金正昆讲座笔记-现代商务礼仪

1、现代商务礼仪,礼,礼者，履也。 许慎说文解字 礼者，养也。 荀子 礼者，敬人。 孔子 礼出于俗，成于规。 金正昆,接待,吃什么？ 送什么？ 说什么？,讲述知识,是什么？(What?) 为什么？(Why?) 怎么办？(How?),礼仪常识,紫色领带代表喜庆 男正式装不穿白色皮鞋，白色袜子；女正式装不穿凉鞋，穿凉鞋不穿袜子 自杀绝技：领导面前接电话，客户面前看短信 开会坐前排，有效沟通使你成功 老师问问题，目的是不想你回答出来 女人喜欢成熟、稳重，有神秘感的男人,做人原则(一),智者善听，愚者善说，言多必失 小胜于术，大胜于智 大事讲原则，小事会变通 领导、智者、知人 知人者智，自知者明。 发现问

2、题不是水平，解决问题才是能力 我们不能改变天气，但可以改变心情 世界具有多样性 礼仪的目的：与人合作，受别人欢迎,做人原则(二),细节决定成败(对己)，气度决定高度(对人)，阳光心态，不生气，没有你地球依然转。 天欲其亡，必令其狂。 成功领导都是厚道做人，低调做事。 和老婆讲道理的道理就是没道理，道可道。 智慧：选择和判断的能力 莫道人非，莫言己长。,做人原则(三),光而不耀 做人厚道，做事低调。 不沟通，以自己的眼光看别样的人，以不变的眼光看变化的人。 不聋不哑，不能当家。 乾隆 世界不完美，何必挑剔完美。 推荐礼物，谁动了我的奶酪作者约翰逊新作,做人原则(四),至胜以德 上德若谷,做人原则

3、(五),对子女最好的爱，就是尽早创造条件让子女离开你。儿孙自有儿孙福，离开父母子女才能自己面对，独立思考，健康成长。 婆媳关系最难，但要勇敢而智慧地对待婆婆。对父母最好的爱就是让他们开心，所以要和公婆分开居住，距离产生美。评论婆婆：婆婆是世界上最好可爱的人，婆婆永远是对的，否则你就是抱怨和批评你老公的生产产商，因为你爱你老公，所以要如此评论你的婆婆。,不善表达尊重与友善,要知道别人要什么 痛苦来自比较之中 站队。不属于任何圈子，是所有圈子的敌人；属于某个圈子，是其他圈子的敌人；不能同时属于多个圈子，否则会死得很惨。 不能说你认识他身边的人(客户或领导)，因为你不知道他们的关系，痛苦来源于比较。

4、,请吃,不搞多边宴请，宴请的主角只能有一个，特别的爱给特别的你。不得已搞多边宴请，最好是自助餐 主菜：鱼、鸡，根据地方不同而不同。无菜单不叫宴会。菜单，表现郑重、客人份量、上菜的顺序。菜单体现是否认真、提前、精心准备，体现在哪吃？吃什么？花多少钱？越发达越重视细节，待人接物细节决定成败。 临时宴请，不使用开放式问题：你喜欢吃什么？要给封闭式，选择性问题：茶，还是咖啡?,卡西尔法则,我们每个人的圈子都是有限的，所以我们都犯一种常识性错误，我们把自己的圈子当成了世界，我们把自己的习惯当成了标准。,沟通原则,沟通最难：换位思考 游戏规则，强者制定,公务用餐礼仪原则,不剔牙 让菜，而不夹菜 祝酒，而劝

5、酒 不在别人面前整理服饰 吃东西不能发出声音,接待礼仪有所为，有所不为,正装：套装、套裙、制服 上衣：有领有袖 下裤：不光腿 礼貌：礼，敬人尊敬；貌，的样子 要做多大的事，就要承受多大的压力 公共场所无手机铃声，无喇叭声,有所为：如何礼貌待客？（3S原则）,1S：Standing 起立，起身相迎客人 2S：See 目中有人，聚精会神，正视客人 3S：Smile 面带微笑,怎么与不喜欢的人打交道？,面对他，接受他，欣赏他，放下他。 大德大师 痛苦来自己于欲望不能满足。 心态决定一切。 俗事无是非，标准有对错。,交谈什么不该说？(有所不为),来过云南/玉溪/XX吗？ 不讲景点的历史及传说。可以给他

6、旅游画册或者宣传单。 不敷衍别人。吃得好吗？休息好吗？XX？ 不谈论领导、同行、同事的过错。 不在别人面前发牢骚(让别人看扁)。怨天尤人者，是混得不好的。,白金法则,交往以对方为中心,交谈什么该说？,聊天聊对方感兴趣的 聊天聊对方擅长的 学会赞美别人 第一时间及时发现，大胆肯定，反复表扬 对事不对人，用绝大多数对别人的产品、服务、作品的肯定来赞美 发现别人自认为优点的地方，并重点诚恳赞美,沟通,沟通不成功者，我行我素，以自己的方式和态度对待别人。 与人合作的能力，成功者必备。 不是每个懂业务的人都会成功。 梅奥 凡是可怜之人，必有可恨这处。,礼品,礼品，是人际交换的润滑剂，缓和、柔化人际关系。

7、 选择礼品的四个技巧 1、纪念性，喜欢，经常用 2、独特性，送与众不同 3、对象性，看对象，讲规矩。外国人当面拆礼物，有人对鲜花过敏。 4、便携性,位次排列,1、自由式 2、主席式 讲座式 3、并列式 平起平坐 4、相对式 公事公办，拉开距离，上下级关系，商务谈判，察颜观色 政府坐次：尊左，左大于右，以当事人为参照，单数位左大，双数位右大 国际惯例：右大于左，以右为上，社交规则,汽车座次,越野SUV，上座为副驾 轿车 主人开车，上座为副驾 专职司机开车，副驾后面那个座 三排车，大巴车，司机后位置为上座 客人愿意坐哪里，哪里就是上座，因为游戏规则是强者制定的,斟茶倒酒的位次,国人，先宾后主，先宾夫人宾客，后主夫人主人 国际惯例，男主人-女主人-男主宾-女主宾，有试酒原则 关心过度，也是一种伤害,介绍顺序,介绍顺序：先