营运中心运作流程.ppt

1、广州市雅立贸易发展有限公司 营运中心 200701-01,序 言,管理有技巧，越简单约好 管理无技巧，细节最重要 管理就是抓细节工作 成功就是不断地重复去做简单的事,组建营运中心的目的,树立企业市场营销理念，依据企业长远规划对公司进行市场化运作。 对品牌建设、产品营销进行统筹管理；制定并实施公司营销战略和营销目标，营销组织架构建立、成本控制、目标化管理，改善公司部门间协作关系，从而提高公司整体经济效益。 有关产品、服务组合、销售政策的整合，公司广告宣传计划、销售、培训等方面流程制定、任务分配管理。 建立营销信息管理体系，及时建立消费者消费行为及购买动机信息资料库，并依据其特点制定相应的营销政策

2、。 依据目标市场状况协助开发部不断进行产品设计、开发创新，以市场导向性生产为主，开发生产适销对路的产品。,保持与外界广泛信息交流，掌握行业产品最新动态与发展趋势，深入了解分析竞争对手与竞争环境，积极面对挑战，综合公司实力在市场中寻找机遇。 协调与公司各部门关系，合理整合公司资源，降低企业生产运营成本，使公司利润最大化。 着重品牌建设与品牌市场化管理，将企业产品打造成知名品牌。 维系与各级经销商合作关系并对新的代理商进行开发；协助各级代理商进行终端维护与拓展。,营运中心职能,制定公司营销战略 构建营运中心管理体系 品牌规划与整合 组建营运团队 制定并分解公司年度营销目标,组织实施并达成营销目标

3、有效监控日常运营 提升公司营运管理水平 完善绩效考核体系,营运中心组织架构,营运中心,文 案 策 划 师,推广部,客户部,业务部,研发生产部,平 面 设 计 员,展 示 设 计 员,市 场 调 研 员,小 件 部,内 联 员,外 协 员,区 域 经 理,区 域 经 理,市 场 督 导,男 包 主 管,财务部,女 包 主 管,小 件 主 管,人力资源行政部,仓储物流部,营销中心,仓 储 部,QC 售 后 部,物 流 部,会 计,统 计,出 纳,人 事 部,行 政 部,法 律 外 事 办,直营部,店 长,业 务 助 理,市 场 督 导,营运中心总监岗位职责,制定公司营销战略 规划营运中心的组织架构

4、及管理规章制度 制定品牌发展方向与品牌年度营销计划并分解、实施 营运中心团队建设及培训大纲的制定 重大客户的客情维护及处理客户的重大问题 处理与营运相关的外部公共关系，协调各部门之间工作衔接 对营运中心各部门实施有效监督 营运中心各部门绩效考核方案的撰写及实施 公司各项会议主持，内部相关文件审批,营运中心运作流程图,执行策略 发现问题 反馈信息,制定策略 制定战术,市场信息反馈 收集分类 信息发布,制定战略 监督执行,营运中心管理程序,营运中心财务监控流程 营运中心业务人员行程监控流程,营运中心财务监控流程,营运中心 总监,销 售 汇 总 表,营销中心 总监,发货金额,客户部,销 售 月 报

5、表,即 时 对 帐 表,报表每日更新上报,客户下单,异常上报,超出信誉额度,通知发货,发货,财务部,超出信誉额度,营销中心业务人员行程监控流程,业务部安排 出差,营销中心审批出差计划表 借支单,业务人员 申请,财务借支,上报 营销总监,到达 每日电话报行程,返回公司 客户在表上签字,核对行程与车票,上报 营运总监,出差计划表,批准,核准,登记更新 每日行程,业务人员填写 行程登记表,每天更新后发电子邮件,报 销,异常上报、扣减补助,客户部职能,订单管理（含新版发样） 客户管理（含二级客户） 信息收集、反馈及分类 信息发布（包含对客户和公司内部）,客户部主管岗位职责,管理部门日常工作 部门人员的

6、工作安排 部门间的工作协调 部门对外传递信息的审核 执行、分解上级指定任务 对部门内部人员的指导与考核,客户部文员岗位职责,外协跟单员 对外的接单、分单、录单 客户订单信息回复 外部信息收集、分类 客户沟通 信息发布：客户和业务 外厂礼品单跟进 外厂售后服务的跟进,内联跟单员 负责对内的单据传递工作 内部信息收集、分类 信息发布：对内部 核实订单、制作生产单 订单排期跟进 礼品单的跟进 售后服务跟进,客户部业务操作流程指引,订单管理流程 客户管理流程 信息管理流程 信息发布流程,订单管理流程,客户下单,外联员接单、分单、录单,公司下单,营销总监审单,异常上报 营运总监,内联员制单、排单,货期跟

7、进,营销中心 下达发货指令,物流部执行发货,外联员通知客户,客户签收、回函,物流部收货,退货处理流程,客户填写 申请表,外联员初审,业务人员 填写申请表,外联员通知退货,退货检验进仓单,通知客户减帐,不合格的申请、退回,客户部 审核,物流部 复核,物流部 验收,托运单,不合格货品退回,通知客户部拒退,维修包处理流程,客户填写 申请表,外联员初审,业务人员 填写申请表,外联员与客户 确认,维修包维修、发货,有偿维修结算,不合格的申请、退回,客户部 审核,物流部 验收,有偿维修,托运单,客户管理程序客户信誉评估,业务部提供资料,异常上报总经理,营运中心 会审,备注： 1、每月例会评估一次，每个季度

8、调整一次（特殊情况可随时调整）。 2、评估内容 目标达成 回款信誉 政策执行力 新版推广力度 品牌忠诚度,批复,客户部提供资料,市场部提供资料,淘汰,降级,升级,维持,会审结果上报审批,市场部职能,根据营运中心制定的战略目标制定营销策略 品牌定位 市场定位 开发定位 营销政策 促销活动方案 品牌公关活动方案的制定 品牌CIS系统的建设与维护,市场部组织架构及岗位职责,市场部 经理,平面设计员,市场调研员,展示设计员,文案策划,品牌 VI 规划 品牌 VI 维护 宣传画册设计 品牌包装设计 宣传品的设计,展示形象设计 终端陈列设计 展柜图纸设计 展柜制作监督 终端形象维护,营销方案跟进 展柜制作

9、跟进 信息收集分类 促销活动跟进 终端形象维护,品牌文化建设 品牌建设维护 制定公关方案 撰写宣传文稿 方案执行监督,黄大侠,空缺,黄宁航,小黎,市场部运作流程指引,方案的制定、实施、监督流程 展柜制作流程 宣传品（灯箱片、喷绘、宣传资料灯）制作发放流程 新品上市推广流程,展柜制作流程,客户申请,业务员、调研员接单,制作公司,市场部审批,异常上报,专柜设计,客户确认,签约 付定金,调研员监督制作,验收、收款、发货,市场部 评估,存档报销,安装、评估,客户制作,验收不达标 折中处理,效果图 平面图,施工图 电路图,特殊广告品制作发放流程,客户申请,市场部调研员接单,调研员 下单制作,市场部审批,

10、异常上报,文案策划,调研员 验收发货,报销 减帐,安装、评估,业务人员 申请,平面设计,特殊广告品范围 1、灯箱片、灯箱布 2、喷画、POP、海报 3、门店招牌等,新品上市推广流程,展 示 设 计,市场部 推广计划,市场部 调研员,市场反馈,业务部 执行,文 案 策 划,平 面 设 计,效果评估,市场部 挑选,开发部 自主开发,客户 业务部 要求,方案汇总,业务部职能,执行公司策略 市场开拓 客情维护,渠道管理 市场调研 资金回笼,业务部,业务部组织架构,西 区,东 区,北 区,中 区,直营部,市 场 督 导,业 务 代 表,店 长,渠道网络化 市场大区化,业务部经理岗位职责,拟定销售计划、执

11、行公司营销战略 按区域分解公司营销目标 指导、管理下属，以实现营销目标 组建销售团队 指导销售团队拓展市场 提升下属及客户从业人员对终端管理的水平 组织实施市场研究 控制信用风险、确保资金回笼,业务主管岗位职责,完成公司下达的指标 辖区内客户基础档案的建立与合同、订单的管理 辖区内客情维护 指导、管理业务代表日常工作 辖区域内网络建设 新品上市的跟踪管理 搜集市场信息,业务代表岗位职责,完成公司下达的指标 协助客户业务拓展、网点建设 重点商场专柜销售跟进 协助、督促客户按公司标准陈列产品 合理调配客户的货品结构 及时反馈客户销售及库存信息 新品上市的跟踪管理 协助开发适销对路的产品 搜集市场信

12、息,业务人员工作指引,检查客户展厅 是否经营其它品牌？是否按标准陈列、包袋陈列数量、结构比例 是否上新款，上了几组，销售如何？是否补单？未补什么原因？ 畅销产品是那些？滞销产品是那些？质量问题有那些？为什么？如何处理？ 了解库存结构、是否可以调给其他业务主管（问客户部是否有其它区域补单） 排查网络 了解客户所在城市网点情况 列出重点卖场（分ABC三中类别）锁定竞争对相（前三名），与他们比较我们的劣势在那里？ 向终端营业人员和客户的业务人员了解我品牌销售信息 与客户交流探讨客户所在城市的工作如何开展 排查客户其它网点，找出问题？分析问题？制定解决问题的办法，让客户解决问题,业务人员工作指引,目标

13、分解 订货任务完成情况？回款任务完成情况？网点拓展数量够不够（按计划比较）？ 本月计划订货数量？本月计划回款数量？本月计划开店数量？ 是否有货卖？ 重点商场单店业绩排名是否在前三位？不是为什么？如何能达到 问题市场整改执行情况 新店开张 专柜设计是否合理？不合理如何整改？可陈列多少组包？客户现有多少组？需要公司安排多少组？什么时间到位？ 新店开张可以申请促销活动 抄板 与客户、零售商、营业员协商探讨找出当地畅销产品报回公司开发部打样、试销、改版再销售,业务人员工作指引,协助分销 了解客户批发价格与客户一同制定分销政策：批发价格、专柜支持比例、调换货比例、赊帐额度等 要和客户的业务员一同开拓网点 不要越级许诺二级客户政策，所有政策已经给了客户，需要政策扶持