第2章_管理信息系统概述.ppt

1、第二章管理情报系统概论，2.1管理情报系统的概念2.2管理情报系统和环境2.3管理情报系统的分类2.4MRP (制造资源计划) 2.5 ERP (企业资源计划)，美国通用咨询(中国)有限公司副总裁郑明，企业似乎从发展当初就是最古老的飞机，飞天后的一切判断都是由飞行员的眼睛判断的。 这样的小飞机，天气好的时候，海拔低，也可以慢慢飞行。 但是，在经济快速发展的今天，市场让你快速发展，企业自身也想快速发展，就像现代的大飞机一样，可以适应任何天气，在高空，快速飞行。 此时，用眼睛和手操作的话，风险非常大。 情报系统就像一个传感器，选择地点，选择型号，可以起到实时监控和快速信息反馈的作用，帮助企业风险规

2、避。 ERP系统可以平衡速度、质量、成本三个因素，为这家电子工厂创造竞争的新优势。 管理情报系统的起源，管理情报系统这个词最早出现在1970年。 沃尔特肯尼面包车(alter Kennevan )定义为“在适当的时间向经管人、职员、外部人员书面或口头提供过去、现在、未来的企业内部和环境相关信息，并鼎力相助决策”。 这一定义相对完整，即明尼苏达高等院校卡尔森管理学院著名教授戈登戴维斯(Gordon B.Davis )在1985年管理情报系统创立者，以强调管理和忽视计算机的信息鼎力相助决策，但并未强调应用模式第一节管理情报系统概念的第一，管理情报系统的定义管理情报系统是由人和计算机等组成的可以信息

3、采编、传输、加工、存储、维护和使用的系统。 可以实测国民经济部门和企业的各种运营状况，利用过去的数据预测未来，从全体中鼎力相助决策，利用信息控制国民经济部门和企业的活动，达到计划目标。 它还是一门集管理科学、系统科学和计算机科学技术于一体的系统边缘科学。 二、管理情报系统特征，做好管理决策：根据管理需要及时提供必要的信息，帮助决策人员做出决策(信息管理的目的是为管理者的管理和决策，如提供全新产品发展决策)； 2全面管理整个组织乃至整个供求链的情报系统，是全面管理组织的综合系统，作用于组织控制的各个方面(单方面信息管理只会导致单方面决策的综合信息管理产生科学决策)。 只重视市场信息，不根据企业的

4、生产能力进行化学基的产品开发五粮液和电脑CPU ) 3机器管理情报系统的目的是辅助决策，决策只能由人来做，所以管理情报系统必然是机器结合的系统。 (MIS和DSS只能辅助决策，不能代替人做出决策)，4先进的管理方法和手段相结合的系统管理情报系统为了发挥其在管理中的作用，必须在结合先进的管理手段和方法开发管理情报系统时，融合现代化的管理思想和方法。 (现代管理方法：线性计划法、盈亏平衡法等) 5个学科交叉的边缘科学管理情报系统为边缘科学，其理论基础诞生于计算机科学技术和技术、应用数学、管理理论、决策论、运营计划学等有关学科的理论。 【管理情报系统科学的三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用

5、】、三、管理情报系统的结构，目前管理情报系统结构的描述不统一。概念上，管理情报系统由四个组件组成：消息源、信息处理器、信息用户和信息管理员。 请参照下图。 (1)在基于管理塔斯克的系统阶层构造(MIS的纵向构造)企业中，管理者具有不同的阶层。 管理情报系统的塔斯克通过通讯端口管理业务，管理情报系统可以在管理塔斯克的层级进行阶层化。 管理任务的级别分为： (以企业经营计划的制定为例)，在实际工作中，相同的问题有时属于不同的管理层次，但每个级别只有考虑问题的角度不同。 以库存控制问题为例，运行管理层次中最关心的是日常业务处理的正确度，在正确的出入库数量和库存管理控制水平下，如何根据运行控制数据来确

6、定安全库存量和订货次数，保证生产需求，这是战略管理层最关心的是营运管理和管理结果以及策略目标、网络冲突(例如，当时四川长虹集团购买国内80%的2.1英寸电视彩色显像管、建立垄断库存、管理2.1英寸电视价格、获取高额利润)、根据管理任务层次结构、战略管理层、管理管理层、运营管理层化学基规定企业目标、政策与总方针的企业组织层次企业任务、资源的获取和组织、人员的招聘和培训、资金的监督。 有效利用现有设备和资源，在概预算限制内活动。 日常业务处理的精准性、及时性、兴趣是如何达到策略目标，分析竞争对手的行为，制定长期计划如市场策略、产品品种，处理结构化问题，处理非结构化问题，表明不同的管理层次对信息的需

7、求不同(信息有层次性)。 从这些个的不同可知，根据管理情报系统的层次不同，信息处理方法也不同。 金字塔型管理情报系统的结构图能够根据在与管理层次的区分不同级别处理的问题的性质，用下图表示管理情报系统的结构。 从信息处理的工作量来看，信息处理所需的资源的数量根据管理塔斯克的层级而变化。 一般业务处理的信息量越大、水平越高，信息量越小，形成金字塔型系统结构的塔的下部代表了结构性的明确管理过程和决策，上部代表了非结构化处理工作和决策。 安东尼金字塔模型描述了物流、资金流动和信息流和基本规律。、战略子系统、业务子系统、企业内部管理系统、供应商、零售商、消费者、企业外部经营环境、物流、信息流、(二)基于

8、管理功能的系统结构(MIS的横向结构)、 企业MIS系统的各个职能部门都有自己的信息需求，为了鼎力相助其管理决策活动，需要设计特殊的职能子系统。 (3)在管理情报系统结构的综合型(MIS纵横结构)企业中，管理者各自在一定的管理层次中，对云同步具有一定的管理功能，即使其管理层次和功能部门之间存在明显的差异，所有的管理者都起到相同的功能，起到相同的作用，但他们强调的可能有所不同。 也就是说，每个云同步的营销学、生产制造、财务、人才等功能系统都有战略管理层、管理管理层、运营管理层和业务处理层划分，每个管理层次有不同的功能划分。 因此，功能和管理层次可以整合。管理情报系统由各功能子系统构成(横向构造)

9、，各子系统由四个主要的信息处理阶层(纵向构造)，在完全的管理情报系统中包含实用程序、共同数据文件等。第二节管理情报系统和环境，管理情报系统的应用离不开一定的环境和条件。 其中环境是组织内、外部各种因素的综合，这些个因素对情报系统的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着情报系统应用的成败。 影响管理情报系统应用的环境要素有以下几个方面：生产过程的特征、组织规模管理的规范化程度、组织的系统信息处理和人，一、生产过程的特征，任何管理方法都必须适应企业的具体情况，才能发挥一盏茶的作用。 根据投入物的供求关系和劳动对象的性质，工业企业可以分为三种：采掘业：从自然资源获得资材进行生产加工的过程，如采矿业

10、、采煤、石油工业等生产一般需要高投入，管理的重点一般是资材储藏等。 冶金精炼业：熔化期是直接加工采掘工业产品，它是改变材料物理化学特性的生产过程。 炼油、炼钢等。 制造业：制造业是加工加工的资源，改变材料物理形式的过程。 企业的生产形式可归纳为以下两种：开采、熔化期和化工都是过程生产。 (由于各工序相互依存，相互制约，不能独立生产，如炼钢生产必须一次完成所有工序)离散生产：制造业是离散生产，各基本工作之间需要相当的储存，各工作可以相互独立进行。 (在汽车生产中，轮胎和发动机的生产没有相互的制约，可以独立进行)过程生产与离散生产具有完全不同的生产过程组织形式，必须用不同的方法实现生产过程的管理和

11、控制。 (流程生产没有中间库存控制问题离散生产的库存控制和物资采购管理是管理的重要内容之一)、二、组织规模、三、管理规范化水平1、管理规范化是管理组织、流程等科学要求。 2、管理规范化对管理情报系统的影响：大组织是管理的要求，机构完善、管理活动也规范的小组织的管理集中在上级引导者的手中，各部门之间没有制度化联系，引导者决策有很大的主观和任意性。 在发展系统之前，必须规范非规范的管理。 尤其是在小组织中。 补充(私人公司财务管理等) :世界500强，管理规范性强，如奥尔马、微软、因特尔、花旗银行、IBM等，他们家家户户都有管理操作规范的文本，这些个的文本只有几百页，少几千页。 企业战略管理实现了

12、营销策略、产品策略、财务战略、招聘策略等管理的高水平规范化，大部分管理工作也为规范化通常高效省力。 这也是很多企业喜欢接受有外资企业工作背景的应聘者的理由，与其说喜欢其能力，不如说希望企业有规范的管理原则和方法。 管理不规范，已经成为许多内资企业管理能力进一步提高的障碍。 四、组织系统组织的系统性是指组织机构设置完善，各机构职能明确，为管理和决策提供各方面的准确信息。 “没有营销学部，就不能知道市场的最新需求，设计部门开发的全新产品不能满足市场的需求。 因此，在这样的基础上建构的管理情报系统不能成功。 五、信息处理和人在情报系统设计中，只有保持人与机的和谐，把人与计算机的各自优点发挥到一盏茶上

13、，才能设计出真正的优秀情报系统。(必须正确认识人与计算机的分工和人的不可替代部分，消除对计算机系统的恐惧)、 第三节管理情报系统分类的管理情报系统分为层次：业务情报系统管理情报系统的决策支持系统管理情报系统按系统的功能和服务对象划分：国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关事务型管理信息系统专业型管理信息系统等一、国家经济情报系统国家经济情报系统是包括各综合统计部门(国家计委、国家生产委员会和国家统计局等)的国家级情报系统。 二、企业管理情报系统企业管理情报系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理。 这是最复杂的管理情报系统，一般必须具备工厂生产监控、预测和决策鼎力相助

14、的功能。 (如各龙头企业使用的ERP )三、事务型管理情报系统事务型管理情报系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理。 例如医院管理情报系统、酒店管理情报系统、学校管理情报系统等。 这种系统决策相对较小，比较简单。 (这类公司与产品生产无关，只提供盈利性服务，所以只有“人才”的管理，“生产、供应、销售”的复杂管理很少)，四、行政机构办公型管理情报系统国家各级行政机构办公管理情报系统的特点是办公自动化和无纸化，其特点与其他各种管理情报系统有很大不同。 (这样的公司不仅不提供产品的生产，也不提供盈利性的服务，因为是纯粹的管理机构，所以只有“人与物”的管理，“生产销售”和“财务”的管理不复杂，比事务

15、型更简单)五、专业型管理情报系统专业型管理情报系统与人口管理情报系统、材料管理情报系统、科技人才管理情报系统、物业管理信息系统第四节MRP (制造资源计划)，1，MRP (制造资源计划)的定义： 20世纪70年代发达国家的制造企业开始采用先进的现代管理高新技术，在对某企业内的所有资源(不包括企业外部的资源)制定有效计划的基础上，达到最大的顾客服务、最小的库存投资和有效的工厂作业2、MRP的管理目标是通过对库存和现场在制品信息的种子文件反馈，制定生产排程，保证按时交货，减少在制品和库存的资金占有。 3、MRP的适用范围MRP适用于“小批量多品种”制造企业管理。 在解决制造企业资材供应和生产排程不

16、符点、计划相对稳定和需求变化不符点、库存增加和流动资金减少不符点、产品品种多样化和生产活动条理化不符点等过程中发挥了重要作用。 第5节ERP (企业资源计划)是ERP在9.0年代中期以后流行，世界性的中坚企业和大企业相继采用。 调查显示，1998年美国龙头企业5.7人采用了ERP系统。 如此流行的原因是，ERP运用工作流技术(工作流)，以流程为中心，整合企业内各功能部门的工作。 配合及时供应和工作流程优化设计，使企业流程顺畅，减少流程中重复、闲置等待无高附加值作业，缩短作业周转时间，有效利用企业资源，迅速满足市场需求。 ERP本质上是一个网上交易处理系统，但其即时性、集成性、信息共享和流程合理化可以立即响应整个企业资源的情况，并提供最佳配置，从而带来了节约成本、快速响应市场需求、缩短产品上市时间等诸多效果。 根据AMR的调查研究，全球的ERP市场总额在1998年达到了148亿美元，1999年达到了200亿美元，2000年达到了500亿美元。如此巨大的市场规模表明，整合情报系统已成为当今企业经营的必备工具。 1、ERP的定义： ERP是现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件，是MRP的发展。 ERP突破了MRP的界限，供求链内的供应商等外部资源也作为联合特罗尔对象进行整合，把