岗位服务礼仪.ppt

1、职场服务礼仪、文明礼仪快乐心情、礼仪表=礼仪是善良、高效、逻辑的传统习俗。 这为我们生活中的活动和行为提供了一个标准，像是足球比赛的规则。 礼仪：世界上最便宜，而且最能获得收益的质量之一是礼仪。 -拿破仑山、三a原则职业人接触的基本原则是： (1)接受对方的接受；(2)重视对方的应用；(3)赞美对方。 admire，满足你的需要，保留我的魅力，仪容礼仪，(1)仪容，(2)服装，(3)仪容，(1)仪容，种类在整体印象中所占的比例%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%良好的职业形象，仪容的美丽应该在公共场合表现出良好的卫生习惯3、应该定期检查仪容仪表(二)要统一服装，穿得整洁第一要清洁第二要自

2、然第三要互动，(三)仪容仪容， 站立的坐姿，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态，姿态姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势，姿势双手自然下降或交叉，以不良的姿态为例，脖子弯曲，下面变重，朝上，脖子倾斜，弓背胸上伸着包含腰的腹部，把屁股削尖，弯曲脚。 用指腰的双手抱胸，把手放在口袋里擦脸，抚摸头发的身体依赖于物体的歪曲站立着的身体的摇晃，脚的摇晃，11112222222222222

3、222222000双脚并拢，放在一边座位：腿式，双脚重叠式，前伸后弯曲式t字式，标准座位规范，1，就座2，手的配置3，腿的配置4，离座，通常要求：1，座位文明。 2、起立迎接。 站起来迎接服务。 3、入座顺序：优先尊长平生或亲人同事可以同时坐。 4、注意正式活动，仔细观察座位的配置。 不好的坐法举个例子，拉座位的声音很大，越过很剧烈，座位乱的“4”字型交叉着脚，脚尖摇动，脚有节奏地敲打地面，两膝很张开，脚伸得很远。上身不直，左右摇动的两脚躲在椅子下把鞋挑到脚尖上。 女性禁忌：张开双脚，交叉腿，双手夹在大腿之间，裙子露出大腿等。 3行-风般的行，规范的行姿：走路时，双肩平稳，眼睛抬头，下颌稍收，

4、脸上微笑。 手臂伸直，放松，前后自然摇动，走路的速度，男性108-110步/分，女性118-120步/分。 4蹲下-蹲下几种形式，1、蹲下姿势2、高低式蹲下姿势3、交叉式蹲下姿势、蹲下姿势，探讨：如何捡起地上的钥匙？ 交叉蹲姿，高低蹲姿，5表情，1，接触时间：人们视线接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。 一次约3秒以内。 2、接触方向：(视线接触三区)，眼神接触：眼睛是心灵的窗户，微笑语是人际关系的许可证，笑是语言。 笑容是社交场合最有魅力最有价值的表情。 微笑训练，一，嘴形的笑，眼睛的形状，微笑的作用，微笑是自然的表情，微笑的意思：我很高兴，我很喜欢你。 传递着喜悦、友好、谦虚、温

5、柔的信息。 笑容应该是志愿者的“普通表情”，6个手势，手的俗语，通过手和手指的活动传达信息。手势的不同意义，1 .要发挥手俗语的交际作用，必须理解并熟悉交际对象和环境的文化特征。 2 .一般来说，手心上的手势有诚实、尊重他人的意义，下去不直率，被认为缺乏诚意。 礼貌的手势，五指挺直。 手臂的关节伸长。 手掌心朝斜上方。 身体稍微向前倾斜，肩膀下降。 必须目视来宾，露出笑容。 一般来说，低位腰下1米左右，中位胸位25米，高位眼部5米以外。手俗语规范、指示席的指导人送货，交货，掌握三项原则的安全、方便、尊重、引导，1 .应走客人左前方的2、3步。 2 .要躺下提醒客人，与步调一致。 3 .引导时，

6、请适当地向客户介绍。 4 .在有拐角和楼梯的地方，请使用中等的手势，注意客人“这边请”和“注意楼梯”等。 我们的个人魅力总是在于手势不同的人要学习：要经常做大拇指，不要只做食指，拍手手势，左手朝下，右手轻轻地左手向上打3、5次。 二语言礼仪，良言一句三月温，恶语伤六月寒，幽默会话，患者：护士，注意注射，护士：请放心，刚毕业，今天第一天上班，客人：司机师，第一次来这个城市，希望你慢慢开车那太好了，我第一天学开车，应该慢慢开车的客人：小姐，这个产品很好啊，我看不见什么问题，所以决定买店员：谢谢，其实我们的商品也没说那么好，你还自己用过接待客人的一般手续，1、客人来访时：站着迎接，看着对方，笑着，鞠

7、躬，握手。 2、问客人的名字、问题。 3、事由处理。 4 .诱导路。 5、送茶。 6、送客人。 语言要求，文明，礼貌，礼貌，礼貌，礼貌，十字礼貌的语言：(1)你好(2)谢谢(4)再见，声音讲究：首先要发音正确，清晰。 下次说话的速度不能太快，也不能太慢。 最后要注意的是语调、停顿和轻重。 另外，应该笑着说话。 距离，个人距离，半米到无距离，比亲密小的交往距离，半米到一米半，有安全感的礼仪距离，一米半到三米，表示敬意的公共距离，三米或三米半。 一般怎么听，对话的技术“我”-“你”，敬语服务的六声：欢迎客人，告别客人的声音，体谅客人的问候声，工作有反响，道歉的声音不够，赞扬的声音断了四个词：否定语，焦躁语，