第2章 实践中的网上零售

1、第2章实践中的网上零售,网上零售理论与实务,内容简介,主要的网上零售商品品类,图书,音乐和电影,杂货,服装和鞋类,主要的网上零售商品品类,游戏、软件、电子和计算机设备,旅游服务,服装,成人用品,受欢迎的网站,亚马逊eBay（拍卖网）Ticketmaster（门票网站）Ryanair、Opodo（机票网站）Tesco（杂货超市）等等,图书,图书是迄今为止最大的网上零售品类。图书在ES测试中的得分最高，在满分50的分数中获得38分的高分。图书具有低感度、便于邮递、具有高熟悉度和可信度、有更高权重的顾客特性参数等特性。图书的消费者大多比较年轻、有良好的教育背景、属于比较富裕的社会经济群体,图书,亚马

2、逊是网上图书零售领域杰出的领导者。亚马逊在便利性、可靠性、顾客服务等方面拥有很高的顾客满意度。亚马逊同时做了大量的线下广告，品牌知名度提升，并跻身于世界前列。互联网不仅是销售新书的理想渠道，同样也是销售二手图书的理想平台。亚马逊的搜索结果中不仅包含新书报价，还包含合作网站的二手图书报价。亚马逊在可靠性和服务方面都做的非常出色。,图：图书网上零售商的战略定位模式,音乐和电影,音乐CD,CD的消费者对价格比较敏感，注重价格因素。CD在ES测试中得到38分的高分。商品特征：CD属于低感度商品，但其并不属于生活必需品，其需求完全取决于个人需求。熟悉度与可信度：网上销售的CD品质同样有所保证，顾客在购买

3、时有较强信心。顾客特性：顾客比较年轻，有更高的教育背景，属于比较富裕的经济群体,音乐和电影在线音乐和电影,互联网上下载的音乐多是免费的，需求量大。大量用户从互联网下载音乐，但多数人认为不需要付费。容易引发结算、版权等问题,音乐和电影DVD,DVD通常与CD有相同的供应商，具有和CD一样的网上零售优势。DVD的价格浮动很大，消费者也多是价格敏感者。,杂货,杂货为非耐用必需品，其运输投递速度很快，在投递过程中通常没有质量损失。但如果收货人无法及时收货，易腐商品则会出现问题。不同品类的杂货在特点和质量上趋向于多样化，顾客通常需要通过看、摸、闻来挑选商品。杂货消费者一般年龄较大，受教育程度低，对网上零

4、售这样的新兴事物不感兴趣。成功的网上杂货零售商：Tesco,网上杂货零售如何获取顾客价值,顾客密度忠诚度购买力订单效率与顾客信息运作效率与顾客服务水平大范围的商品品类价格水平购物便利程度,服装和鞋类,表面上看，服装并不适合进行网上零售：1、服装在购买之前需要看、摸和试穿，网上零售却很难做到这点。2、服装是自我形象的表现，而网上购买服装往往造成决策失误，具有很高的认知风险。在ES测试中，服装只得到19分,服装和鞋类,但从实践上看，服装是网上零售主要品类之一。网上零售商可以通过改善一些因素，在一定程度上克服网上零售在体验方面面临的困境。措施包括：声音、个性化、视觉效果等。3D虚拟模型可以帮助消费者在网上购买服装网上服装的定制化也是促进服装网上零售的重要途径。,章节概要,网上零售的关键品类有：图书、音乐和电影、成人用品、旅游服务、电子设备、杂货、服装等。图书是网上零售最主要的品类。杂货的网上零售发展较缓慢，但