演示文稿1 (13)

1、,维护消费者权益,炼就一双 “慧眼”,小调查： 1、如果你去购物，你会关注商品的哪些信息？ 2、你会因为喜欢某个明星而去购买其代言的商品吗？ 3、你会购买熟人推荐的商品吗？ 4、不管你需不需要只要流行的商品你会购买吗？ 5、超出你的经济预算或购买能力，你还会去想办法购买吗？ 6、总结一下哦,影响人们消费行为的因素有哪些？我们如何让我们的消费行为更理性？,1、生活中我们常常见到这样的现象，分析商家打折的种种动机。 2、面对低价折扣，怎样判断以决定是否购买？,结论：做一个聪明的消费者，需要主动学习和掌握有关消费的知识。,小明一家的烦恼,1、早上小明的奶奶买了一条鱼回来，秤后发现买的鱼少了二两 2、

2、小明的妈妈在网上买了一件羽绒服，发现质量有问题要求退货却被商家拒绝 3、小明的姑姑到饭店吃饭，商家称不能自带酒水，否则菜价将上浮20%,超市当众翻老妇口袋被判贴“道歉公告” 天津一家超市保安在无充分证据的情况下，以偷东西为名，让一名老妇当众翻口袋。日前，天津市南开区法院一审判令超市以公告形式在超市内向老妇赔礼道歉。 每日新报报道，不久前，年近六旬的刘奶奶在一家超市购物，结账后准备兑换积分奖品。这时，超市的保安怀疑刘奶奶偷拿了超市的商品，于是当众对她进行拦截、盘问和检查，但并未找到偷窃的东西，双方为此发生言语冲突。次日，刘奶奶感觉身体不适，遂到医院就医，前后共花费4000余元。 刘奶奶将超市告上

3、法庭。她表示，超市人员的行为侵害了她的合法权益，故请求法庭判令超市向其赔礼道歉；在超市范围内张贴公告消除影响；赔偿其医疗费4000余元，并承担继续治疗的责任；赔偿其精神抚慰金5000元。 . 展开,超市当众翻老妇口袋被判贴“道歉公告” 天津一家超市保安在无充分证据的情况下，以偷东西为名，让一名老妇当众翻口袋。日前，天津市南开区法院一审判令超市以公告形式在超市内向老妇赔礼道歉。 每日新报报道，不久前，年近六旬的刘奶奶在一家超市购物，结账后准备兑换积分奖品。这时，超市的保安怀疑刘奶奶偷拿了超市的商品，于是当众对她进行拦截、盘问和检查，但并未找到偷窃的东西，双方为此发生言语冲突。次日，刘奶奶感觉身体

4、不适，遂到医院就医，前后共花费4000余元。 刘奶奶将超市告上法庭。她表示，超市人员的行为侵害了她的合法权益，故请求法庭判令超市向其赔礼道歉；在超市范围内张贴公告消除影响；赔偿其医疗费4000余元，并承担继续治疗的责任；赔偿其精神抚慰金5000元。 . 展开,我来想办法： 奶奶、妈妈、姑姑的哪些权益受到侵害，她们可以通过哪些途径来解决遇到的问题？,典型案例,2010年10月1日，赵晓红在北京泛美卓越家具有限责任公司购买家具若干件，合计价款23960元。家具上有该公司注明的“桦木”、“美国赤桦木”、“胡桃木”等字样，且家具送货单上加注了上述家具为“实木”。后赵晓红发现家具材质为板木结合，遂诉至北

5、京市朝阳区人民法院，请求退还涉案家具及货款等，并赔偿23960元。泛美公司承认部分产品存在质量瑕疵，但否认构成产品质量问题，并认为其在销售过程中告知过赵晓红产品为板木结合，但是泛美公司并不能提供家具的进货凭证、购货发票、产品合格证、说明书等。 法院经审理认为，泛美公司提供的证据不足以证明家具的真实信息及品质，应承担相应的产品质量责任。同时，结合送货单上的加注以及泛美公司产品宣传图片中关于产品的文字介绍，表述均为“某某木”或“实木”，该家具公司存在引人误解的虚假宣传行为，构成对赵晓红的欺诈。故判决支持赵晓红的诉讼请求。泛美公司上诉至北京市第二中级人民法院。2012年11月20日，二审法院判决维持原判。,让消费更有尊严,消费者维权途径有哪些？,1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 3、向有关行政部门申诉 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5、向人民法院提起诉讼,妈妈怎么办？,小明妈妈要求退货被商家拒绝，妈妈决定自认倒霉，不再追究；小明却给妈妈出主意让妈妈在网上对商家进行教训，恶意攻击诽谤一番，你