雅居乐跨部门沟通技巧培训-倾听_第1页
雅居乐跨部门沟通技巧培训-倾听_第2页
雅居乐跨部门沟通技巧培训-倾听_第3页
雅居乐跨部门沟通技巧培训-倾听_第4页
雅居乐跨部门沟通技巧培训-倾听_第5页
已阅读5页，还剩18页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、跨部门沟通技巧,教学目的：,一、跨部门沟通的重要性 二、跨部门沟通的组织基础 三、沟通技巧,一、跨部门沟通的重要性,20世纪80年代之后的知识经济，信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖于跨部门协作和灵捷型团队 成功的企业家75%的时间在与人沟通，其中大多数是闲聊,二、跨部门沟通的组织基础,1、鼓励形成内部合作与反馈的公开环境,微软的案例 美国银行的案例,2、形成企业沟通规则,任何时候不能情绪化 让对方先讲完 面对反对意见，容许对方先讲完，不带情绪进行反驳 对事不对人,3、鼓励正式沟通与非正式沟通的结合,（1）正式沟通,工作联络单 工作交接单 会议纪要,（2）非正式沟

2、通,吃饭 运动 企业组织活动 拍摄“星球大战”电影公司的案例,三、沟通技巧,沟通技巧的种类,倾听技巧 非语言信息传递技巧 书面沟通技巧 小组沟通技巧 演讲沟通技巧,（一）、倾听技巧,为什么要积极倾听,倾听是有价值的信息收集活动 了解人就是价值,1、倾听所占沟通时间的比例,大多数人在沟通时花30%-45%的时间用于倾听 管理者要花60%-70%的时间用于倾听,2、倾听的效率,倾听的平均效率为25%,3、倾听障碍,心理障碍注意力不集中、偏见、个人判断标准、思想闭塞僵化、假装在听 生理障碍听力受损、周围噪声、讲话者的外表、讲话者的行为方式 你可以问一声你看我理解得对不对,4、九个不利于职业发展的倾听坏习惯,容易受说话者外表和讲话方式的影响 不能控制分心之举 以评价而不是理解的方式倾听 心不在焉 自以为讲话者需要你的补充或建议 不愿听难以理解的内容 急不可耐地抢夺发言机会 假装理解了 只听事实,？那我怎么改变,步骤一 找出自己的不良倾听习惯,？那我怎么改变,步骤二 了解提高倾听技能的要点,提高倾听技能的要点,停止讲话 努力倾听 排除杂念 敞开心胸 提供言语和非言语反馈 复述对方的信息 有选择地作些笔记 边听边观察,？那我怎么改变,步骤三 选择几条建议立即着手改进,？那我怎么改变,步骤四 创造练习机会,小结:,1、让大家认识到跨部门

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论