探析新形势下电力企业营销系统运维管理体系

1、探析新形势下电力企业营销系统运维管理体系摘要：现代化信息技术不断提高扩充了电力系统的使用功能，并对电力企业的发展提出了更高的要求，随之其营销系统进行了一系列改革以适应当前形势所需。在竞争激烈的市场环境下，强大、有效的营销手段已经成为各家电力企业获取效益的关键。文章结合电力企业营销系统维修管理体系面临的新要求，理清了电力企业IT运维系统的建设内容，为电力企业现代化营销提供了有力工具。关键词：新形势；电力企业；营销；运维管理中图分类号：TM769文献标识码：A文章编号：1009-2374（2012）32-0151-02在计算机技术、网络技术与信息技术不断发展进步的新形势下，电力企业一切事务与业务的

2、稳定、高效运行都已采用现代化IT技术，其在业务运行中的参与性越来越高，电力企业业务发展只有与营销系统运维管理相统一，才能真正为自身带来最大价值的商业利益。当前，电力企业IT运维管理正从“以技术为导向”向“以服务为导向”转变，随着电力企业营销业务类型和业务规模的不断扩大，业务系统应用的复杂程度也随之增高，给传统的营销运维系统带来了新的挑战与要求，这种形势下提出本文的研究论题具有着重大的意义和价值，对增加电力企业效益有重要作用。1电力企业营销系统IT运维管理现状及对其提出的新要求目前，电力企业IT技术正处于智能化、自动化高速发展阶段，电力营销、人力资源等重要业务系统也逐步走上系统化、技术化道路，为

3、电力企业业务拓展与发展带来了重大源动力。当前，一部分电力企业所建设的营销系统大多采用常规的面向设备服务的IT运维管理方式，基本没有采用面向服务对象的运维管理模式，满足不了“以服务对象为导向”的发展趋势。如果电力企业营销系统仍然采用传统的运维模式，将难以对整个营销系统的可用性、可行性进行客观的动态分析，也就很难贯彻与落实“以服务对象为导向”的发展战略，人性化服务也就无从谈起，使得以人性化服务为宗旨的营销运维工作得不到进一步发展，始终处于被动局面。为了满足电力企业营销业务发展的需求，应结合其工作现状从系统化、网络化、人性化角度进行较为全面的分析，探索出一套适合电力企业营销业务发展的运维管理模式，以

4、满足客户各个方面的要求。在电力企业营销系统运维管理模式从“以技术为导向”向“以服务为导向”转变的重要时期，为了实施人性化、系统化、网络化管理，对营销系统运维管理提出了新的要求：第一，要确立“以服务对象为导向，以业务价值为核心”的管理思想；第二，由于电力企业电网覆盖面比较广，为了加强各级之间的业务沟通，应树立集中统一的层次化管理思想，使资源得到优化配置；第三，使核心业务得到长足发展，为了增强电力企业经济效益，应竭尽全力促使其核心业务得到发展，降低IT事故对关键业务正常运行的破坏性影响；第四，实现资源共享，以便提高数据传递效率，提高数据监控系统效率。2营销系统运维管理模式构建分析在技术高速发展的时

5、代，电力公司营销系统的技术化、网络化发展是一项十分复杂的系统工作，为了高效、稳定完成建设工作，电力企业相关人员需要从各个角度进行分析，理清营销系统运维管理模式的建设内容，并采用行之有效的方式使其实现。2.1理清各地区电力系统中的组织关系在各个地区电力系统中，电力公司与国家电网、基层单位之间的组织关系是一个重要关系，明确每个组织单位的功能至关重要。首先，电力公司作为电力系统运营单位，需接受国家电网维护中心的运行管理与技术指导；其次，国家电网应严格审核电力公司上报的各类需求，并协助其改善各种管理规范；最后，基层单位作为一线运营单位，应接受电力公司行政管理，做好相关建设、维护工作。2.2理清业务部门

6、与技术部门之间的衔接模式在电力企业内部结构中，技术部门与业务部分之间的工作性质与工作内容有着很大的差异，作为电力企业内部两大主要部门，两个部门的业务都是电力企业的命脉，如果两个部门之间能够实现良好的业务交流，将十分利于电力企业的自身发展。为了加强业务部门与技术部门之间的交流、沟通，需要在两个部门之间建立有效的衔接机制，理清两个部门在营销系统中的职责，使其相互协作，以便在营销系统化建设中更好地进行技术化、网络化建设。2.3构建安全运维模式所谓的安全运维是指在运维过程中对系统易遭受到的病毒等安全事故进行有效防护、排除等运维工作，并对易发生事故的主机、数据库等基础设备和环境进行监控，以便进行系统性运

7、维风险评估，制定一套切实可行的安全建设方案与安全系统运行、改善方案，使营销系统安全运行。系统性运维风险评估主要包括风险识别与评估、安全控制等内容，并根据这些内容制定安全性评估报告，建立实时跟踪体系，对营销系统的评估对象与监控对象进行风险评估，然后提出安全维护方案。2.4安全建设方案安全方案的建设是全方面的，既包括安全制度，又包括具体措施。俗话说，无规矩不成方圆，任何一项活动的实施都需要在稳定的有序制度下运行。为此，为了避免在管理上出现纰漏，要建立规范的制度体系，规范人员、规范流程，使各项工作得到彻底执行与贯彻。与此同时，明确安全监控系统的基本流程与方法，并建立病毒预警系统，做好关键节点、病毒攻

8、击等安全检查工作。另外，为了应对突发安全事件，还应建立应急预警系统，尽快排查安全事故，使系统尽快恢复工作。3结语通过以上内容分析，基本了解和掌握了电力公司营销系统安全运维的重要性，为了做好这一项工作，除了以上内容外，还要切实抓紧对营销系统改造工作，对常规营销系统进行技术监控，确保整个系统的高安全性。同时，技术人员与业务人员应做好自己的本职工作，比如，定期对营销系统进行安全性检测，掌握每个关键节点的安全性能，确保系统具有良好的工作性能。参考文献1华峰大集中下电力信息化新运维体系探讨J电力信息化，2009，7（8）：29-312梁天祥惠州供电局IT服务管理系统应用成效分析J价值工程，2010，（33）：273-2743周霞IT服务管理（ITSM）在石油行业中的应用前景J办公自动化，2010，（9）：20-224许宏彬面向业务服务的供电企业IT运维管理研究J电力信息化，2010，8（10）：