商务礼仪课件

1、商务礼仪与销售能力提升,培训安排,（一）、商务“形 象”礼仪 （二）、商务“行为举止”礼仪 （三）、商务“语 言”礼仪,商务“形象”礼仪,第一印象包含的三大部分： 外表：着装、发型 55% 自我表现（肢体语言）:表情38% 语言 7%,商务着装的四大原则,符合身份 避短扬长 遵守场合 区分场合,女 商务 性 形象 典雅、大方、赢得尊重,女性销售人员的形象要求,三大基本原则 与环境、身份、形体相协调 简洁大方，拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味,女性销售人员的场合着装,商务着装： 严肃商务场合：正式深色职业套裙，制式皮鞋，盘发 上班装： 职业套装，盘发或束发 社交场合： 酒会、商务酒会装： 普

2、通开领七分袖连衣裙，裙长以及 至长裙不等 时尚晚会、音乐会： 无袖式无领式连衣裙，不过分强调露背或露肩,女性销售人员裙装 五 不准,黑色皮裙不能闯 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割）,女性销售人员佩戴首饰 四大原则,符合身份、以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则 习俗原则,女性销售人员化妆 注意事项,保持自然 妆成有却无、慎选粉底液 扬长避短 发扬优点，遮掩缺点 化妆避人 拒绝当众表演,商务 形象 公务 、 尊贵、优雅、值得信赖,商务公务形象提升五要素,一、公务西装 颜色 选择,商务公务形象提升五要素,一、公务西装 款式选择,商务公务形象提升五要素,

3、一、公务西装 面料 选择,商务公务形象提升五要素,一、公务西装 西装的选购 常识,商务公务形象提升五要素,二、公务衬衫 衬衫穿着“五”原则 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指,商务公务形象提升五要素,三、公务领带 三大原则： 高品质面料原则 图案含蓄原则 四大禁忌： 五大色系保底原则 禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹,商务公务形象提升五要素,领带的五种颜色 寓意,商务公务形象提升五要素,四、公务配饰三一定律,商务公务形象提升五要素,五、公务男人三件宝,商务“行为举止”礼仪,商务人员塑造公务场合的完美举止,站姿、坐姿 保持良好姿态的技巧 胸腔抬起，离开骨盆。 肩膀往后挺。

4、腹部往脊椎的方向吸。 吸气。 保持持续呼吸 。,商务人员塑造公务场合的完美举止,女 士 标 准 站 姿 挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢程小丁字或小八字 双臂自然下垂 双手可以相叠放在为不活腹部 双手不随意放在身体前,商务人员塑造公务场合的完美举止,男 士 标 准 站 姿 抬头挺胸 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽， 略为八字 双手不放在身体前,商务人员塑造公务场合的完美举止,标 准 坐 姿 坐在椅面的三分之一处 与人交谈，身体前倾 头不可傾后，脚不可伸前 手臂的位置不要对称,商务人员塑造公务场合的完美举止,握 手 这五秒钟意味着经济效益,商务人员塑造公务场合的完美举止,握 手

5、 主动伸手（主人） 面带微笑，用上拇指 时间5秒钟，力度两公斤 保持手心干燥 不要伸出 “死鱼” 般的手,商务人员塑造公务场合的完美举止,尊重你的眼神 正 视： 庄重 微笑正视： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自 俯 视： 羞涩 目光的许可学问 大三角，小三角，倒三角,商务人员塑造公务场合的完美举止,微笑的好处 保持外在良好形象 标准的微笑 吸引贵人与伯乐 放松下巴 改善运气，创造财富 双唇张开 温柔俘获人心 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿,商务“语言”礼仪,商务语言魅力提升,有人为说而死，有人因说而盛。 自古成大事者无不长于说话。 说话并不难，话说的别人受听 才是说话的魅力 所在。

6、 未来制衡世界的三大战略武器： 演说、原子弹、金钱,商务语言魅力提升技巧,如何和陌生人快速套近乎？ 添趣助兴 投其所好 如何直说一次就让你的姓名被记住？ 利用名人效应 利用谐音式 望文生义式 说话如何两边都不得罪？ 各打五十大板法 分别肯定法 巧设前提法,商务语言魅力提升技巧,赞美的话如何说才不想拍马屁？ 因人而异 情真意切 让赞美与众不同 不让赞美打折扣 如何让良药不苦口？ 先褒后贬 汉堡包式 幽默调侃,商务语言沟通“三”原则,规范沟通 文明沟通 技巧沟通,“规范”沟通商务场合六不谈,不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及

7、私人问题,“规范”沟通私人问题“五”不问,不问年纪 不问收入 不问健康 不问经历 不问婚恋,“规范”沟通商务场合最佳话题,请教对方擅长的话题 格调高雅的话题 历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松愉快的话题 电影、电视、时尚、烹饪小吃、天气状态,文明沟通文明语言“三”要素,接待三声 热情三到 来有迎声 眼到（眼看眼） 问有答声 口到（说普通话，因人而异） 走有送声 意到（有表情） 文明十声 您好、请、谢谢、对不起、再见,商务销售礼仪,销售行为接近阶段,成功的业务拜访： 营造一个开放的信息交 流 气 息 把重点放在客户的需 要上 让你的客户达成明智而互利的协 议,调查阶段恰当的提问,封闭式提问 目的在于只需得到肯定或否定的回答 常用词语：是不是、哪一个、有没有、是否 重复是提问 重复信息以检验对方的真是用意 例：“您刚才说的是？” “让我们总结一下好吗？” “如果我没有听错的话？”,调查阶段恰当的提问,开放式提问 能够给予对方