油田社区物业管理方法探讨

1、油田社区物业管理方法探讨摘要；油田社区物业管理是我国多种物业管理形式的一种，是伴随着我国物业管理行业的不断发展而成熟的，胜利油田仙河社区由于多种影响因素的存在，制约着物业管理的发展。因此必须调整管理方法，创新管理思路、增强服务理念，全面提高物业管理服务质量。关键词；油田社区，物业，管理中图分类号：TE34文献标识码：A文章编号：一、前言随着我国科学技术和社会经济的不断发展，物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济条件下的新兴服务产业，经历了从无到有、从小到大的发展过程，形成了多类别、多层次、多形式的物业管理局面，初步确立了社会化、专业化、市场化、经营性的物业管理新体制。油田社区物业管理是我国

2、多种物业管理形式的一种，是伴随着我国物业管理行业的不断发展而成熟的，油田社区物业管理是通过改变原有计划经济条件下供给制和福利型的行政管理模式，迈向市场化运作的管理模式。油田社区物业管理同样以价值规律和经济规律为原则，向物业使用人和所有人提供多样性的有偿服务。因此如何构建一整套规范的、系统的、符合社会发展要求的物业管理制度对构建和谐住宅小区乃至和谐城市都是至关重要。二、油田社区物业管理的概况从物业管理的角度来说，物业是物业管理的物质对象，是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。物业管理企业通常称为物业管理公司，或者物业公司，是指从事专业化、综合管理物业的经营性企业，是为了保证和发挥物业的使用

3、功能，使其保值增值，达到社会收益和福利的最大化；并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境；最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长，提高城市现代文明程度。油田社区物业管理的主要服务对象是以油田职工、家属以及离退休员工及家属为主的群体。油田社区业主的这种特殊身份，使物业管理在按照社会物业管理运营的同时，还必须符合能源行业的自身情况，承担“管理服务企业发展，服务满足员工需求”的责任与义务。三、油田社区物业管理中存在的问题1、油田职工对物业管理存在认识误区虽然各油田实施了物业管理，但人们对其认识上仍然存在着种种误区，居民对有偿服务的不适应，因为相当多的居民还习惯于行政

4、型、福利型的封闭式房屋管理模式，对花钱买服务的现代市场消费观念难以适应，从而容易产生对物业管理的过分要求。2、油田社区物业管理组织机构的问题（1）管理机制的问题油田社区是类似于地方政府行政区划的组织机构，在油田管辖范围大、区域相对分散的情况下，这种管理体制是可行的，但由于社区内部是由互不相属的行业组合而成的，因此，管理上的随意性和盲目性很大，管理制度不够严格。另外油田的一些社区没有按照标准设置物业管理，而实施的是上下游一体化的条条管理，各小区的环卫从拉运、清扫、保洁是一个单位管理，各小区的绿化从种植到管理是一个单位管理，各小区的供暖、供水、供电、供气都分别是一个单位管理，不利于各小区之间相互比

5、较、相互竞争。（2）管理人员技能的问题由于在日常的物业维护操作中涉及到的电梯、绿化、下水、维修、中央空调等工作，都需要较强的专业技能，而目前油田社区的后勤物业管理人员结构不合理，专业技术人员少，因此造成了物业管理单位的专业知识和技能匮乏。由此我们可以得出，只有高素质的管理维护团队，才能更好地提供优质服务。3、物业服务中存在的问题（1）物业管理人员主动服务意识还不够，在服务过程中存在不及时、不到位等服务缺陷，特别是有些重要工作经常要拖很长时间才能解决。（2）在矿区绿化和卫生保洁方面，大部分管理人员重视大地方、主干道和主要场所的服务，而对一些死角和比较偏僻的地方不予以重视。（3）对矿区物业服务范围

6、内的活动器材、设施设备的定期检修和维修保养工作还做得不够，有待加强。四、提高油田社区物业管理水平的策略1、创新管理思路，提高物业管理服务赁量一是要运用专业化、规范化管理手段，提高油田物业管理质量。专业化管理是提高管理服务水平的先决条件。通过抓好管理人才的培养，解决“顾客对服务质量的需求与企业管理水平之间的矛盾、管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾”。二是要进行管理创新，在物业管理中引进现代化管理理念和手段。以质量为核心，以标准化为手段，对物业管理的各个方面都提出了明确的指南和要求，今后应将其作为管理创新的主体全面推行，真正实现岗位有专责，事事有人管，办事有标准，考核有奖惩，在油田物业管理上形

7、成一个职责明确、覆盖全面、纵横交错、层次分明的管理体系。三是要进行技术创新，提高物业管理质量，把事务繁杂、数据众多的工作有系统地管理起来，必须使用信息科技，要用信息技术提升物业管理手段。2、规范物业管理体制在管理体制上，要改变开发方式，从单纯由管理局出资建设福利型住房，变为管理局作为最大投资商，在建设福利型住房的同时，针对社会需求开发房地产，同时允许社区以及社会参与开发，并参照先进城市物业管理的标准，制订严格的操作标准和运行规则。制订完善的物业管理制度，对居民、居民委员会、理公司社区应当遵守的行为规范以及权利义务作出明确规定，使油田的物业管理工作步入有法可依、有章可循、健康发展的轨道。3、提高

8、物业管理服务质量和服务水平一支高素质的物业管理队伍是物业管理企业发展的关键因素。一是要重视人才，提高队伍整体素质。重点抓好职工物业管理法规知识、岗位技能知识、社会学知识、消防知识、服务意识、礼义礼节、职业道德、电脑操作以及文化科技等方面的培训，造就一支年轻化、知识化、专业化，政治过硬，思想活跃，具有丰富实践经验和开拓、创新精神的物业管理新军。二是要提高物业管理人员的服务质量，要坚持以人为本的原则，从居民的需要出发，从居民关心的衣食住行等方面入手，不断改善居民的居住和工作条件，使居民在物业管理上获得切实的利益。4、解决好物业管理稳定的经费来源。小区的物业管理和建设一样，需要资金的投入要明确物业管理收费应遵循合理公开和与住户的收入水平相适应的原则，明确具体收费标准要按照普通建筑标准住宅小区从低，高标准建筑小区适当从高的原则，物业管理收费以物业管理服务所发生的成本为基础，结合物业管理单位的服务质量、服务深度合理核定。五、结论综上所述,油田社区物业管理主要的宗旨就是服务,首先应该转变业主观念,提高物业管理服务意识,加强物业管理地方法规制度建设,并且用科学的手段吸纳和培