值机与行李2-3-2运输ppt课件.ppt

1、第四章BOARDINGPASS/TICKET/TRAVELDOCUMENT,1,五、乘机证件,旅客在办理乘机或出境手续，应出示旅行证件、护照及签证等。旅客的旅行证件、护照及签证应随身携带，不得放在交运行李中运输。由于旅客旅行证件不完备而受到的损失和支付的费用，承运人不承担责任。承运人由此受到的一切损失和支付的费用，甚至罚金，由旅客负责赔偿。,2,证件检查,姓名机票上的名字是否与旅行证件一致；照片旅行证件上的照片与旅客肖像是否一致；有效期检查旅行证件是否在有效期内。,3,（三）有效证件1）身份证件（IDENTITYCARD）居民身份证和临时身份证。2）军人类证件：中国人民解放军军官证、中国人民武

2、装警察部队警官证、中国人民解放军士兵证、中国人民武装警察部队士兵证、中国人民解放军文职干部证、军队离（退）休干部证、中国人民解放军职工工作证、军队院校学员证。,4,3）护照类证件(PASSPORT)护照是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时,由本国发给的证明该公民国籍和身份的合法证件。一般可分为外交护照、公务护照和普通护照。护照不是永久性的证件,都有一定的有效期限。护照在有效期内是具有法律效力的证明,即为有效护照,否则即为无效护照,不具备法律效力。各国护照的有效期不尽一致,一年、二年、三年、五年和十年内有效的。我国的护照有效期有二年期和五年期。各国使(领)馆在颁发签证时都要求护照的有

3、效期必须在六个月以上。如果护照有效期不足六个月的,则必须先到公安机关申请延期后,再到使领馆申办签证。,5,我国政府颁发的护照有四种：外交护照、公务护照、普通护照和香港特别行政区护照，其中普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照。外交护照颁发部门-外交部签发颁发对象-外访的党政领导和高级官员以及派驻国外的外交官等。,6,公务护照颁发单位-外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发。颁发对象-常驻国外机构的工作人员及其配偶和未成年子女等。,7,普通护照指一般公民使用的护照。因私颁发对象-因私事出国的人员，包括：出

4、国定居、探亲、访友、旅游、自费留学、出国就业、治病等。因公颁发对象-国家或者国营企业、事业单位派遣公务活动的人员、公派留学、进修人员、访问学者等。,8,香港特别行政区护照主要颁发对象-持有香港永久性居民身份证的中国公民。护照的内容（图片）护照的有效期护照的有效区域护照里的“偕行儿童”-我国不满16周岁的公民，随其父母或监护人合用一本护照，这个儿童称为“偕行儿童”。,9,4其他可以乘机的有效证件本届全国人大代表证、全国政协委员证；出席全国或省、自治区、直辖市的党代表、人代会、政协会，工、青、妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级（含）以上党、政、军主管部门出具的临时身份证明；旅客的居民身份证在户

5、籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、报失地公安机关出具的临时身份证明；年龄已高的老人（按法定退休年龄掌握），凭接待单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位（必须是县、团级含以上单位）出具的临时身份证明；16岁以下未成年人凭学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明等。,10,签证（VISA）,定义：签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续，也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。签证是在护照或旅行证件上签注盖章，证明护照有效。签证是一个主权国家为维护本国主权、尊严、安全和利益而采取的一项措施。签证是一个主权

6、国家实施出入本国国境管理的一项重要手段。一个国家的公民如果到其他国家旅行、定居、商贸、留学等，除必须拥有本人的有护照或旅行证件外，另一个必备的条件，就是必须获得前往国家的签证。否则，是不可能成行的。,11,签证种类：签证一般按出入境性质分为：出境签证，入境签证，出入境签证，多次入出境签证，再入境签证和过境签证等六种类别。根据持有人护照种类分为：外交签证、公务签证、普通护照。根据出入境事由：移民签证、非移民签证、留学签证、旅游签证、工作签证、商务签证以及家属签证等。根据时间长短：长期签证和短期签证。长期指前往国停留3个月以上，短期指在3个月以内。,12,世界上大多数国家常见的签证还有：返签证或倒

7、签证。我国现行的签证：外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证等四种。,13,签证的内容一般包括签证种类、入境目的、居留期限、有效日期及签发机构、签发官员、日期和签证费。签证的有效期过境签证：3-7天；就业或留学签证，有效期最长，为半年或半年以上；一般入境签证：3各月或1个月区别签证的有效期和签证的停留期！,14,阅读签证信息的注意事项,旅行者的国籍；签证的有效期；检查签证是否已被使用或是否已经作废；检查签证是一次还是多次有效；签证上的名字与护照上的名字是否一致；所有旅客的名字是否都在签注上（家庭共用护照）；是否有签发部门的公章。,15,泰国签证样本,签证可直接电脑打印、签证章盖在护照上,16,

8、德国签证样本,不干胶贴在护照上,17,二、旅客座位的安排原则：符合载重平衡的要求。1.VIP安排在预留的前排座位或旅客要求的座位。2.需要特殊服务（残疾人、婴儿等）的旅客的座位安排，靠近客舱乘务员或指定座位。3.舱位超售：经济舱座位超售或头等舱/公务舱座位超售，升舱或非自愿降舱。4.团体旅客，家庭成员或需要互相照顾的旅客，如病人及其陪伴人员等，应尽可能安排在一起,18,5.不同政治态度或不同宗教信仰的旅客，尽量不要安排在一起。6.紧急出口处座位安排：不能安排孕妇、病人、老人、肥胖人、押解犯人、儿童、带婴儿的、外籍人士（国内航班上）、近视者等，最好安排青壮年男士。7.多航段飞行或国际航班的国内段

9、载运旅客时，不同目的地的旅客分开安排。,19,8.航班经停站有VIP、特殊旅客或需要照顾的旅客时，事先通知始发站预留座位。图示MD-82客舱座位布局,20,三、接受旅客托运行李，须支付逾重行李费的旅客，值机员应查验逾重行李票。四、发放旅客登机牌，并将座位号登记到乘机联和旅客联上，将行李牌存根联贴在乘机联背面。,21,国内航班乘机流程,购买机票到机场办登机手续/转机服务安全检查候机登机空中运输到达领取交运行李出机场,22,国际航班乘机流程,购买机票到机场海关出境检查办登机手续转机服务办理卫生检疫手续边防检查安全检查候机及登机到达卫生检疫边防检查领取交运李海关检查进入到达大厅,23,24,25,2

10、6,本章重点,1.旅客座位安排的原则。2.运输凭证的识别与接收。,27,京沪空中快线,运营航空公司：统一登机、站坪、装卸、签转流程；旅客享有：专用办票柜台、安检通道、候机、登机口和行李提取区域等。,28,“京沪空中快线”能快多少？,国航、东航、上航、南航、海航联手组成“京沪空中快线”，实行公交化运营、平均30分钟一班、高峰时段达到15分钟一个航班、随到随飞并可相互签转的，也联手将票价涨了上去。航班正常情况下，通过缩短地面流程时间，3小时内完成京沪两地机场之间的航空运输。“提速”近2个小时。京沪高速铁路,29,1.容易使用-标志应用，离境、入境和转机的可及性2.容易转机-方向，距离等3.旅客设施

11、-购物、餐厅/酒吧、洗手间、商务设施及其他休息设施4.大厅舒适-座位、人流、清洁程度、等候时间、员工服务5.行李及旅客安全监察-行李领取等候时间、安全监察效率,30,华航空难,2007年8月20日，中国台湾“中华航空公司”一架波音737-800型客机在日本那霸机场着陆后起火爆炸。调查人员怀疑起火是由于飞机机翼上的一个螺丝脱落击穿燃油箱而引起的。,31,第一章值机概述,32,系统简介,旅客在机场使用电子客票,数据服务器,旅客购买电子客票,电子客票数据库,打印报销凭证,乘机数据,销售数据和运输数据,离港系统,航空公司会计部,销售数据,运输数据,销售收入,支付,33,电子客票销售比例,34,签证有效期是签证的一项十分重要的内容。世界上所有主权国家签发的签证基本上都标明有效期。也就是说,没有有效期的签证是不存在的。签证有效期,就是说签证在某一段时间内有效,超过了这段时间，签证也就无效了。所以,对于申请某国(地区)签证的申请人来讲,必须在获得签证后,牢记住该签证的有效期,并在该有效期内抵达目的地。,35,签证有效期的表达方式,世界上各个国家各有不同。1.大多数国家的签证用“有效期至”方式表达。如“有效期至X年X月X日”(英文用“VALIDUNTIL”或“VALIDITY”,或“USEBY”等)；也有的