品质管理讲座之一ppt品质意识培训

1、，质量意识培训，教学内容第1章：什么是质量？第2章：质量的重要性第3章：质量意识的概念，第1章：什么是质量？什么是质量？我们整天都在处理质量问题，但是当谈到什么是质量，简单而又困难的时候，不同的人有不同的观点，可能很少有人能非常准确地解释它。首先，请回答几个问题：1。当我们消费(购物、医疗、旅游、教育等)时，首先考虑的是什么？)？2.选择产品或服务的标准是什么，即好产品或坏产品的标准是什么？3.根据你的理解，什么是质量？质量、成本、交货时间、服务、安全、卓越的性能、漂亮的外观、方便的使用、周到的服务、良好的售后服务、易用性、质量定义：当消费者购买产品时，他应该权衡所有方面(货比三家)。它的价格

2、公平吗？3)供应商的服务优秀吗？4)本产品使用安全吗？5)交货日期？看看那些产品能更好地满足自身需求的制造商。因此，我们说每个顾客对产品的购买都是由一定的期望(要求和需求)决定的：要么是产品的功能、性能、外观、公司的声誉、商品价格，要么是他的品牌，要么是他的服务。如果货物在使用中满足了人们的期望，顾客会感到满意，认为货物的质量是好的(至少是可以接受的)。相反，如果货物在使用中不能满足这些期望。因此，从消费者的角度来看，我们可以简单地将质量定义为产品(服务)满足顾客期望的能力。因此，那些真正满足消费者要求的产品被认为是好产品和好质量！质量专家的质量定义：专家从不同角度定义质量：1。“质量的定义是

3、满足要求，而不是好的”，而术语“好、优秀和独特”是主观和模糊的。克罗斯比(合规)2。“以最经济的方式，质量是市场上最有用的产品”，“质量不需要令人惊讶。”戴明(适用性)3。“产品在使用时能成功满足用户需求的程度”朱兰(适用性)4。“质量管理是开发、设计、生产和销售用户最满意、最经济、最有效的产品和服务。”Ishikawa教授(适用性、满意度)，在20世纪40年代，符合质量的概念是基于符合现行标准的程度，“符合标准”是合格的产品质量，反映了产品质量的水平。随着经济的发展和社会的进步，质量定义的概念在不断演变：在20世纪60年代，适用性质量的概念适应了顾客的需求。朱兰博士认为质量是“产品在使用时成

4、功满足用户需求的程度”。从“符合”到“适用”，它反映了人们在理解质量的过程中，已经开始把顾客需求放在第一位，符合质量和适用质量。20世纪80年代，质量管理进入全面质量管理阶段，并将质量定义为“一组内在特性满足要求的程度”。它不仅包括满足标准的要求，还以顾客和其他相关方的满意度为衡量依据，体现了“以顾客为中心”的原则，改变了质量的定义。20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继实施6西格玛管理，并逐步确立了超越客户期望、让客户惊喜的全新卓越品质理念。质量意味着没有缺陷。根据卓越质量的概念，质量有三个主要衡量标准：第一，体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少错误和

5、缺陷；其本质是为顾客提供优秀而有吸引力的品质，从而赢得顾客，在竞争中取胜。满意的质量，卓越的质量，对质量定义的误解1。合格的产品不一定是高质量的产品(标准高或低，符合标准的产品不符合客户要求)。质量是为了满足要求，而不是越高越好(必须在满足客户要求的基础上考虑经济性并以最低成本制造，因此那些真正物美价廉并满足消费者需求的产品是好产品和好质量！)3。质量由顾客满意度来衡量，顾客满意度由顾客来判断(由消费者来判断，而不是由他们自己来判断)。正确的客户概念1。“客户第一”、“用户第一”，2。“市场竞争就是赢得用户的竞争”，3。“只有用户满意，企业才能生存”。“今天的质量就是明天的市场”，5。“用户是

6、企业的衣食父母”，6。“顾客满意是企业永无止境的追求”，7。“用自己的不满达到用户的完全满意”，8。“在用户完全满意之前，我们永远不会100%满意”。“无论谁让顾客不满意，我们都会让他们满意。把下一个过程当成你的消费者，每个人都对自己的质量和消费者负责。质量管理，以人为本的质量管理，人是关键因素。只有不断提高人们的素质，我们才能不断提高工作、产品和服务的质量。这是以人为本的质量管理方法。同样，环境质量和生活质量的提高与人有很大关系。第二章质量的重要性，质量可以振兴国家，质量可以振兴工厂，质量可以振兴人民，日本以质量兴国日本的产品在20世纪40年代是次等的，但20世纪50年代以后，日本确立了以质

7、量兴国和教育兴国的战略方针。首先，我邀请了戴明博士等美国质量管理专家授课，并从美国虚心学习统计质量控制的理论和技术，培养了石川薰等一批优秀的质量人才，将质量培训和教育贯穿于质量管理的始终。到20世纪60年代，日本创造性地发展了全面质量管理的理论和方法，先后提出了“QCC质量圈”和“全面质量管理”等新的理论和方法，培养了大批各级质量人才。人的素质决定了产品的质量和一个国家的经济。在不到半个世纪的时间里，日本的汽车、钢铁、电子、家用电器和照相机等产品数量超过了美国和欧洲，居世界第一。”“日本制造”已经成为高质量产品的代名词，日本已经成为仅次于美国的世界第二大经济强国。质量管理之父戴明，50年前，一

8、个美国人教日本企业打败美国产品的“诀窍”。20世纪80年代，美国重新发现了他，这不仅扭转了日本产品压力下濒临破产的美国经济，也为美国经济的持续增长和今天的新经济奠定了基础。这个人是爱德华戴明。人们曾称他为“统计大师”、“质量管理之父”、“日本经济的救星”、“美国复兴的导师”和“工业革命的先驱”。他是大学统计学教授和管理顾问。第二次世界大战结束时，他一直对美国大喊：劣质和高成本产品必须在全球化的激烈竞争中被摧毁。只有不断提高质量，不断降低成本，才能生存下去。因此，企业理念和管理机制必须转变为“全面质量管理”和“人性化管理”，才能使企业具有持续改进能力和持续竞争力。不幸的是，随着第二次世界大战的胜

9、利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日本人发现了他。在这30年里，他们经常打电话向他寻求建议并拜访他。在他太老之前，他每年都被邀请去日本仔细听他说的每一句话并付诸实践。它使日本企业迅速崛起，被誉为“日本企业之神”。日本发现，戴明失败后，日本经济一片混乱。作为一个小国，日本的面积比美国的加利福尼亚小，但是它的人口只有美国的一半，而且它几乎没有自然资源，所以日本人面临着生存的挑战。当然，他们的企业家也在努力把他们的产品进口到海外市场，但是产品上的“日本制造”的标记已经成为世界上的一个大笑话，因为它是劣质产品的同义词。甚至一些日本公司也尽力在一个叫美国的日本小村庄建立工厂，因为他们的产品可以被贴上“美

10、国制造”的标签。在此之前，美国政府派遣了包括戴明在内的大量专家到日本进行一般性访问，以示对日本战后重建的支持。然而，在这些偶然的接触中，日本科学技术协会主席注意到了戴明。1950年6月，戴明抵达东京。7月13日晚，科协主席设宴欢迎戴明。日本所有21位最有影响力的企业家都出席了会议，没有一个缺席。“房间里人不多，但他们当时控制着日本80%的首都。”因此，当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时，他直言不讳地说：“不要照搬美国模式。您只需要使用统计分析来建立质量管理机制。5年后，你们产品的质量将超过美国。”当时没有人相信这个断言，他们最大的梦想只是恢复战前的生产水平。然而，在8月初，戴明被

11、邀请举办为期8天的第一次培训班，230多名日本工程师和高级管理人员前来参加讲座。戴明接着告诉他们：“系统和质量需要不断改进，改进是没有止境的。如果你能努力一次把事情做好而不造成浪费，你就能在不增加投资的情况下降低成本。”1951年，日本科学技术协会设立了“德明奖”，这是日本全面质量管理的最高奖项，以奖励质量管理方面的优秀企业和个人。1960年，日本裕仁天皇授予戴明二等瑞宝奖。在随后的30年里，戴明在日本举办了全面质量管理培训和咨询，并在日本各地自发组织了“戴明研究和学习会议”。战后，戴明成功地影响了日本新一代的年轻商业领袖。但是在一个问题上，日本人证明了戴明的错误：他们的产品质量在五年内没有超

12、过美国，而是在四年内超过了美国。在20世纪80年代，不仅是产品质量，整个日本工业也打败了美国公司，在地面上翻滚和挣扎。1991年，当丰田汽车公司董事长丰田章男代表公司获得“戴明奖”时，他放声大哭：“我无时无刻不在思考戴明博士对丰田的意义。戴明是我们管理的核心。日本欠他很多！”美国重新发现戴明1980年6月24日，美国广播公司向全国播放了一部关于日本的电视纪录片为什么我们不能？1980年，美国经济濒临崩溃。美国产品在国际市场上受到冷遇，而日本产品则在国内市场上销声匿迹。“日本制造”成了高质量和低价格的代名词。为什么要生存，灾难的原因是什么，已经成为美国执政党和反对党的焦虑。日本之旅，收集了很多日

13、本企业的第一手资料，为什么我们不能呢？第一个给出令人震惊答案的是：站在“日本经济奇迹”和羞辱美国产品背后的是一个叫戴明的美国人。一夜之间，美国人重新发现了戴明。他们在华盛顿特区一个潮湿发霉的地下室找到了他.那是他的办公室。现在，绝望的美国企业愿意听他的。日本，为什么我们不能？播出后的第二天，戴明在地下室一直响个不停。其中包括福特、通用、摩托罗拉、宝洁和贝尔电话公司的首席执行官打来的紧急电话。戴明是应福特汽车公司总裁的邀请来到底特律的。当时，福特处于破产的边缘。它不仅在市场上受到日本汽车的冲击，而且因为一场前所未有的严重质量事故，人们感到困惑，称之为“大规模内出血”。戴明帮助他们开始了长期的质量

14、和管理体系改革。摩托罗拉等公司也在德的帮助下发起了全面质量管理运动甚至美国宇航局、斯坦福研究所和其他官方或非官方服务组织、商学院和医院都对戴明全新的管理理念和方法感兴趣。他成了美国人追求的圣人。1983年，他被选入美国工程学院。1986年，他被选入美国科学技术荣誉厅。1987年，里根总统亲自授予他国家技术奖。1988年，国家科学院授予他杰出科学家奖。自1980年以来，14所大学授予他荣誉博士学位。“他对日本和美国有着不可估量的影响。尽管他在祖国多次遭到拒绝，但他是一个特别爱国的美国人。”著名的管理大师彼得德鲁克称赞了他。摩托罗拉声称，通过戴明指导的质量活动，该公司在过去五年中至少节省了7亿美元

15、。10年后，即20世纪90年代初，不仅濒临破产的美国三大汽车公司开始跻身世界十大企业之列，传统经济也开始复苏，以信息技术为突破的美国新经济开始获得势头。中国能找到戴明吗？日本，为什么我们不能在中国？日本，为什么我们不能？中国人不缺乏勤奋和智慧，他们缺少的是决定成败的细节精神(伟大的事情是非正式的)，缺乏专业精神和责任感！邓小平说：“产品质量问题从一个方面反映了国家质量。”海尔张瑞敏曾经举过一个经典的例子：如果一个日本人一天擦六次桌子，他们一天会小心翼翼地擦六次，而我们的中国员工第一天擦六次，第二天擦六次，第三天擦五次，第四天擦四次。张瑞敏曾经说过：“工艺上的小差距往往显示出民族品质的巨大差异。

16、”我们的产品产量可以达到世界第一，而我们的价格只有其他产品的十分之一甚至十分之一。海尔中国企业质量管理模式成立于1984年。它已经从一个单一的冰箱发展到一个拥有86个类别和13，000多种规格的产品群。世界上有7个工业园区、46个工厂和15个设计中心。营业额从亏损147万元增加到2001年的602亿元。2000年，品牌价值为320亿元人民币。产品已出口到世界上160多个国家或地区。在过去的16年里，被正式列为哈佛案例的内地企业以年均80%的速度增长。他们被美国家电杂志评为全球家电行业增长最快的企业。海尔的质量理念有缺陷。这些产品都是废品。“海尔的质量被大锤砸了。海尔在1985年因砸冰箱而出名。

17、1985年海尔生产的第一批冰箱出现故障时，张瑞敏果断地取出76台有缺陷的冰箱进行了粉碎。通过这一事件，海尔的质量意识大大提高，并于1988年12月获得中国同行业第一枚金牌。赢得金牌后，张瑞敏告诉他的工作人员，我们在全运会上赢得了一枚金牌，下一步就是赢得奥运金牌。因此，海尔员工树立了严格的质量观。所有员工都知道，我们想赢得奥运金牌，我们想让我们的产品以质量走向全球，以质量打造知名品牌。海尔已经成为纯中国制造的精品的代名词，并以零缺陷、零抱怨、零担忧的特点向全世界展示自己的风格。1998年，上海一家咨询公司对上海500家中外企业的经营者进行了调查。当时有人问：你认为提高企业产品在市场上竞争力的主要措施是什么？在当时接受调查的500名中国企业家中，83%的人认为提高企业竞争力的最佳途径是降价，但接受调查的外国企业家100%认为质量应该提高。就提高质量的观点而言，中外企业家的观点大相径庭。与国外企业相比，中国企业在资金、技术和实力上有很大差距。只有在质量、成本和服务方面做得好，企业才能立于不败之地。质量成本关系到我们每个人。理解质量成本要求我们有成本意识。我们的工作是零缺陷。2.第一次把事情做对是最经济的。并使你所做的一切都符合要求，也就是说，为