第一章电子商务概述

1、1,学习目标:了解电子商务的产生和发展历程了解电子商务的定义和内涵理解电子商务的分类及框架结构掌握电子商务与传统商务的比较方法,第一章电子商务概述,2,本章要点：本章从日常生活中电子商务应用的典型案例入手，介绍了电子商务的产生和发展，电子商务的定义和内涵，电子商务的分类及框架，并对电子商务与传统商务进行了分析比较，让读者对电子商务有个初步的了解和认识。,第一章电子商务概述,3,引例,例一：南方航空公司的网上机票业务例二：网上书店的购书业务例三：网上保险业务例四：网上银行例五：网上果品销售,4,第一节电子商务的产生和发展,电子商务的发展经历了基于EDI的电子商务雏形阶段和基于Internet的电

2、子商务阶段。一、基于EDI的电子商务20世纪60年代，当时美国一些大公司通过建立自己的计算机网络实现各个机构之间、商业伙伴之间的信息传递与共享，电子数据交换作为企业间电子商务的应用技术，成为现代电子商务的雏形。二、基于Internet的电子商务20世纪90年代，网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性地增长并迅速普及，Internet网络开始真正应用于商业交易，这时电子商务才日益蓬勃起来，并成为90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。,5,第二节电子商务的定义和内涵,一、电子商务的定义（一）学者、专家定义在不同的发展阶段，研究者从不同的角度出发给电子商

3、务作出了众多的定义：1.国外学者、专家观点美国学者瑞维卡拉克塔和安德鲁B惠斯顿在电子商务的前沿一书中提出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般的讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条线将买方和卖方联系起来。”,6,美国的Emmelainz博士在她的专著EDI全面管理指南中，从功能角度把EC（electroniccommerce）定义为：通过电子方式，并在

4、网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动。加拿大专家Jenkins和Lancashire在电子商务手册中从应用角度定义EC为：数据（资料）电子装配（electronicassemblylineofdata）的横向集成。,7,2.国内学者、专家观点,中国科技促进发展研究中心专家王可研究员从过程角度定义EC为：在计算机和通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。陕西财经学院电子商务研究所教授李琪认为：“从广义上讲，电子商务可定义为：电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII、GII和Internet等现代系统，商务活动是从商品（实物与非实物，商

5、品与商品化的生产要素等等）的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。从狭义上来说，电子商务可定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本的从事以商品交换为中心的各种活动的总称。”,8,企业家王新华认为，从本质上讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。学者颜晓珂对电子商务作了简短的解释，他认为：“

6、电子商务是指以国际互联网为主的各种计算机网络上所进行的一切经济和商业活动。”,9,（二）国际组织定义,1.世界电子商务会议关于电子商务的概念1997年11月67日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议(TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce)，从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件）、获得数据(如共享数据库、电子公

7、告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。,10,2.全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会定义,全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会报告草案中指出：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。,11,3.世界贸易组织(WTO)电子商务专题报告

8、的定义,世界贸易组织专题研究报告之一电子商务与WTO的作用指出：电子商务是通过电子信息网络进行的生产、营销、销售和流通活动。它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的活动。,12,4.联合国国际贸易法委员会(UNCITRAL)的表述,适应使用计算机技术或其他现代技术进行交易的当事方之间通讯手段发生的重大变化，1996年12月16日联合国国际贸易法委员会通过了电子商务示范法(以下简称示范法)。但示范法并未给出明确的“电子商业”的定义，只是强调这种电子商业交易手段的特殊性，即在商业交易中使用了数据电文作为交易信息的载体。,13,5.经

9、济合作与发展组织OECD关于电子商务概念的理解,经济合作与发展组织(OECD)曾对电子商务的定义作过深入研究，其研究报告电子商务的定义与统计指出，狭义的电子商务定义主要包括利用计算机网络技术进行的商品交易，而广义的电子商务将定义的范围扩大到服务领域。公共统计部门为了数据收集的需要和便利，常常将电子商务局限与某一领域，例如因特网商务。而国家政策部门为了扩大影响，其电子商务的定义几乎涵盖了经济生活的各个方面，将电子政务归于电子商务之中就是一个典型。,14,（三）政府定义,1.美国政府美国政府在其“全球电子商务纲要”中，对电子商务进行了比较笼统地定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动

10、，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。2.欧洲议会欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练）。”,15,（四）企业定义,1.IBM公司电子商务（E-Business）是在Internet等网络的

11、广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。2.通用电气公司(GE)电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务。3.Intel公司电子商务(E-Business)是基于网络连接的不同计算机间建立的商业运作体系，是利用InternetIntranet网络来使商务运作电子化。电子交易是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易(如广告宣传、商品订购、付款、售后服务等)。,16,（五）综合定义,综合各方面不同看法，虽然电子商务所涵盖的内容非常复杂，但各个定义之间均有共同

12、与不同之处：1.相同点：（1）采用或源于同一个术语电子商务；（2）强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具；（3）工具作用的基本对象都为商业活动。2.不同点：（1）技术的涵盖面不同，但其中均包括运用Internet技术；（2）商务的涵盖面不同，但其中均包括交易。,17,定义,综上所述，电子商务的定义可做如下表述：狭义的电子商务定义EC(E-commerce)：仅指运用因特网进行商品交易；广义的电子商务定义EB(E-Business)：则将运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务。,18,二、电子商务的内涵,电子商务

13、的内涵包括以下几个方面的内容：（1）电子商务的前提是商务信息化。（2）电子商务的核心是人。电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人或人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠人。（3）电子工具必然是现代化的。所谓现代化工具是指当代技术成熟、先进、高效、低成本、安全、可靠和方便操作的电子工具。（4）对象的变化是至关重要的。以往的商务活动主要是针对实物商品进行的商务活动，电子商务则首先要将实的商品虚拟化，形成信息化（数字化、多媒体化）的虚拟商品，进而对虚拟商品进行整理、储存、加工传输。,19,第三节电子商务的分类及框架结构,电子商务的分类有多种分类方法，比

14、如可以按交易的对象，参与的主体，应用的平台，以及是否在线支付等进行分类。一、不同标准的电子商务分类分类标准分类按交易对象B2B;B2C;C2C;B2G.按商务活动间接电子商务、直接电子商务按网络类型Internet商务、EDI商务和Intranet（内联网）商务按交易范围本地电子商务、国内电子商务、全球电子商务,20,（一）按照交易对象分类,目前应用最多，也是应用最广泛的电子商务分类是按照交易对象分类，可分为企业对企业的电子商务（B2B：Business-toBusiness）、企业对消费者的电子商务（B2C：Business-to-Consumer）、企业对政府的电子商务（B2G：Busin

15、ess-to-Government）、消费者对政府的电子商务（C2G：Consumer-to-Government）、消费者对消费者的电子商务（C2C：Consumer-to-Consumer）。1.B2B电子商务B2B电子商务已经存在多年，发展最快，其中以企业通过专用网或增值网（VAN）采用EDI方式进行的商务活动尤为典型。企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种类型是电子商务的主流，B2B电子商务在中国电子商务交易额中的比例高达99%。,21,2.B2C电子商务主要是借助于互联网所开展的在线销售活动。中国：仅占0.5%。目前全球B2C的交易额虽然不及B

16、2B，但从长远来看，B2C电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃的一部分。3.B2G电子商务这是企业与政府机构之间的电子商务，企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中，包括在网上进行的政府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管理和管理条例发布等业务。,22,4.C2G电子商务这是政府与个人之间的电子商务。政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金、接收个人的网上报税等活动。5.C2C电子商务这是消费者个人之间的电子商务，主要是通过互联网实现个人财物的拍卖活动。个人的收藏品、二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值。如ebay网等。,23,（二）按照商务活动内容分类,按照商

17、务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动:一是间接电子商务，即有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；二是直接电子商务，即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。,24,（三）按照使用网分类型分类,根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式:第一种形式是EDI商务；第二种形式是互联网（Internet）商务；第三种形式是Int

18、ranet（内联网）商务。1.EDI商务按照国际标准组织的定义，EDI商务是“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法“。简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。,25,2.互联网商务,按照美国Internet协会的定义，互联网是一种“组织松散、国际合作的互联网络“。该网络”通过自主遵守计算的协议和过程“，支持主机对主机的通讯。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫做TCP/IP的协议来即时交换信息。互联网商务是国际现代商业的最新形式。

19、它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。,26,3.Intranet商务,是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与互联网之间的最主要的区别在于

20、Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部Web网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业Intranet。Intranet将大、中型企业分布在各地的分支机构企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。,27,（四）按照开展电子交易的范围分类,1.本地电子商务指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。2.国内电子商务在本国范围内进行的网上电子交易活动。3.全球电子商务在全世界范围内进行

21、的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。,28,二、电子商务的系统框架,电子商务系统是通过现代信息技术进行商务活动的计算机、通信网络、有关人员与组织机构，以及有关法律、制度、标准、规范的统一体。它是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞大的、复杂的社会系统工程。电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱。,29,（一）电子商务框架的三个基本层次及应用,1.网络层网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、无线通信网和因特网。是实现

22、电子商务的最高层的基础设施。2.消息/信息发布层信息发布位于网络基础设施的上层。信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方法有EDI等，主要是面向计算机系统。,30,3.业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。4.电子商务具体应用在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网

23、上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。,31,（二）电子商务的两个技术支持,1.公共政策及法律公共政策及法律支持是电子商务的第一个技术支柱。与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护等问题。2.技术标准和网络协议电子商务的第二个技术支柱是相关的技术标准和网络协议。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题。,32,第四节电子商务与传统商务的比较,一、传统商务的运作过程商贸实务运作过程是企

24、业在具体进行一个商贸交易过程中的实际操作步骤和处理的过程,这一过程如果按照组织内部的管理活动可分为以下三个部分：事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。物流：是指商品的流动过程。资金流：是交易过程中资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。传统商贸交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成：,33,（一）交易前的准备对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何能宣传或者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者和消费者来说，要得到自己所需要的商品信息，来充实自己

25、的进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。,34,（二）贸易磋商过程在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、定购合同、发货单、运输单、发票、收货单等等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，故各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式传递。,35,（三）合同与执行在传统商务活动中，贸易磋商过程经

26、常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。（四）支付过程传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的商贸过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行：现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。,36,二、传统商务及其劣势,（一）传统买方业务1.确定自身需求；2.选择满足需求的产品；3.选择供应商；4.进行商务谈判；5.成交签约并支付货款；6.要求售后服务。,37,（二）传统卖方业务,1.进行市场调研，分析需求；2.设计制造满足需求的产品；3.进

27、行促销活动；4.进行商务谈判；5.成交签约；6.接收货款并交付产品；7.提供售后服务。,38,（三）传统商务的劣势,传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。,39,三、电子商务的运作过程,在电子商务环境下，商贸实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。（）交易前的准备在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。（二）贸易的磋商电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件

28、和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性和快速的特点。,40,（三）合同的签定与执行电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。（四）资金的支付电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。,41,四、电子商务运作中的买卖双方,买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权力和义务，买卖双方的权利和义务是对等的。卖方的义务就是买方的权力，反之亦然。,42,（一）卖方义务,在电子商务条件下，卖方需承担3项义务：1.按照合同的规定提交标的物及单据提交标的物和单据是电子商务中卖方的一项主要义务。2.对标的物的权利承担担保义