保安员培训课程最新使用解读.ppt

1、保安培训课程、保安培训课程、课程内容安排、内容、第一节：培训目的第二节：着装、礼仪、文明用语等行为规范第三节：保安职责及各岗位职责第四节：违章处罚第一节：保安培训目的、文明职责、维护企业形象、熟悉工作职责、规范工作行为。安保人员培训课程，第1部分：安保培训目的、工作态度、服从领导不妥协地服从工作安排和上级的调动；严格履行自己的职责坚持自己的工作，不要擅自离职。正直和诚实与上级领导、同事和顾客坦诚相待，绝不违抗；团结与合作所有部门和员工应该相互合作，共同解决问题；勤奋和效率发扬勤奋和务实的精神，高质量、高效率地完成工作。保安培训课程，第2部分：行为准则，如着装和礼仪，保安培训课程，(1)着装，1

2、)工作时间穿保安制服，因私人原因外出时穿便服。2.保安制服不得与休闲服混装，不同季节的保安制服不得混装。3、保安制服应保持整洁，不得穿衣服、敞臂、袖子、裤子、拖鞋或赤脚。4、按规定佩戴安全标志，佩戴肩章和徽章。5.爱护并妥善保管安全制服和安全标志。严禁出售、赠送、出租或借给他人。(2) gfd、1。着装整洁，端庄，充满活力，站直，不要留长发，留大鬓角，头发要盖住耳朵和衣领。2.不要打开你的衣服，卷起你的袖子，拉你的裤子，你的内衣不应该暴露。像钥匙圈这样的东西不应该暴露在衣服外面，你的口袋也不应该装大的东西。3.值班时，安全标志应完全佩戴。安全人员培训课程(3)站立姿势：手臂自然下垂，胸部抬高，

3、头部充满活力。不要把手放在裤兜里，也不要看起来很累。行走姿势：步伐正确且轻盈，肩膀不应该左右摇晃，这样你就可以昂起头。安保人员培训课程(4)行为：1。充满活力，正确的姿势，标准的动作和文明的举止。2、值班时，进出公共场所，不准把手或手插入口袋。你不允许肩并肩、手挽着手、边走边抽烟、吃东西、笑和玩手机。不要吐痰或乱扔东西。3.上班前不要喝酒、大蒜和大葱，也不要喝酒。4.自觉遵守公共秩序和社会道德。安全人员培训课程，(5)语言，1。工作中使用的语言应简洁、准确、文明、规范。在联系会员和客户时，请友好地说话，并使用文明用语，如“你好，请，你，对不起，谢谢，再见”。注意称谓的使用。2.值班时讲普通话。

4、语言，l你好，l再见，l请稍等，l请把你的车停在前面朝外的停车位，谢谢，l对不起，你不能停在门口，请把你的车停在路的前面，l请把你的车停在后院，直走通过右边的通道，然后左转到l对不起，这个时候停车位满了，请把你的车停在路的第三面，l请锁好门窗，带上贵重物品。保安培训课程，(2)保安礼貌用语的注意事项，1。礼貌用语平时应该做到，“请”在前，“好”在后，“谢谢”在后；2.语气温暖而真诚，微笑，友好而自然，平等相待，身体健康，对彼此正式；3、态度和蔼，不失严肃，语言简洁，富有表现力，不失委婉和礼貌，举止大方；4、语言真诚，无烦闷，专一，正直；保安培训课程，(3)保安礼貌用语的注意事项，(5)说话温和

5、，不骂人；不要强词夺理，不要用恶语伤人；摆架子，说大话；6.谦虚点，互相尊重，用一种讨论的语气，不要傲慢，不要说大话；7.它是stri(4)保安礼貌用语的注意事项，进出蓝色积木的顾客使用文明用语，询问时微笑欢迎顾客。对你接待的每一位顾客都要耐心和体贴。先仔细听，然后正确回答所有问题。主动协助询问(前台、部门等)并帮助那些不懂的人。当有投诉时，你应该耐心倾听，认真记录并处理问题。对于不服从管理的顾客，不要添加脏话，不要使用暴力，耐心解释以说服人们。保安培训课程，(5)保安礼貌用语的注意事项，1。说话温和，不要骂人；不要强词夺理，不要用恶语伤人；摆架子，说大话；2.谦虚点，互相尊重，用一种讨论的语

6、气，不要盛气凌人，不要说大话；3.严禁用居高临下的语气与顾客交谈，更不用说责怪顾客了；4.轮班时用普通话代替方言。(6)保安礼貌用语的注意事项，进出蓝色积木的顾客使用文明用语，询问时微笑欢迎顾客。对你接待的每一位顾客都要耐心和体贴。先仔细听，然后正确回答所有问题。主动协助询问(前台、部门等)并帮助那些不懂的人。当有投诉时，你应该耐心倾听，认真记录并处理问题。对于不服从管理的顾客，不要添加脏话，不要使用暴力，耐心解释以说服人们。保安培训课程，(7)保安礼貌用语的注意事项，1。如果顾客的车随意停车，他应该迅速走到车前，礼貌地对司机说：“老师(小姐)，你不能在这里停车，请停在后面的停车场”。如果对方

7、不听劝阻，应该进一步解释：“老师(小姐)，我们真的不能就此打住。我们这样做是为了你好。如果其他车辆撞了你的车，你将承担全部责任，我们也将受到公司的处罚。请理解我们的困难”。2.如果老人或其他人在搬运重物时需要帮助，他们应该主动上前：“老师(小姐)，你需要帮助吗？”当别人感谢你时，他们应该说“不客气，这是我应该做的”。保安培训课程，保安礼仪形象的一般要求，整洁的服装，直立的姿势，严谨的举止，稳健的步伐，明亮的眼睛和标准的操作。保安人员培训课程、工作礼貌应做到以下五项：1 .微笑服务；2、主动迎接服务；3.一次性服务；4.客人称谓服务；5.指挥和指导服务；保安人员不得有下列行为： (一)非法剥夺或

8、者限制他人人身自由；(二)侮辱、殴打他人或者指使、指使他人侮辱、殴打他人的；(三)搜查他人身体，扣押他人法律文书和合法财产；(四)阻碍国家机关工作人员依法执行公务的；(五)侵犯或者泄露客户的商业秘密或者个人隐私；(六)以保安员身份参与处理民事纠纷、经济纠纷或劳动纠纷，以谋取经济利益；(七)未经许可为他人提供保安服务的；(八)其他违反法律法规的行为。保安培训课程，第2部分：着装和礼仪等行为准则，第3部分：保安的职责和每个岗位的职责，1。遵纪守法，服从领导，爱护集体，爱护公物。2、工作着装整洁，仪表端庄，语言礼貌，服务规范，不徇私情，严肃纪律。不要做任何有损公司形象的事情，要快速果断，遵守规则。3

9、.做好公司的日常安全工作，熟悉和掌握公司情况，做好相关范围内的清洁卫生工作。4.熟悉辖区内区域地形、建筑结构、物业范围道路走向、各种设备设施分布位置、关键操作程序和综合物业情况。对辖区周边环境有一定的了解，引导游客步行，树立公司的服务形象。5.为了尽可能预防或避免辖区内的各类治安事件，保证公司的正常工作秩序，全面负责园区的治安防范工作，确保辖区的安全，有必要加强治安巡逻检查工作。保安职责，保安培训课程、保安职责，6。在巡视期间，你必须携带对讲机。发现撬门、撬锁、撬窗、偷自行车、偷电动车的现象，用对讲机迅速呼叫支援。7、注意发现任何异常气味，闻到异味，看到不同的光、不同的烟迅速向值班长报告，查明

10、源头在哪里，如有火警立即扑灭。8.检查管辖范围内的走廊(道路入口)、周围墙壁和隐藏的黑暗角落。如果发现任何疑问和非法行为，必须立即说服他们停止和处理。如发生打架、凶杀、火警等严重的民事或刑事事件，应及时报警，同时通知公司领导。9、各班必须按时下岗，严禁离岗、脱岗。如果工作失职给会员和公司造成不良影响和损失，或在工作中发生人为事故，保安人员应承担相应的责任，并根据情节轻重给予相应的处罚。保安培训课程，保安的责任，10。对工作成绩突出或因不负责任造成不良后果的，给予适当的奖励和处罚。11、积极维护治安和交通秩序，做好五防工作(防盗、防火、防抢劫、防破坏、预防和控制安全灾害和事故)。安保人员培训课程

11、，各岗位职责，101岗位安保部蓝积木区负责人负责蓝积木区安保部的日常工作。监督和指导部门的日常工作。制定部门管理目标和实施计划。负责部门人员的考核和培训。负责处理突发安全事故和其他事故。负责公司的消防安全检查。负责处理会员对停车场问题的投诉。完成领导交办的其他任务。2.02岗主停车场和入口道路两侧负责主停车场和入口道路两侧车辆的有序停放，并通过对讲机与03岗保持沟通，确保交通畅通。在8:20之前，02岗位之前的道路是干净的。303岗位，高薪，第三路口，03岗位负责车辆有序进出。通过对讲机与02岗位持续沟通，确保交通顺畅。当所有停车位都满了，请将已故会员放在高辛三路右侧，并提醒他们关闭门窗。每天

12、，打扫高家山路进入我们辖区的角落。安保人员培训课程，每个岗位的职责，404个岗位，在主楼东侧呈T形，负责在主楼东侧和北侧停放车辆。负责与05、06岗位沟通，合理安排来往车辆，使通行更加顺畅。04号哨所的停车位满了之后，巡逻队报告05号哨所的停车位数量。5、05岗位员工通道入口处的西北通道和西通道负责车辆在西北通道和西通道的安全通行和有序停放。6 06岗位的主堆场负责主堆场内车辆的有序进出和停放。保持与04号位置的联系。安保人员培训课程，日常工作流程，07: 45打开东、西、后门，开始释放办公室外的其他警报，等到有人上班后再打开和释放警报。08:25之前，提前到达的会员被引导到高尔夫休息区休息。(特殊情况下，应根据值班经理安排)。贴好停车场的标志。礼貌地引导车辆有序进入停车场。早班工作流程，安全人员培训课程，日常工作流程，1。做好与早班人员的交接工作。2.礼貌地引导主停车场的车辆)，安全人员培训课程，夜间工作流程，违规处理，1。不按公司规定着装的人；2.外观不佳的人；3.不按公司规定佩戴徽章的；4.那些在对讲机中使用粗鲁语言的人；5.不在对讲机上使用普通话的人；6.吃饭，打手机，看报纸