3G体验营销大赛赛前辅导

1、榆林电信天翼飞扬3G体验营销大赛赛前辅导,讲师：高艳梅,第一章：心里调节 第二章：竞赛技巧 第三章：穿越赛制,谁是本次大赛收获最大的人？,比赛现场容易出现的问题： 1.显得拘束不自然，有小动作，感觉紧张； 2.不够自信，害怕出现错误，声音小； 3.准备不充分，表达不流畅，节奏过慢； 4.仪态不到位，说话随便，不正式； 5.叙述繁琐，讲话过快，表述较含糊； 6.内容无层次感，重点不够突出；,紧张的两种原因：一是来自自身,紧张的两种原因：二是来自环境,解决紧张的第一法宝：心里调节,解决紧张的第二法宝： 物理调节,烙大饼,解决紧张的最后法宝： “坦白从宽”,-做最坏的打算，做最积极的准备！,第一章：

2、心里调节 第二章：竞赛技巧 第三章：穿越赛制,一、仪容仪表,头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。,忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。,保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料。,保持手部的清洁，指 甲不得长于1mm。,服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。,衬衫袖口须扣上。,衬衫下摆须束在裤内。,领带紧贴领口，系得美观大方。,西裤裤脚的长度以穿 鞋后距地面1cm为宜。,穿黑、深蓝、深灰色袜。,着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁。,领带长度以及皮带 扣上下缘之间为宜。,挂牌佩带于左胸前。,男士,头发需勤洗，无头皮屑，不染发 且梳

3、理整齐；短发要合拢在耳后。,工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。,保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料。,保持手部的清洁，指甲不得长 于2mm，可适当涂无色指甲油。,服装及领带要熨烫 整齐,不得有污损。,衬衫下摆须束在裙内或裤内。,领带或领花紧贴领口，系得美观大方。,挂牌佩带于左胸前。,穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。,着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。,佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。,女士,仪容仪表：干净整洁，大方得体,休息一下，马上回来,二、行为举止,仪态站、行、表情、手势 仪礼自我

4、介绍、问候、询问、 致歉,1、站 姿,1.规范的站姿:身体挺直，目光平视，两膝并拢，挺胸收腹，腰直肩平，面带微笑。 2.几种常用站姿：基本站姿;“V”字步式（男女皆可）; “丁”字步式（适用于女士） 3.不良站姿:身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、脚位不当、双腿大叉、手位不当、半坐半立、浑身乱动. 4.训练：贴墙站立,2、走 姿,1.走姿规范：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体 协调、造型优美 2.男女步态 男士：速度稍快、脚步稍大、步伐奔放有力、展示阳刚之美。 女士：速度较慢、脚步较小、步伐轻快飘逸、表现阴柔之美。,礼仪提醒：不到万不得已的时候，尽可能地不要在客户面前奔来跑去。,3、表

5、 情,微笑须发自内心:调整心态； 交凝视区：对方唇心到双眼间的三角区（额头）； 站在舞台上：看大不看小，看远不看近。,礼仪提醒：站务员在注视服务对象时，不允许对对方上上下下反复进行打量。这种扫视他人的做法，往往会使对方感到被侮辱、被挑衅。,4、手 势,手势的基本要领:规范的手势：手掌伸直，手指并拢，拇指自然分开， 掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴， 自然弯曲，大小臂的弯曲以90/140度左右为宜。做手势时，要配合 眼神、微笑和其他姿态，使手势更显得协调大方。,5、自我介绍和问候,1分钟完成，简短精练，展现个人风采。 -多用“谢谢”代替其他语言,1.谢谢 2.问候 3.姓名 4.来自那里 5.参赛感言 6.结束语,6、询问、 致歉,抱歉，请问 谢谢，请问,二、应答技巧,1. 进场起音、定场3秒； 2. 说好礼貌用语； 3. 调整语气语调：重点表述放慢； 4. 回答问题做到有始有终: 1） 我认为我将为您介绍一下 这款终端有几个特点，1、2、3 综上所述总之,5. 应答要点： 1） 把握重点，简洁明了，条理清楚，有理有据； 确认提问内容，切忌答非所问； 知之为知之，不知为不知； 有个人见解和特色。,主题清晰