论公共关系人员的知识能力结构及其培养

1、论公共关系人员的知识能力结构及其培养摘要：从事公共关系的人员需要多方面的知识能力结构，包括心理素质、知识素质、能力素质，公共关系人员的知识与能力培养需要坚持理论与实践相结合、业知识与综合知识相结合、科学理论与思想品德相结合等原则，在此基础上坚持自我学习、主动学习，以形成完善的知识能力体系，胜任公共关系工作。关键词：公共关系人员；知识能力结构；培养中图分类号：B84文献标识码：A文章编号：一、公共关系人员应具备的知识能力结构（一）公共关系人员的心理素质公关人员的心理素质主要是指公关职业对于人的基本心理要求。根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质。1、追求卓越、渴望成功的心理。追求卓

2、越、渴望成功，是每个人的不懈追求，只有这样才是真正的体现了自己的人生价值。作为一名公关人员只要怀揣着成功的梦想，则是跨进成功的第一步。2、易于投入、热情工作的心理。只有百分之百得投入，才会有一定的收获，这是任何工作所需遵循的，而热情的工作则是通往成功的道路。公共关系人员只有牢固地树立持久的自信力，才能勇敢地面对各种艰难困苦的考验，勇于接受挑战，勇于历经挫折而永不言败，最后战胜艰难取得成功。3、开放乐观的心理。乐观是指在各种挑战、挫折、不幸面前都不会改变自己的目标，而是始终如一地保持积极向上、坚毅自信的一种稳定持续的情绪体验。在公共关系工作中，只要公关人员有着开放乐观愉快的心理就会取的成功，因为

3、乐观愉快是指在各种挑战、挫折、不幸面前都不会改变自己的目标，而是始终如一地保持积极向上、坚毅自信的一种稳定持续的情绪体验。4、兴趣广泛。兴趣是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向，它直接影响人们对事物的注意、选择和态度。公关人员的工作涉及面广，要与各种不同背景、思想、性格的人交往，这就决定其“相关知识”面必须宽广。兴趣爱好与其工作工作方法紧密相联，又将决定开展公关工作质量的高低。兴趣既能驱使人们学习公关知识、刻苦钻研公关技能，又能使人禁受困难与挫折的考验永往直前。比如说如果对金融业陌生又不感兴趣，就很难在银行或保险公司做好公关工作。5、善于自控。自控力是公共关系人员与内外公众密切沟通、交往

4、的心理智能法宝，当矛盾、冲突发生时，不要急躁、冲动，要善于控制自己的情绪、冷静思考、沉着应对，不拘小节、求同存异，与人为善，谦和待人，从而创造出良好、和谐的人际关系。6、意志坚韧。意志是人们自觉确定母的，并据以支配和调节自身行动，克服各种困难，实现目的的心理活动。公共关系活动是一项复杂多变的智力操练，是组织与组织、人与人之间思想、心理、情感的角逐较量，组织公关目标的实现总与排除困难、克服困难紧密相联。公关人员应自觉地用坚韧克服脆弱，用自制力克服冲动性，用果断性克服优柔寡断和草率、马虎。只有具备坚强的意志，才能以充沛的精力和坚忍不拔的毅力去排除万难，探究前进，实现预期目标。（二）公共关系人员的知

5、识素质公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。我们通常要求公关人员所具备的知识结构包括四个方面：1.公共关系的基础理论知识。良好的公共关系实践是建立在先进的思想理论指导之下的。公共关系的基本理论包括：公共关系的基本概念、公共关系的产生和发展、公共关系的基本要素、公共关系的基本职能、公共关系活动的基本原则、公共关系工作的基本程序等。2.公共关系的基本实务知识。公共关系作为一门学科，其实务性、可操作性是其永远与时俱进的一门“术”大于“学”的显学。其实务包括两大方面：（1）公共关系的基本实务。包括公共关系调研、公共关系分析、公共关系传播、公共关系策划、CIS、社交礼仪、推销技术等。3.与公共关系密切

6、相关的学科知识公共关系作为一门新兴学科，具有多学科相交叉的特点。与公共关系联系最密切、交叉最多的学科有：管理学、行为科学、市场学、营销学、传播学、新闻学、广告学、社会学、心理学等。此外，公关人员还需要掌握特定公关工作所需要的专业知识。入企事业单位由内销转为外销，公关人员就务必要了解国际政治、经济情况，国际关系、异域文化风情等，以便于适应新形势发展的基本需要。（三）公共关系人员的能力素质公关人员的能力素质主要包括以下几个方面：1较强的文字和口头表达能力。表达能力是指运用文字、语言、形体等方式，将自身的思想、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。能说会写诗公关工作队公关人员表达能力的最基本要求。2

7、较强的组织谋划能力。组织能力是指人们有计划、有步骤的从事某项活动，并达到预期的目标的实际操作能力。组织能力就是指策划、指挥、安排和调度的能力。公关活动是一种目标指向性的活动，为了使公关工作开展的有条不紊，公关人员不仅要善于周密地设计和策划公关活动的目标和计划，而且要善于组织、协调和安排。公关人员的组织能力主要表现在落实和实施公关计划、方案过程中所凭借的组织与指挥控制能力，即能有效地控制公关计划、方案的实施过程，排除干扰因素，确保公关目标的顺利实现。3善于与他人交往的能力。社交能力是进行交往、联络公众的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一，也就是公关人员广结善缘、协调四方关系、争取公

8、众理解支持的基本条件。一个公关人员只有具备较强的社会交往能力，才能在任何场合中见机行事、广交朋友、受人欢迎，营造良好的人际交往氛围，收到良好的公关效果。4自控、自制和处理危机的应变能力。应变能力是指人们在无准备情形下应付突发情况的能力。在公关活动中，出人意料的事随时都可能发生。要求公关人员一定要有镇定自若、机警灵敏、冷静思考、果断处理的应变能力。应变能力包括超前的应变能力和临场的应变能力。超前应变是指在组织发展过程中，公关人员能根据组织内外发展的大趋势，未雨绸缪，及时制定预防措施。以超前意思预防灾变的发生。临场应变，指面临灾变现场实际情况，保持清醒头脑，快速查清事发原委，善于在困境中挑动一切主

9、、客观的有利因素，化被动为主动，迅速摆脱险境，确保问题尽快妥善解决。5.创新能力。创新能力是指人们创立新思想、新观念、新事物和信环境，不断满足自我实现或适应自身变化的能力，是现代经济发展的最大原动力。公关工作，从本质上来衡量，每一次的成功的策划或实施活动本身就是一次创造性的重大举措。在竞争激烈的现代社会，公关人员在开展公关活动中，只有不断地创造新颖的方法、奇特的方式，才能满足公众不断求新、求异的心理需要，从而引起公众的注意、取得公众的理解和支持。二公共关系人员知识能力的培养随着时代的发展，高素质高技能的公关人才正成为市场中的宠儿，而高素质高技能公关人才正是由科学、规范、国际化的培训所造就。职业化是世界公关事业进步与发达的标志，我国入世后，面临着各种机遇与挑战，造就大批素质高、技能优的公共关系专业人员是时代发展的迫切需要，也是我国教育事业所面临的一项十分紧