团队沟通课件

1、团队沟通,沟通是团队和谐有序的润滑剂,1,学习交流PPT,前言,人类有70的时间都在进行沟通。 我们的团队没有沟通就无法存在。,沟通就是经济,网络就是未来 communication is the economy, the net is the future. 美连线总编凯文凯利 - 彼得圣吉在北京引用,2,学习交流PPT,沟通概念,沟通（communication）就是指把某种意思、观念传达给他人，并让别人了解这一意思或观念。,传 达 理 解,为了设定的目标，信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。,沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形

2、式进行信息传递和理解交换的过程。,3,学习交流PPT,沟通功能,1.传递和收集信息； 2.改善人际关系； 3.改变成员态度和行为； 4.带来新的创意和方法。,你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，通过沟通那么两人则拥有两种思想。 萧伯纳,4,学习交流PPT,沟通种类,1、文字沟通：用文字为信息传播媒介 2、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递 3、肢体沟通：通过人体各部位的协调活动来传达人物思想 文字7% 口头38% 肢体55% 混合沟通效果最好,5,学习交流PPT,有效沟通,沟通技巧： 有意识使用身体语言 小心使用术语注意措辞 坦白诚恳的表

3、达自己 使用开放型的问题 耐心倾听 找出反对异议的根源 建设性地反对,有效沟通：是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。,6,学习交流PPT,沟通障碍,沟通障碍：是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。,沟通障碍的来源： 1、发送者的障碍：表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤。 2、接受者的障碍：信息理解不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价；没经过思考就得出结论；个人情绪。 3、信息传播通道的障碍：选择沟通媒介不当；几

4、种媒介相互冲突；沟通渠道过长；外部干扰。,7,学习交流PPT,沟通中的致命过失,傲慢无礼：随意评价、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力,8,学习交流PPT,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低 沮丧和敌对情绪 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神,9,学习交流PPT,沟通障碍的克服与改善,自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵也就是让我们多听少说。 苏格拉底,适应讲话者的风格 善于倾听 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记

5、、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令,10,学习交流PPT,倾听能力测试,回答“是”或“否”,我常常试图同时听几个人的交谈。 我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释。 我有时假装自己在认真听别人说话。 我认为自己是非言语沟通方面的好手。 我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 我常用点头、皱眉方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。,11,学习交流PPT,倾听能力测试,别人说话的同时，我也在评价他的内容。 别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 说话人的谈话风格常常影响到我

6、对内容的倾听。 为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 为了理解对方的观点，我总会很下功夫。 我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。,12,学习交流PPT,倾听能力测试,总分 105 - 7 *“否”的个数,91105：你有良好的倾听习惯。 7790：还有很大程度可以提高。 76分以下：需要在倾听技巧方面多下功夫。,13,学习交流PPT,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什

7、么来了呢？ 是蚂蚁军团来了！,14,学习交流PPT,团队的定义,团队（Team),又可称为工作团队(Work Team),是指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。,15,学习交流PPT,团队合作,团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 马云 大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。 比尔盖茨,团队合作，是指一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。,16,学习交流PPT,团队的特点,1、共同目标 2、互相依赖互相信任 3、归宿感 4、责任心,团队五要素（5P）： P urpose 目标 P eople 人 P lace 定

8、位 P ower 动力 P lan 计划,17,学习交流PPT,高效团队的基本特征,1团队具有明确的目标。 2成员具有相关的技能。 3成员相互间信任。 4团队成员具有共同的信念。 5成员之间沟通顺畅，信息交流充分。 6成员具有谈判的技能。 7团队具有公认的领导。 8团队具备内部与外部的支持条件。,18,学习交流PPT,团队精神,一滴水怎样才能不干涸? 答案：把它放到大海里去。,归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。 亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。 责任意识 ：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵

9、守团队规则等。 自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。,凝聚力,19,学习交流PPT,团队责任,一个人事业上的成功，只有15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，而85%是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。 戴尔卡耐基,只为成功找方法，不为失败找借口！ NO EXCUSE!,人可以不伟大,但不可以没有责任心。 比尔盖茨,20,学习交流PPT,团队建设,沟通构建和谐团队！,沟通是团队建设的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,沟通是传达、是倾听、是协调，也是一个团队和谐有序的润滑剂！,21,学习交流PPT,如

10、何融入团队,低放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一位同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做那是别人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个存在既是合理！ 忍小不忍则乱大谋。面对周围人的冷言冷语甚至小动作，不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的工作成绩能看得到，任凭风浪起，稳坐钓鱼船。 和与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人”。尽快找一两个可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步获得整个团队的认可。,22,学习交流PPT,沟通能力测试,1.你真心相信沟通在团队中的重要性吗？ 2.你平时是否时刻注意寻求与团队成员沟通的机会？ 3

11、.在公开场合，你能很清晰地表达自己的观点吗？ 4.在团队会议中，你善于发表自己的观点吗？ 5.你是否经常与团队成员保持联系？ 6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？ 7.你能独自写出一份报告吗？ 8.你会将身边的同事分出亲疏远近吗？ 9.在与同事沟通的过程中，你能清楚地传达想要表达的意思吗？ 10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？ 11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？ 12.你喜欢与同事一起进餐吗？ 13.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？ 14.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？ 15.你觉得别人适应你的沟通方式吗？,23,学习交流PPT,沟通能力测试,回答“是”得1分，回答“否”不得分。 16分：说明你的沟通能力有些差，