新员工职场礼仪培训―中国网库运营中心

1、职场礼仪与沟通,插上梦想的翅膀 为明天起航,中国网库品类网运营中心,目录,领导风采,职场着装、仪容,职场人际交往礼仪,电话拜访礼仪,电子邮件沟通礼仪,王海波（总裁） 中国网库董事长兼CEO 中国人民大学MBA，首都经贸大学MBA职业导师 中国4B模式电子商务创始人 北京电子商务协会常务理事 各省级商会组织电子商务平台首席顾问 地方政府电子商务平台首席顾问 余杭中国电商谷品类平台中心建设特聘专家 中国电子商务协会企业网络应用推进工作委员会主任 中国人民大学MBA，首都经贸大学MBA职业导师,李军保（高级副总裁） 1999年加入中国网库，在销售市场调研与诊断、销售战略规划与盈利模式设计、分公司的建

2、设与标准化管理方面有着多年丰富的管理经验。擅长市场规划及市场策略制定。,董国喆（研发副总裁） 自2008年6月至今，在中国网库任中国进店网总经理、首席战略官、副总裁等职务。擅长产品线梳理、规划与价格体系设计、品牌销售与整合传播、公司整体战略制定等。 曾从事半导体、证券期货行业技术与管理工作，自2000年起，供职于和讯、搜房等知名互联网企业，从事运营策划与管理工作，2003年至2008年，任职首信易支付市场经理、产品总监、BD总监等职。,邱广志（商务副总裁） 1999年加入中国网库，有着丰富的公司经营及团队管理工作经验，擅长市场战略规划、销售技巧及流程提练、商务谈判技巧等方法运用，有较强的沟通能

3、力和亲和力，在业务培训、组建和带领团队方面有着特有的模式与方法。,李桂金（市场营销副总裁） 2006年加入中国网库，具有15年以上互联网电子商务和媒体广告销售管理及市场运营经验，熟悉互联网市场及媒体广告行业，。擅长市场分析定位、销售管理和市场规划。善于沟通和团队合作，熟悉商务谈判技巧，具备优良的沟通协调能力；具备良好的营销规划和管理能力；具备很强的市场开拓能力及执行能力。 曾任职北京慧聪国际资讯有限公司行业副总经理，香港万国商业网销售副总，DMG国际传媒集团副总裁。,大家几乎都是以外表来判定第一印象 衣着得体是职场上的基本规则 不奇装异服是基本礼仪常识 服装仪容四大原则 清洁 整齐 干练 微笑

4、,在工作和对外交往中，整洁的仪表体现着公司的形象和员工的敬业精神。 牛仔装、运动装、短裤、超短裙、露肩上衣、旅游鞋和运动鞋之类的服装不适合在工作和对外交往中穿着。 着装一定要和办公室周围气氛相协调,笑容是提升好感度的捷径 没有笑容，人际关系就不会开始 微笑是新人最初的工作,1、每周一到周四男士着正装，即西装套装、纯色衬衫、打领带，佩带胸卡。夏天炎热时可着衬衫，西裤，打领带 2、每周一到周四女士着正装，即职业套装（裤装或裙装均可），佩 带胸卡 3、每周一到周四所有员工不得穿牛仔服，无领无袖的衣服。夏季女士忌穿超短裙，男士忌穿大短裤，拖鞋上班 4、周五全员可着便装，若外出见客户，须着正装 5、周末

5、会见公司客户，须着正装 6、每周一到周四公司研发人员上班须着正装，但可不打领带 7、仪容整洁、得体，女士化淡妆，男士保持面部整洁，不得留胡子。所有人员不得梳奇怪发式，男士不得留披肩发；不得佩戴过分显眼的饰物，不得喷洒过分或特殊的香水,所谓职场伦理，讲求的是对自己、对领导、对团体、甚至对全公司上上下下,都要能合乎礼仪。 强调个人英雄主义,再有学问也难以达成卓越的成就。 团队中的每一份子,唯有凝聚心力,共同为目标向前迈进,方能为大家创造更大的福利。,尊重:即使相敬如冰,也还是要相敬 包容:即使差异再大,也还是要合作 欣赏:即使利益有冲突,也还是要看对方很顺眼(没有竞争对手焉能显出你的重要与价值)

6、接纳:这地球上固然没有你不可,缺了你就少了什麼似的;不过,这世界上也不能没有他。 肯定:其实我虽然很能干,但他也是很重要、是不可或缺的。,打招呼是人际关系的第一步 打招呼规则 开朗、有精神,注视对方的眼睛 随时做到 从自己做起 向身边所有人打招呼 持之以恒 微笑是获得好感和友谊最好的通行证,成功的工作,往往不是单打独斗而来的! 领导是给你舞台、让你发挥的人,是支持你、协助你、鼓励你，在工作过程，帮助你成长的人，是我们发展的道路上值得去感恩的人！,你的第一份工作是适应你的领导。,不是你的敌人是你的朋友； 不是你头痛的问题是你的职业医生； 不是你的看管人是你的老师； 不是你的领导是你最好的客户。,

7、领导,明确报告是何事情 正确的报告事实 先报告结论（因为这是领导最关心的内容） 之后在报告理由和背景（5W3H） 把事实情况和自己的意见分别加以说明 避免用复杂的句子，多用图表,数据说话 定期将工作总结汇报于领导,1、我太忙了，没顾上 2、我正等着指示呢 3、我不知道你会急着要它 4、这跟我没关系，完全是他的事 5、我只管工作，可做不了任何决定 6、这事与我部门无关 7、事先没有人告诉我啊 8、一直以来我们都是这样做的 9、等老板回来再说,找借口是因为你不愿意。 如果你愿意去干一件事情，你就能够找出千万条方法； 如果你不愿意去干一件事情，你会找出千万条借口。 借口是其他问题的预警。 借口预示着

8、拖延； 借口是为了推卸责任，转嫁过失； 有借口者损害了别人及团队的利益。,善于发现自己和别人的共同特点 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 适当表达自己对别人的关心 愿意合作并保持言行一致 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 尊重他人，乐于分享 保持适合自己的优雅仪表和风度,事前准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成协议,共同实施,沟通先从我做起，不抱怨别人 沟通效果不好,自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定有自己的问题,心态上: 理念相同、敬业乐群、配合性高、忠诚度佳、具工作热忱 处事上:不耻下问、

9、善用资源、讲求效率、有时间观念、主动回报、具前瞻的眼光 作风上:讲求效率、自动自发 、重视协调、不推诿不卸责、勇於认错、有接受指正之雅 胸怀上：以人为镜，找出自己的不足,不能迟到、不早退、待人接物要有礼貌 遇到问题多向领导请教 人际关系必须良好 离职-以礼开始、以礼结束 多做多学不要太计较 了解对方的思维倾向,换位思考,理解他人 寻找对方的闪光点，试图去喜欢他人,顺利融入公司主流,广结善缘 乐于向老同事请教经验 对新同事提供善意的帮助 适当的退让,放眼将来 乐观幽默使你变得可爱 保持谦逊,排除妒嫉心理,行动力强(执行力) 学习力强 吃苦耐劳 EQ高 忍受挫折力强 稳定性高 服务性高 自我挑战能

10、力强 身体健康 具有创新能力,电话铃响后迅速拿起话筒,报出自己公司与部门的名称,确认对方身份,询问对方有何事务,重复确认事情的要点,结束语 ， 表示感谢,放下话筒,1.有礼貌地接听电话并自报家门。比如说：“你好，这里是ABC公司”或“你好，ABC”等 2.在应对对方谈话的同时，要将重点内容记录在笔记本上。如果有不明白的地方应该立即请教。 3.在通话即将结束时，应该重新向对方确认自己记录内容，以确认有无错听或漏听的事项 4.最后还要将自己的姓名告知对方，以便将来有什么事情，对方可以尽快找到自己。 5.挂电话之前应该主动说：“谢谢”、“我明白了”等礼貌用语以感谢对方来电。 6.等对方挂断电话后，自

11、己再轻轻放下话筒。,确认对方的电话号码 ， 单位及姓名,说明自己的身份,请对方接通相关负责人,联系上相关负责人后 ， 问候,洽谈业务,确认对方是否清楚,简单的重复一下重点,结束语 ， 表示感谢,放下话筒,打电话前的准备工作,确认对方的电话号码，单位及姓名,将需要谈的事务按顺序记录下来,准备好必要的相关资料,谨慎、礼貌、专注、亲切、音调、语速 也很重要哦！,电子邮件的沟通要求内容一定要简明扼要，切忌重复啰嗦，表意不清 一、明确发信对象 仔细确认收件人、抄送人分别是谁 二、电子邮件标题 标题要求要明确且具描述性，字数控制在30个汉字以内，邮件标题应尽量 写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆 三、邮件称呼 邮件正文在描述内容前，首先写收件人称谓并问候 四、邮件正文要简明扼要 电子邮件的内容应力求简明扼要，以最少的文字达到最大的沟通效益 五、落款 落款要清晰明了，注明发信者身份、电话、联系方式,电子邮件发送前应仔细检查收件人，抄送人，主题，所添加的附件等是否正确无误，正文内容是否清晰合理，标点符号是否遗漏等，如果客户端有多个电子信箱，还要确认所使用的的邮件服务器是否正确，不要混淆了内部信箱和外部信箱。,有一个故事说，能够到达金字塔顶端的只有两种动物，一是雄鹰，