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文档简介

1、酒店行业最典型的20句话是： 1、要改变，首先要改变自己。 For things to change，I must change first .2，从我开始。 If it is to be，it is up to me .你代表酒店。 因为你是帮助满足客户需求的人。 1222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 simple rule for success，walktheextramile.(alwaysdowhatis 2222222222222222222222222222226也是，9、琐碎的事情会影响

2、客人的心情。 Its the little things that matters .10，小事也要追求完美。 doordiinarysextraordirywell .11 .英语中愤怒和危险只有一个字符。 Anger is one letter away from Danger .12 .客人根据我们在说什么，怎么说，在做什么来判断。 Our customers judge us by，What we say，How we say，What we do .13，请不要从错误中吸取教训，重复错误。 Learn from your mistakes，but never repeat them

3、.14 .像恒温器一样不像温度计。 Be a thermostat not a thermometer .15，好的感觉来自好的态度。 ahappyexperiencebeginswithattitude .16，提供的服务比约定的服务优秀。 Under promise but over deliver .17 .做你擅长的事，每天都要做得更好。 根据自己的情况，每天变好也变坏。 eachdayeithergetbetterorworse .thechoiisemine .19 .警告：客人容易消失。 Warning、Customers are perishiable .20、严厉的客人比没有客人强。 nocustomercanbeworsethanhardcustomer .今天在微笑吗？ Do you smile today？(Konrad_Hilton，1887-1979 )，“以绅士淑女的态度忠于绅士淑女”。 “weareladiesandengrementerserveringladiesandgentelement .”ritz -卡尔顿全球奢侈酒店的基准，酒店服务格言，笑容，嘴甜，工作勤奋，对话轻松，效率理由少肚子大小事混乱，遇到人情味浓而困扰的冷静点，在

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