第1章电子商务概述全解

1、第一章电子商务概述,本章重点：1、掌握传统商务与电子商务的比较2、掌握电子商务的分类3、电子商务概念模型与电子商务框架,1.1电子商务的由来1.2电子商务的定义和分类1.3电子商务模型和基本框架结构1.4电子商务的优势和影响1.5制约电子商务发展的深层次原因,80年代初,摆个地摊就能发财,可很多人不敢;90年代初,买支股票就能挣钱,可很多人不信，机会就这样错过了。现在,比尔盖茨说：21世纪要么电子商务，要么无商可务。,电子商务模式,淘宝2010年交易额达到4000亿元支付宝每天现金流11亿元人民币,1.1电子商务的由来,随着网络技术的兴起和普及，在网上开展商务活动逐渐被人们所关注。尤其是20世

2、纪90年代中期，Internet的快速发展，出现了一些成功的案例，如亚马逊网上书店、安全第一网络银行等，于是电子商务很快被媒体和IT界力捧起来。,电子商务的发展轨迹,1992,新媒体主导,新商务主导,1994,1996,1997,1998,2000,AOL赢海威,Netscape亚信,YahooSohu,Amazonebay8848,Dell海尔,交合期,基础,软件,门户,B-C,B-B(业务重组),觉醒期,认同期,无线互联网宽带互联网,收入,美国,中国,1994,1996,1997,1998,1999,2000,鼠标+水泥,2003,taobao,什么是EDIEDI是将业务文件按一个公认的标

3、准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，人们也称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。,基于EDI的电子商务,1.2电子商务的定义和分类,1.2.1电子商务1、电子商务的定义企业的“商务整合”。将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、商业模式、业务流程。运作基础是万维网和信息技术。2、电子商务基本思想,3、实施电子商务的三个基本问题如何导入电子商务？如何使IT技术投资产生效益最大化？电子商务如何帮助企业节约成本，增加收入？,如何导入电子商务？,1998年，王永安在深圳打工时发现有不少国内外客商喜爱穿中国的传统老布鞋。于是，他毅然回乡，组

4、织家乡的家庭妇女生产这一传统产品。他自己则购回一台电脑，租了几间房子，贷款5万元挂起了养生鞋业有限公司的牌子。王永安在互联网上做起了生意，而且产品很快有了市场。他成功地将产品销到美国、加拿大、英国、韩国、日本、波兰、芬兰、台湾和香港及国内二十多个城市而倍受国内外媒体关注，被国内媒体称之为“网上鞋王”、“布鞋大王”。,养生鞋业有限公司创始人总经理王永安,如何使IT技术投资产生效益最大化？,中小企业终究实力有限，在开展网络财务管理和网络企业管理之初，可以请专业网络服务商帮助企业建立网站，提供虚拟主机租用、网页设计等服务。企业只需要支付少量的员工培训费、保密费、维护费就行了没有必要直接购买软件和非常

5、贵的专用设备，也没有必要高薪聘请专业技术人员，这就为企业节省了大量的费用。,电子商务如何帮助企业节约成本，增加收入？以当当为例,1、网上书店节省人工费用。对于一个以接受邮购和电话订购为主的传统远程书店，如果每天的订单量与当当相同，则需要60人输入订单信息，而当当因为网上订购，只需要1人审核订单即可。相比传统远程书店的40人接咨询电话，而当当不过需要12人而已。很明显，当当的客户服务节省了许多费用。在市场营销上节省费用。当当的网上追踪销售，成本很低，与客户的沟通采用电子邮件方式即可。相比之下，传统邮购公司通过邮寄的方式加强与目标客户之间的联系，如果一年寄四次，从印制到邮寄的费用就是1800万元左

6、右。2、节省房租。虽然当当的销售额在成倍增长，但是1000平方米的办公面积却没有增加。甚至办公人数还呈现减少的趋势，只有库房增加了打包的人数。3、有效的技术投资。网上书店的技术投入会不会很大呢?实际上，当当访问量日企业信息化均达30多万人次的时候，技术投人费用只占销售额的2.5一4.5。而且当当像其他传统企业一样，有信心进一步将技术开发费用与销售额的百分比控制在2.5。,4、电子商务实施的阶段性转换核心商务流程建立灵活的、可扩展的电子商务应用系统运行一个可升级的、灵活的安全环境通过电子商务系统获得起杠杆作用的关键知识和信息,传统商务与电子商务的商务运作过程比较,商务工具的变迁,1839年电报,

7、电话,传真,互联网,无线网,哪种工具费用低？范围大？,1.2.2电子商务交易,1、交易包括的内容产品和服务的电子展示买什么？在线订购和账单的显示怎样购买？在线支付和交易处理如何付款？自动的供给链管理系统怎样发货？,当当网-产品展示,淘宝网,当当网-购买1,当当网-购买2,当当网-购买3,当当网-购买4,支付方式,配送方式,2、电子商务交易系统的组成,第一层是网络基础平台第二层是电子商务交易基础平台CA支付网关第三层是电子商务应用层,3、成功电子商务交易因素,良好的网络环境：认证中心：网上银行：完善的配送体系：,1.2.3E-Business与E-Commerce,E-Business:传统的企

8、业组织电子商务E-Commerce:新兴的网络公司进行电子商务，是E-Business的一部分。,1.2.4电子商务的分类,按照交易对象分类,企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）,企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）,消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）,企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）,消费者与政府之间的电子商务C2G（Customer-to-Government）,1、B2C,当当卓越,1.B2C：当当网,运营模式鼠标+水泥,交易概述,B

9、2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,1.B2C电子商务,英文：BusinesstoConsumer,企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务,网络,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,域名：,店名：,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品：图片、平面,物理空间：商店,物理商品：实物、立体,时间,24小时,固定时间,B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交

10、易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注册,登录,选购商品,商家送货,选择送货方式,选择支付方式,查看验证商品,下定单结帐,消费者验货签字,结束,B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,注册信息,登录名,登录用：字母、数字，简单易记的名字,登录密码,登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等,验证密码,防止输错密码用：与登录密码完全相同,姓名,纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范,送货地址,送货用：应准确，每次购物应验证确认,送货电话,证实用户用：填写白天

11、能联系到的电话,邮政编码,商家促销用：商家给用户寄相关的资料,电子信箱,联系用户用：促销信息、取回密码等,其它信息,证件号、性别、文化、出生日期、收入等,B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,送货时段：按小时或“天”计算,送货范围：本市所属区、郊区、外省,送货费用：免费、收费,送货方式：送货上门、自提、邮寄,B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,经营着离线商店的零售商,B2C电子商务,顾客类型

12、,收益模式,信息沟通,企业类型,没有离线商店的虚拟零售企业,商品制造商,实体商店与网上商店并存,网上销售是唯一的销售方式,产品制造商网上直销或服务www.DELL.com,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,收取服务费,B2C电子商务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,会员制,降低销售,除商品价格外收取一定的服务费,入会要收取一定的会员费,网上提供低价商品提高企业形象,百合网,田范江，百合网CEO，创始人。在创办百合网之前，田范江博士曾在著名咨询公司埃森哲担任咨询经理。在2000年共同创办了易居电子商务有限公司并运行一年，具有丰富的初创公司

13、运营经验。2004年创办百合在线科技有限公司任CEO至今。田范江毕业于清华大学计算机系，获得工学学士和博士学位。心灵匹配系统,电子商务失败案例8848,8848有一个比较大的决策失误：放弃了B2C。8848以此为起家，以此建立了品牌，而且在这个业务上投入了更大的资本，建立非常庞大的物流体系，都是非常先进的自动仓库，投了很多钱。但后来不做B2C了，核心业务没有了。然后跟电商合并成为电子商务方案解决提供商，就是一个软件开发公司了，这些调整都是因为前面放弃了B2C这块业务，寻找新的发展空间。,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,2.B2B电子商务,交易模

14、式,英文：BusinesstoBusiness,企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换,网络平台,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,B2B电子商务,交易模式,B2B案例,买卖双方之间按标准格式相互交换信息,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,B2B电子商务,交易模式,贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证,B2B案例,2002年3月10日，阿里巴巴中国站正式推出“诚信通”产品，每个“诚信通”用户都必须通过身份验证，来证明它是一个合法存在并通过工商登记的企业，同时认可网上交易

15、行为网下必须负责，这些“诚信通”用户在电子商务交易过程中相互评价，评价记录就直接说明了一个企业的信用程度。“诚信通”被广泛接受，直接推动了B2B市场的发展。,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,B2B电子商务,交易模式,企业内部和外部的电子商务集成化,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,B2B电子商务,交易模式,将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理,B2B案例,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综

16、合B2B,垂直B2B,B2B电子商务,交易模式,企业,上游供应商,下游经销商,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率,垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营,B2B网站,阿里巴巴：慧聪网：,可覆盖企业与政府机构间的各项事务。电子政务政府上网工程政府微博,政府企业（B2G）,个人政府（C2G）,个人纳税中国纳税人服务网社会保险网络服务深圳市社会保险局,个人个人（C2C）,消费者之间的电子商务活动（中介服务）。淘宝易趣,蚂蚁战大象,2002年,全球最大的C2C电子商务平台eBay通过入股国内C2C平台易趣网,杀入了中国市场,在其全球首席执行官惠特曼看来,中国的C

17、2C电子商务,是一场“可以在18个月内解决的战争”。2003年,完成了对易趣的全资收购后,eBay在中国C2C市场的占有率达到了79%。2005年,阿里巴巴旗下的淘宝网上线,其完全免费的策略迅速卷走了大量基础薄弱的新生卖家,由于不愿意对一直引以为傲的商业模式做出改变,到了2005年初,eBay的市场占有率下滑到24%,淘宝则上升到了57%。一年后这一差距被进一步拉大,沮丧的eBay决定摆脱这一无法带来正向现金流的市场,2006年,eBay出售了易趣51%的股权。,C2C:淘宝网,淘宝网（）是个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办。淘宝网，顾名思义-没有淘不到的宝贝，

18、没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。1、免费策略2、支付宝,淘宝网购物流程,1.3电子商务模型和基本框架结构,1.3.1电子商务概念模型,信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。,资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，包括包装、存储、装卸、运输、配送等活动。商流是指商品在购、销之间进行交易和商

19、品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动,1.3.2电子商务的交换模型,电子商务改变了以往的贸易方式和中介角色的作用，降低了商品交换过程中的成本。商品交换成本通常包括调研、合同的起草、谈判、捍卫贸易条款、支付和结算、强制履行合同和解决贸易纠纷。,从商品交换的基本过程和这个过程中的一些不确定性因素出发，可以概括出一个电子商务的基本交换模型：,贸易基本处理过程包括：,调研：电子商务通常减少了买方的调研成本，而相对增加了卖方的调研成本。估价：任何贸易都离不开估价过程。产品的组织、配送：在任何商业模型中，实际产品的组织和配送都是一个值得考虑的重要问题，电子商务在这方面为企业提供了一些新的商

20、机。支付和结算：电子商务的支付和结算采用电子化的工具和手段进行，从而替代了以往贸易模型中的纸张单证。鉴定：这主要包括检验产品的质量、规格、确认贸易伙伴的仲裁机构、监督贸易伙伴是否严格遵守贸易条款等内容。,贸易背景处理包括：,l表现形式决定了企业如何向买方表达产品的信息和贸易协议EDIl合法性的确认，它决定了在电子商务世界里，如何声明一项贸易协议才算是有效的，它关系到在电子世界里如何立法才能保证贸易活动的顺利开展。l影响机制能够刺激交易双方履行义务，以减少交易双方的风险。声誉影响l解决纠纷的手段主要有直接谈判、诉诸法律、或者采用武力等。,政策法律,各种技术标准安全网络协议,网络基础设施（电信网络、有线电视、无线设备等）,多媒体信息发布（HTML、JAVA、WWW）,贸易文件和信息传播的基础（EDI、HTTP、EMail、Fax）,贸易服务的基础设施（安全性、认证、电子支付等）,电子商务应用（网上购物、网上银行、电子市场、网上娱乐）,1.3.3电子商务一般框架,1.4电子商务的优势与不足,1.4.1电子商务的优势1.电子商务给组织带来的好处(1)全球化的拓展。(2)成本的降低。(3)供应链的改进。(4)实现全年365天，每周7天，每天24小时在线营业.(5)客户定制化。(6)新的商务模式。(7)提高采购效率。(8)改善客户关系。(9)更新企业