用友统一营销解决方案-会员(完整版)

1、用友统一营销解决方案 会员解决方案,用友统一营销解决方案,会员解决方案,应用场景 应用架构 方案描述 方案价值,统一营销业务模型,工厂/供应商,电子商务直销 售后服务 会员营销关怀 ,工厂/供应商,电子商务直销 售后服务 会员营销关怀 ,会员管理,统一营销会员管理重点,用友统一营销解决方案,会员解决方案,应用场景 应用架构 方案描述 方案价值,统一营销客户关系管理应用架构图（会员）,呼叫中心,移动应用,电子商务,业务流程图示,ICC,用友统一营销解决方案,会员解决方案,应用场景 应用架构 方案描述 方案价值,升值,获取,服务保有,特征 识别 需求 联络 订单 服务与关怀 提升价值,特征 识别

2、需求 联络 订单 服务与关怀,特征 识别 需求 联络 订单,特征 识别 需求 联络,特征 识别 需求,统一营销管理完整的会员生命周期,门店,总部,营销管理,交易管理,客户管理,服务管理,决策分析,目标客户,交易特征,服务反馈,客户特征,活动反馈,会员管理业务模型,整合会员全方位信息资源,客 户 交 往 信 息,客 户 基 本 信 息,客 户 业 务 信 息,客 户 价 值 信 息,联系人 地址 电话 帐户/信用,协议合同 促销活动 订单明细 库存数据 服务历史,价值等级信息 潜在价值信息 客户满意指标 价值变动信息,现场拜访行动 电话沟通历史 邮件往来信息 短信沟通历史,360客户 信息整合,

3、销售 部门,分支机构,研发/ 物流,服务 部门,市场 部门,财务 部门,客户流失？,客户信息分散、凌乱,客户识别？,重复维护？,信息共享？,合理分配？,全面分析？,客户真正成为公司的资源,打破部门间信息的壁垒,真正能够全面分析了解客户 ,客户信息整合，客户资源企业化,用友 CRM,ERP业务 系统,共享基础信息 （部门、员工、产品服务）,电子商务 网站,零售门店,EAI,EAI,不同来源会员信息整合在统一平台,订单记录 （交付 /应收）,会员信息,会员信息订单记录,会员信息 订单记录,示例：会员信息360度整合,会员静态信息：基本信息、特征信息、偏好信息、会员关系等,动态业务信息：订单信息、会

4、员卡信息、消费信息、关怀记录等,自动生成积分明细,可根据 客户类别（会员、经销商等）、 客户级别（普通会员、高级会员等） 交易时间（淡季、旺季等）、 交易产品（新品、黄金产品等）、 金额/数量（梯度、线性等） 制定若干积分规则体系,会员积分管理,积分管理应用是保有客户的重要手段和方法，包含积分规则设置、自动计算、手工增加积分、积分兑换（消费）、积分清零等,示例：电商积分明细,示例：积分兑换,减免运费,电子积分兑换卷,增值服务卷,礼品,税分兑换申请,会员群体细分 发现价值会员,会员价值金字塔模型,基于价值分类制定业务策略 掌握客户价值变化，提高客户保有率 提升客户价值贡献,电商会员价值管理,会员

5、数据分析 各种会员营销策略 会员管理流程 顾客激活 会员评价管理 会员触发器 旺旺Callcenter,零售会员价值管理,会员营销方式推荐,用友统一营销解决方案,会员解决方案,应用场景 应用架构 方案描述 方案价值,精准营销,便捷交易,服务关怀,价值挖掘,提升盈利能力,会员管理应用价值,会员管理应用价值描述,帮助企业进行全方位的客户资源管理 实现客户信息的分类管理；整合客户、联系人静态信息和动态信息 实现以积分模型为核心的客户分级管理体系，实现围绕积分应用的会员消费跟踪级 实现客户信息的管理权限分级，不同级别的人员管理范围不同 分级管理个体会员，建立会员评估管理体系 对个体会员建立聚类细分管理体系，根据会员人口统计特征，消费行为等根据细分模型指标设定进行会员聚类细分，据此制定差异化营销和服务策略 追踪会员生命周期，得到更多的服务信息反馈，支持策略制定 对持卡会员提供全服务过程追踪，记录服务过程中服务生命周期状态变化情况