第十三章 沟通(管理学- 东北大学MBA课件).ppt

1、第十三章通信，电子工程师应该设计一个更好的办公通信系统，而不是水冷器。Leo Ellis，主要内容，原则沟通管理组织沟通组织冲突和谈判，第一，沟通原则，沟通及其过程沟通及其重要性概念：沟通是指在两个或两个以上的人之间传递或交换可理解的信息或想法的过程，目的是刺激或影响人们的行为。重要性：与环境协调、激励和沟通的过程。沟通类型：功能、方法、组织系统、方向、反馈与否。组织中的人际沟通：协调、人力资源、团队沟通：团队沟通的集中化程度和团队任务的性质。组织间沟通，产业组织理论和资源基础理论的企业经营战略，当代资源基础理论的企业无形资产或知识主导的企业扩张合作竞争战略，表13-1各种沟通方式的比较，表1

2、3-2单向沟通和双向沟通的比较，2。管理组织沟通，有效沟通的障碍个人因素：选择性接受，沟通技巧的差异人际因素：相互信任，信息源的可靠性，发送者和接收者之间相似性的结构性因素：地位差异，信息传递链，群体规模，空间限制技术因素：语言，非语言建议，媒体的有效性，过量信息，实现有效沟通，理解沟通的重要性，培养“倾听”的艺术，创造相互信任，有利于沟通的小环境，缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，建立专门委员会和非管理工作组，加强平行沟通，表13组织冲突和谈判、冲突的原因、沟通差异、结构差异、个体差异和冲突管理。传统的冲突观：19世纪末20世纪40年代，人际关系中避免冲突的观点：必要性，20世纪40年代中期至7

3、0年代，接受并合理化互动的观点：冲突有利于组织的运作效率。管理冲突的方法是仔细选择你想管理的冲突，仔细研究冲突双方的代表性任务，深刻理解冲突的根源，正确选择处理方法，实现零和谈判和双赢谈判。有效谈判的原则：理性地分析谈判事件，了解你的谈判对手，真诚地开始谈判，坚定性和灵活性相结合。组织中最常用的沟通方式是什么？谈谈你对积极倾听的理解？比较传统的冲突观、人际关系观和互动观。五种主要的冲突解决技术是什么？如果管理者想成为更有效的谈判者，他们应该怎么做？讨论主题“低效的交流是由发送者的错误造成的。”你同意这个观点吗？谈谈你的看法。为什么有效的人际交往技能对管理者的成功很重要？根据这一章的内容，谈谈你

4、是否是一个好的倾听者。你认为大多数管理者对冲突的观点是什么，是传统观点、人际观点还是互动观点？他们的观点合适吗？假设你想租一套公寓。广告上写着“每月450元。价格可以商量。”你会怎么谈论最低价格？该案中使用了Avianca航班52。1990年1月25日下午7点49分，Avianca号航班在新泽西州南部海岸上空37000英尺的高度飞行。飞机上的燃油量可以持续将近两个小时，在正常情况下，飞机在纽约JFK机场降落不到半个小时。晚上8点，机场交通管制员通知盘旋在袖手旁观上空。8点45分，副驾驶报告说燃料快用完了，但是在9点24分之前，机场没有批准着陆。此前，机组人员交换了危险情况，但没有向机场报告。9点24分，第一次试飞着陆失败，由于低空和低能见度，不可能确保安全着陆。当机场指示第二次着陆时，机组人员提到了t9点32分，飞机的两个引擎失灵，一分钟后，另外两个停止工作。9点34分，飞机在长岛坠毁，机上73人全部遇难。原因：沟通障碍是“燃料短缺”，而不是“燃料危机”。飞行员没有显示任何音调变化。飞行应急后，需要大量的书面报告。如果有燃油计算错误，驾照将被吊销。本章提供的模型用于分析52号航班与JFK机场交通管理员之间的通信。