第三章 信息行为论

1、2020年7月4日星期六10时8分50秒,第三章信息行为论-1,人,预测并控制信息行为,社会信息活动的主体,信息管理中最主要的问题,信息,信息行为的共同特征,?信息行为,?信息需要,人,为什么要学习信息行为？,研究人类的信息行为现象，掌握人类信息行为的规律，是信息管理研究的出发点。,信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象而展开的各种信息活动，即人类的信息查寻、采集、处理、生产、使用、传播等一系列过程。,重点内容1.信息需要的概念及特征2.信息需要的层次结构和内容结构3.信息动机的成因，信息动机向信息行为的转化及其影响因素4.用户的信息查寻行为、用户的信息选择行为,3.1信息需要与

2、信息动机3.2用户的信息行为,1.信息需要的概念及特征2.信息需要的层次结构和内容结构3.信息动机的成因，信息动机向信息行为的转化及其影响因素,3.1信息需要与信息动机,信息行为,支配,动机,内在条件需要,外在条件刺激,原因,原因,主体产生了某种需要时，心理上出现不安和紧张的情绪，形成的一种内在的驱动力。引起个体行为、维护该行为、并将该行为导向某一目标的内在驱动力,不变,根本原因,3.1.1信息需要的产生,行为,原动力,需要,感到缺乏些什么有不足之感,期望得到些什么有求足之感,因素,因素,概念：人体自身或社会生活中所必须的事物在人脑中的反映。心理现象人有各种各样的需要人的需要是不断发展的人饿了

3、就会有对食物有需要，渴了就有对水的需要等,需要产生动机，动机支配目标导向行动和目标行动。需要在不断满足的过程中削弱。,信息需要的概念,需要是随着历史的发展而发展，随着满足这种需要的对象范围和满足方式的变化而变化的,人类社会早期：人们的需要比较简单大多为追求生理和安全的需要,生产力的发展,需要变得越来越复杂化物质需要+多种多样的精神需要,需要层次是逐级上升的。当下级需要获得相对满足后，追求上一级需要的满足就成为驱动行为的原动力。,对于任一层次的需要，都必须采取一定的行动方能得以满足。,马斯洛认为：低级需要（生理、安全）作为行为的必要前提仅要求从外部使人得到满足；高级需要（社交、尊敬、求知、求美和

4、自我实现）则是人类为了自身的发展从内部得到满足的。,低级需要是有限的，一旦满足,就不再是激发行为的动力；高级需要是持久行为的真正动力。高级需要往往不容易得到满足，特别是求知和自我实现的需要几乎是无止境的。,图32马斯洛的需要层次图,马斯洛的需求层次论1943,人类总体需求与信息需求的关系,人们要想满足七方面的需求就得从事各种活动，在这些活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其活动被视为中介。,人类的社会信息需求,（1）生活中的需求表现物质生活的信息需求精神、文化生活的信息需求个人安全的信息需求劳动和其他社会工作的信息需求社会交往与互助的信息需求,适应社会的信息需求

5、增长知识的信息需求创造活动的信息需求实现某种生活目标的信息需求产生某种兴趣的信息需求,人类的社会信息需求,（2）职业工作中的需求表现有关职业工作环境方面的信息需求有关职业工作业务素质方面的信息需求有关职业工作物质条件方面的信息需求有关职业工作社会关系方面的信息需求有关职业工作业务环节的信息需求有关职业工作目标方面的信息需求有关职业工作技能与知识方面的信息需求,（3）社会化中的需求表现关于基本生活和劳动技能方面的信息关于社会生活目的、社会观与价值观的信息关于社会的自然环境信息关于认识社会地位与职业的信息关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息关于所有与之交往的社会其他成员的信息,信息需要,定义：

6、是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。,视角,需要层次，社会因素，生物因素，个体社会化的程度，问题,主要是人们面对复杂性问题而努力满足自我发展的高级需要而产生、变化和发展着的。,永远得不到满足,信息需要的特征,人的需要是多对象、多方面的；信息需要与人类基本需要的所有方面都密切相关；信息需要是一种普遍存在着的心理现象。,信息需要的产生和发展是由人与自然、人与人的关系及其相互联结所形成的社会环境和社会活动决定的。信息需要主要是一种社会性需要。,信息需要是在人类的社会实践活动中产生和发展起来的，并且随着社会实践活动的发展而发展。,影响信息需要的因素

7、是复杂多样的。从主体自身来看，一个人的兴趣和个性、观念和态度、所接受的教育和知识水平等都影响着信息需要的形成和发展。,从社会环境看，社会政治、经济、科技、文化等多种因素在宏观上制约着信息需要的运动方向，使社会需要具有明显的地域特点、民族特色和时代特征。,3.1.2信息需要的结构分析,用户的信息需求状态,用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”。,科亨曾经将用户的信息需求状态划分为四个层次：,信息需要的层次结构,受许多因素的影响，用户的信息提问、信息需求和信息需要不可能是完全一致的。,信息需求的内在机理,客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即

8、用户的客观信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态；主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽然准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认识。,第一、第二种情况是正常的，其中第一种是理想化的；,主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识到的信息需求不尽是客观上真正需求的信息，其中有一部分是由错觉导致的主观需求。客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。,第三种情况是用户力求从主观上克服的；第四种必须由外界刺激，使信息需求由潜在形式转变为正式形式。,信息需求的内在机理,用户信息需求机理研究表明：,影

9、响用户信息需求的因素,主观因素：用户的心理状态、认识状态和素质客观因素：用户的社会职业与地位、所处的社会环境、各种社会关系、接受信息的条件、社会化状况等。,用户信息需求机理研究表明：,用户信息需求的特点,信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。,用户信息需求机理研究表明：,信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而

10、却具有有序的层次结构。,用户信息需求的特点,用户信息需求状态的层次分析,区域1：用户客观的信息需求得以准确认识并表达出的部分；,区域2被认识的但未能表达的需求部分；,区域3未被认识和表达的客观信息需求；,区域4认识有误但未表达的需求；,区域5为认识有误且已表达的需求；,区域6为认识有误、表达亦有误的部分,区域7未被认识但表达的客观信息需求；,对信息数量的要求用户需要的是数量上适度、能够有效消化吸收的信息,对信息质量的要求用户需要的是准确、可靠、完整、全面的信息，而不是模糊、错误、零散、片面的信息。,对信息类型需要用户需要不同类型的信息,信息需要的内容结构,对信息的需要,对信息内容需要信息需要的

11、本质内容是要求获得有助于问题解决的特定信息,对服务质量的要求如适时性、针对性、连续性、经济性、可近性、易用性、可得性、方便性等等,对服务设施的需要用户需要便利的信息服务设施，如检索设备、阅览场所和设施等,对信息服务的需要,对服务方式需要用户需要不同的信息服务方式，如检索服务、咨询服务、报导服务、借阅服务、复制服务、翻译服务等,影响信息需要产生和发展的外部因素主要是人们所处的特定社会环境和社会活动领域。社会环境决定了社会信息需要的总的倾向社会活动领域则决定着信息需要的群体倾向性,3.1.3各类用户的信息需要特点,1、一方面所需信息内容专深，另一方面也表现为对相关学科信息的需要,科学研究人员信息的

12、需要,2、所需信息类型主要是理论性较强的原始文献，偏爱图书、期刊、会议文献和研究报告等。另外也希望获得有关文献线索，如文摘、题录、索引等；特别依赖文献信息,3、对信息服务的连续性和系统性要求较高；,4、具有可近性和方便性的信息服务。,1、所需信息内容综合广泛，往往具有战略性、全局性和预测性的涉及决策对象内外各方面的信息,管理决策人员信息的需要,2、对信息数量和质量有较高的要求，一般需要少而精、经过浓缩加工的信息，对信息的简明性、完整性、准确性和客观性要求都比较高,3、多依赖正规信息机构所提供的信息服务，并且要求信息服务工作有较强的针对性和适时性，能够提出尽可能多的决策方案可供选择,1、在专业集

13、中的前提下，需要涉及许多学科领域和技术范围的信息,工程技术人员信息的需要,2、需要具体的、经过验证的数据、事实和成熟的技术信息，最感兴趣的信息类型是专利、标准、技术报告、工程图纸、产品样本以及各种实用手册,3、要求获得新颖、准确、实用、有效的信息，对信息服务的及时性和经济性有较高的要求,1、信息需要十分广泛,市场营销人员信息的需要,2、需要及时、新颖、准确、可靠的信息，对信息服务的及时性和针对性有较高的要求,3、利用现代化的计算机与网络通信技术建立面向市场竞争需要的信息系统势在必行,3.1.4信息动机的形成与转化,动机的原意是引起动作。在心理学上把人们经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来，激发

14、个体发动和维持其行动，并导向某一目标的一种心理过程或主观因素叫做动机。由动机引发、维持与导向的行为称为动机性行为。人类的信息行为都是有意识的行为，这种行为有明确的工具性、目的性和持续性，所以说人类的信息行为都有明显的动机-信息动机。信息需要是信息行为发生的根本基础，信息动机是信息行为发生的根本动力。,动机的概念,外界刺激是通过内在需要起作用的，而且也只有外界刺激与内在需要相一致时，外界刺激才能起作用。信息动机可看作是信息需要、信息环境和信息意识相互作用的一个函数，即：信息动机=f信息需要，信息环境，信息意识,二是外在条件称为刺激是指施加于个体之上的各种有形的或无形的刺激，其中尤以信息环境和信息

15、意识的影响最为显著。,一是内在条件即信息需要信息动机是由一定的信息需要转化而来的，信息需要向信息动机的转化取决于需要的强度，如果信息需要达不到一定的强度，是不会产生信息动机的。,信息动机的成因,信息环境：影响人类信息活动的所有因素，它是形成信息动机的客观条件。包括信息资源、信息技术、信息系统、信息政策和法规以及各种自然地理、社会政治、经济环境等。,信息意识：即人的信息敏感程度，是人们对自然界和社会的各种现象、行为、理论观点等从信息的角度理解、感受和评价。通俗讲，即面对不懂的东西，能积极主动地去寻找答案，并知道到哪里，用什么方法去寻求答案。,用户对信息及信息环境的认识：是指用户对信息的价值、自身

16、的信息需要、个人活动与信息环境的关系以及信息系统的功能等方面的自觉心理反映。,用户对信息及信息环境的态度：用户对信息及信息环境作何种评价，是肯定的还是否定的，这是决定用户是否产生某种信息行为的关键。,几个的概念,信息意识对用户的主要作用：使用户明确自己的信息需要并指引其信息行为的方向，从而使信息行为更有目的性和预见性。,人的信息活动都是在一定的信息环境之中的，如果用户具有某种信息需要却缺乏满足该需要的信息环境，那么，那种信息需要是不会转化为信息动机的。,信息动机向信息行为的转化,信息动机一旦形成，就会在有关因素的作用下产生信息行为；信息动机为信息行为指出目标，提供力量,并使用户明确其行为意义；

17、,信息动机的机能：（1）始发机能激发个体产生某种信息行为。动机是行为的本源，是推动行为的原动力。表现为：对信息行为的发动；为推动信息行为的产生。（2）指向机能选择信息行为的目标，使用户的信息行为总是朝着特定的方向、预期的目标进行。表现为：信息行为明显的指向性，使信息行为朝着特定的目标进行。（3）强化机能动机对个体的行为起着调节、推动和控制的作用。表现为：对信息行为的强化、维持或终止。,信息动机与信息行为之间并非一一对应的关系，同一信息动机可能引发不同的信息行为，而同一信息行为也可能由多种动机所致。,用户的信息行为均由其优势动机（或主导动机）所决定的。用户信息行为的方式、持续性和效果，在很大程度上受动机性质的制约。,主导性动机,受阻强度发生变化,对抗克服障碍,成功动机强化,达到目标成功感自豪感,不成功动机削弱,达不到目标挫折感,影响信息动机向信息行为转化的因素,一般能力：如观察力、注意力、记忆力、想象力和思维力等，即通常所说的智力特殊能力：如语言文字能力、计算机应用能力、信息检索与处理能力等，即所谓的信息能力,是指一种欲将自己的工作做到某种质量标准的主观心理愿望。它决定了一个人行为所达