想再说话了，所以他们会站起来请一位美国教授邀请中国学生到他家吃

9、饭，然后突然得出结论说中国大陆的民用工业不好。关闭水龙头，旋紧瓶盖，用力过猛；使用后，有拔掉插头的习惯；上下车，关门很重。韩国人不尊重女性：美国人去韩国谈生意，发现来和他谈话的韩国老师在卫生间小便时不会抬起马桶座。沟通距离、空间距离和人际关系，0-0.5米：亲密爱人、关心和舒适(视觉、听觉、嗅觉和触觉一起工作)0.5-1.25米：朋友沟通距离0。0.81.25，普通朋友1.25-3.50米：社会关系是正式的、娱乐性的或初步的理解，谈话不怕被别人听到，声音是3.5-7.5米：公共关系庆典和演讲，男、女、左、右、前、后，男女之间的空间比较大。观察和寻找话题：听和看，从对方的服装、身份、地位和气质中

10、寻找话题，从对方的表情和姿势、沉默、痛苦、叹息和快乐中寻找话题，从对方的口音、地理、文化和经历中寻找话题，直接问关于职业、工作、生活、单位等的问题。身体语言和信息交流，身体语言的类型，身体语言传达的信息，身体语言的分类，头和脸：用眼睛、脸、嘴、眉毛和头做手势；头部运动；抬头。希望、谦卑、内疚或沉思；向前；倾听、期待或同情；向后看；惊讶、恐惧、让步或犹豫；点头；许诺、同意、赞扬、姿态；手掌向上；坦率、诚实、礼貌和积极；手掌向下；对抗、矛盾、抵抗或对立的观点。伸出手：挥舞你想要的东西：不同意，不欢迎，或者快走。你身体的姿势和运动很复杂。以“双手交叉放在胸前”为例来保护你对手的精神威胁。双臂交叉，双

11、手紧握：防御性和敌对性双臂交叉，一只手握住另一只手：紧张预期，双手紧握，防御性。但更微妙和微妙的手臂交叉：泰然自若，冷静观察，优势优先，其他姿势，静态姿势，动态姿势，接触姿势，静态姿势：坐姿：半坐，微坐，全坐。微观坐着意味着谦逊和谨慎，而全面坐着意味着自信或骄傲；微微前倾，代表热情和倾听；身体向后倾斜，表示什么也没发生；双腿靠得很近以示谦虚，伸展双腿和摇晃双腿表明他们吃饱了并且粗心大意；直立代表尊重，而歪斜代表心不在焉。侧身表示不喜欢和蔑视；背对着人们，表现出对动态姿势的不懈漠视：鼓掌以示欢迎和认可；挥手致意；把你的头放在否认中；点头表示同意；摇摇头表示无助；低下你的头来表达冥想；抬头说看；耸

12、耸肩意味着你什么也做不了；身体的不断颤抖意味着情绪激动；缺乏身体运动意味着平静的语言、平静的情绪、双方的接触姿势：握手、拍肩、抱臂、拥抱、碰杯、触摸、拉手等。肢体语言信息整合，眉毛上扬，头摆动：难以置信，有些疑惑用手揉鼻子：困惑，事情困难，双手放在腿上，手掌向上，十指交叉：希望别人理解，给予支持，用手拍额头：用力鼓掌表达自我谴责，遗憾地耸耸肩膀，一起摊开双手：没关系，或者你无能为力，肢体语言和其他信息的整合， 某一种身体语言的明确含义取决于整个身体语言，它与声音语言有关，而身体语言也应该与交流场合和场景、不良动作语言和信息有关。 抓挠和玩弄头发或猛拽头发，在公共场合梳理头发，敲打和玩弄手指，咬

13、指甲，摇晃双脚，在公共场合化妆或涂指甲油，剔牙，在嘴里移动舌头，坐立不安，打呵欠，嚼口香糖，挤压别人的空间，使笔点击，回应的艺术，陈述回应：传递信息，回答：指导，说教；建议和提议；解释性和解释性强迫反应：居高临下的询问反应；舒适的反应：积极的反应，帮助消除疑虑，表达同情、安慰、支持、赞同、默许、同意和满意；回避回答：改变主题，转移或分散对方的注意力，或不回答问题；他批评对方的声明，直接批评，包括责备、谴责、嘲弄、攻击、刺伤和其他负面回应：直接否认对方的问题，如果我不同意，这是不可能的，等等。积极的沟通技巧，欣赏：应该清晰具体，不要没有原则，并把欣赏变成奉承幽默：使谈话轻松愉快，充满乐趣；用笑话

14、来调查和测试对方的意图；你可以机智地批评对方，而不会让别人生气。今天多云，阳光明媚！很难说，把它洗掉吧！委婉语：微妙而好听。我没有直接指出意思，而是给人们留下了感情。我用有趣的想法思考和问候人们。它主要用于一般的礼貌和非实质性的交流。你好吗？你最近工作忙吗？你吃过了吗？拒绝的艺术，选择：提出更重要的事情并拒绝它们。问：如果是你，你会如何处理这件事？(做你不想做的事，不要对别人做)模棱两可：灵活、含糊的语言来处理比喻：列举别人如何处理类似的问题，解释真相，让他们受到启发。转移：对方提出不合理的要求，但可以通过转移话题来拒绝。案例：常见的沟通问题，不尊重和理解对方的疏忽，没有澄清，游戏：流泪。在整

15、个过程中不要问问题；把纸对折；再次对折；再次对折；撕下右上角，旋转180度，撕下左上角；睁开眼睛，打开纸。第二阶段：稍微，第二阶段：请让一所大学上来，重复上面的说明。唯一不同的是，这次学生可以提问，pac交换模式家长成人儿童，家长对儿童：不平等和教训，成人对成人：平等，友好，可取和不可取，情况：自以为是的主管。员工刘反应迟钝，但销售情况良好。金经理到商场参观，发现刘员工花了半个多小时为顾客试穿了几套衣服。结果，顾客没买就离开了。经理没等他下班，就把员工刘叫到办公室，狠狠地批评了他一顿。第二天，金经理例行检查，发现昨天没买东西的顾客来到刘的专柜，还带了几个同龄的中年妇女，每人买了一套高级西装就走

16、了。沟通过程中的控制技术，注意：点头，微笑，眼神交流反馈：解释，反馈感觉，交流对象的表达总结：吸烟，加水提问题，沟通结束，目标达成在目标实现阶段，下次会议友好结束，以及沟通过程中的其他影响因素，信任：互信是基本价值；代沟状态的差异；沟通文化与上下级沟通；性别、年龄和交际对象传统文化和交际中，词汇是一个人内心的核心；思想品德、能力水平；言行一致；说得好并不意味着做得好；语言交际应注意分寸；不要说不该说的话；不要说不该说的话。反对的话？一个真实的谎言？应该注意说更多的好话而不是坏话：让病人在公共场合申请0.5元退款？中外文化交流，东方人：含意，指向和批评导向西方人：直接和赞扬导向，推力机械制造公司

17、是美国在中国投资的制造企业，公司30%的主要生产汽车零部件的经理由美国总部派往中国，引进美式管理。应该说，该公司在工作条件和员工福利方面做得很好，但中国经理和员工仍对美国的管理风格有很多抱怨。一位中国经理表示：“美国经理总是在会议期间直接批评中国员工，因此双方几乎没有脸呆在公司里。如果这种情况继续下去，中国人的尊严将被一扫而光，为外国人工作真的毫无意义！”如果你是这家公司的中国总经理，你应该如何对待和处理分公司的沟通冲突？年龄差异与沟通，女性：细节，胆怯，需要照顾老人，时代特征(储蓄)，回忆儿童：胆怯，需要鼓励，依赖，沟通对象的差异与沟通，沟通对象的分类，沟通对象的需求，沟通对象的分类，内向外向决策果断3354优柔寡断，分析，优势，善良等面部表情和蔼可亲，频繁的眼神交流，缓慢的言语；声音柔和而抑扬顿挫；使用鼓励性的语言表达：直截了当、外向和友好