项目四-电话咨询服务PPT精选文档

1、,项目四 电话咨询服务,2020/7/5,2,导入案例,1、广东某旅行社门市部招聘电话销售代表 2、深圳某旅行社门市部招聘电话客服人员 P49,3,电话礼仪,拨出电话：,休息时间不要打、就餐时间不要打、节假日不要打。如果有要紧事情沟通先表示歉意。,公众场合不适合通话：会场、电影院、餐厅 别人交谈时不适合大声通话。,通话时间三分钟原则，尽量用简短的语言将需要说明的事情点出。如需要详细沟通约定客人见面时间,问候，您好！您早！等等 自我介绍：*单位*部门*姓名 结束通话时：重复要点,时间选择,场合选择,通话时间,通话内容,4,接听电话：,电话礼仪,铃响不超过3声必须接听 如果超过3声以上：抱歉这边比

2、较忙，让您久等了,您好！*单位*部门*人。请问有什么可以帮您？ 根据客人谈话内容做好记录 结束通话时：重复要点,您好，王总不在。 请问有什么事，需要我帮您留言给他吗？,暗示对方自己不方便深入交谈。跟对方约定其他方便时间再打过去,铃响时间,通话内容,代接电话,同时有其 他工作时,传真咨询服务,在门市咨询服务业务中除了电话咨询，还可以通过传真和信函进行咨询沟通服务。 以书面的形式来答复客户提出的关于旅游和旅行社各方面的问题，并提供各种旅游建议。,2020/7/5,6,情景任务一,芳芳到一家旅行社实习，暑期旅行社生意很不错，办公室大部分人都去带团了。办公室的人手不够用，芳芳就去门市部帮忙了。 一天的

3、上午10点，电话铃声响了，芳芳接起电话，了解到对方是旅行社的老主顾：陈小姐；陈小姐想在暑期一家3口人去巴厘岛游玩，想要一张巴厘岛的报价单。 如果你是芳芳，你会怎么办？,2020/7/5,7,传真的内容,一、完整性 二、严谨性 三、清晰度,签字,A4纸 白色纸,公章清晰 颜色鲜艳,8,情景任务二,芳芳接完电话后，记录信息： 陈小姐 1、联系电话2、传真号码3、巴厘岛报价单（7月份，7日行程） 任务：请根据以上信息写出这份传真的首页 备注： 杭州西湖国际旅行社 电话传真9,传真收发,

4、传真机怎么发传真?,很多新手不知道传真机怎么发传真，对传真机的使用方法还很陌生。其实，传真机用起来并不复杂，只要熟悉了传真机的使用方法，就很容易上手了。,传真机是应用扫描和光电变换技术，把文件、图表、照片等静止图像转换成电信号，传送到接收端，以记录形式进行复制的通信设备。,2020/7/5,10,了解传真机,文件传真机中常见的又分为自动传真和人工应答传真。前者在发传真给对方时，对方无需人工接听后给传真信号，而是通过传真机自动应答并发出传真信号;后者需要对方先接听电话，然后按下“启动”键，才能传送信号。,观看视频： 如何让发送传真,2020/7/5,11,传真机怎么发传真?,1、首先打开传真机盖子，把要传真的内容放入传真机，传真机会将稿件吸入几毫米的距离，表示放入稿件成功。,12,传真机怎么发传真?,2、.提示传真机听筒或按下免提键，拨通对方电话号码; 3、如果对方是自动传真的话，等待传真机自动应答并发出“嘀”的传真信号，此时按下“传真/开始”按钮，传真就会自动传送了。,如果对方是人工应答传真，需要等待对方接听电话。当电话接通时，你需要向对方表明意愿(如：您好!请将传真将给某某某，谢谢!);,2020/7/5,13,传真机怎么发传真?,4、当听到“嘀