住院患者满意度低PDCA循环分析.ppt_第1页
住院患者满意度低PDCA循环分析.ppt_第2页
住院患者满意度低PDCA循环分析.ppt_第3页
住院患者满意度低PDCA循环分析.ppt_第4页
住院患者满意度低PDCA循环分析.ppt_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、a，1，住院患者满意度低的PDCA循环分析，a，2，相关背景(1)，医疗质量和安全是医院管理的核心。 2011年，国家恢复了新的医院级别的审查。 在这项审查工作中，特别是在制定标准中，国家卫生计划委员会提出持续改善和提高医疗质量的理念，鼓励医院使用先进、科学、有效的管理工具提高和持续改善医疗质量和服务质量，确保医疗安全，构建和谐的医疗关系。a、3、有关背景(二)、三级医院审查细则有17条条款涉及质量管理工具，形势要开始严格学习！a，4，相关背景(三)，现状分析：进行满意度调查的重要度满意度调查的重要内容之一，a，5，相关理论评述(一)鱼骨分析法，鱼骨分析法也被称为因果分析法，是发现问题“根本原

2、因”的方法。 所有问题的特性总是受到一些因素的影响，我们将在头脑风暴法中找到这些因素，并将这些因素连同特性值一起，根据相互关联所组织的层次清晰，并且示出重要因素的图称为特性因素图。 因为形状像鱼骨，所以也被称为鱼骨图。 这是一种通过现象看本质的分析方法。 a，6，关联理论有： (2)头脑风暴法，头脑风暴法：考虑到广泛的利益，通过发挥团体智慧，从各种角度找出问题的原因和构成要素的会议方法。 a、7、相关理论回顾(3)80/20原则，80/20原则只要能控制重要的少数因素就能控制整体！ 重要的少数和次要的多数，a、8，相关理论又称为柏拉图，柏拉图又称为帕累托图。 这是把品质改善项目从最重要的到最次

3、要的并列采用的图表。 柏拉图是由按横轴、纵轴、高度顺序排列的长方形和累计百分比的折线构成的。a、9、相关理论评论(PDCA循环、4阶段8步骤、a、10、理论评论(6)5W1H分析法、5w1h分析法又称为六何法，是一种想法，也可以说是创造技术。 这可以通过对选定的项目、工序和操作，从原因(原因)、对象(什么事)、场所(场所)、时间(什么时候)、人员(谁)、方法(什么法) 6个方面提出问题来考虑，有效地执行我们的工作，提高效率。 为什么-为什么要做，理由是What-做什么，做什么，作为目标的Where-在哪里做，地方是When-什么时候做的，时间是who-谁做的，作为执行对象的how-怎么做、a、11、检查情况回顾：平昌县人民医院某科2015年第一季度满意度调查结果未达到89.5% (二级医院要求患者满意度在95%以上)，为什么是a、12、住院患者满意度低的原因分析、a、13、寻找原因、a、13 a、20、XX课为了能迅速应对患者采取的规范化措施，1、严格按照等级护理制度巡视患者。 2、护士长合理安排人力资源，每天根据患者的实际情况和护士能力水平动态调整，每个护士分8张床，真正实现每个患者的管理和负责。 3、护士长每天检查五次房间，检查护士工作的执行情况。 4、护士长不定期进行患者满意度调查，了解情况。

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论