彩机常见网络故障排除方法.ppt

1、震旦OA直销技训部教材,彩机网络打印、扫描、传真常见故障及排除方法,制作：技训部 日期：2009年03月31日,課程内容,一、彩机网络设置故障及排除方法,彩机网络设置故障及排除方法,故障一. 机器端管理员模式中没有网络设置界面 （1）需要等待机器完全预热后才会显示出来。 （2）5分钟后还是没有显示网络设置，这时可做 机器总清或做网卡总清尝试。 （3）机器NVRAM有问题，换NVRAM试试。,故障二.无法更改IP地址 （1）IP地址设置没有开启。 （2）IP地址的指定方式没有选择直接输入。 （3）以上故障排除后，可能机器NVRAM有问题，可做总清或换NVRAM试试。,彩机网络设置故障及排除方法,

2、彩机网络设置故障及排除方法,故障三.更改完IP地址后，无法拼通。 （1）网线是否插好或者网线及插头故障，更换尝试。 （2）IP地址设置是否正确，是否有冲突。 （3）检查IP地址网段是否和局域网是同一网段。 （4）可以试用“直连线”将电脑和复印机直连测试能否联通。 （5）排除以上故障后，机器主板可能有问题，可以更换主板试试。,二、彩机网络打印故障及排除方法,彩机网络打印常见故障及排除方法,故障一.无法添加打印机端口。 （1）看一下相应的IP地址是否已经创建。如果已经创建，可以直接使用已经创建的端口。 （2）确认分配给彩机的IP地址没有其他电脑正在使用。将网线从彩机上拔下，然后PING一下分配给彩

3、机的IP地址，看 一下是否能PING通。 （3）电脑终端用户的权限不是管理员身份或被网管限制。 （4）操作系统故障或中毒。,故障二.无法添加打印机驱动。 （1）检查有没有与彩机相冲突的打印驱动程序。 （2）检查光驱中的驱动盘是否无法读取。更换驱动盘或光驱试试。 （3）安装的驱动是否与所安装机型相匹配。 （4）电脑终端用户的权限不是管理员身份。被网管限制。 （5）操作系统故障或中毒。,彩机网络打印常见故障及排除方法,故障三.机器无法打印、面板内存显示99%。 （1）是否打印文件较大请等待一会。 （2）是否网络故障，用反跳线尝试可否打印。 （3）IP地址设置是否IP冲突，更改IP地址尝试。 （4）

4、看一下电脑和彩机是否在同一个网段内。检查一下子网掩码与网络是否相同。 （5）电脑或网络中毒，尝试用杀毒软件杀毒。 （6）复印机内部程序错误，机器做总清或固件升级。 （7）NVRAM板故障，更换尝试。 （8）主板故障，更换尝试。,彩机网络打印常见故障及排除方法,故障四.允许未经认证的打印选项为关,无法打印。 （1）ADC258/256设置了帐户管理，禁止打印未经认证的文件。在打印时输入相应的管理ID和密码后方可进行打印。,彩机网络打印常见故障及排除方法,故障五.打印机首选项设置输出方式为机密打印时，打印文件无法输出。 （1）打印机首选项中设置输出方式为机密打印，则ADC258/256将接受到的文

5、件保存在内存中，需要在ADC258/256的工作表中输入相应的ID和密码才能进行打印。,彩机网络打印常见故障及排除方法,故障六.打印文件为乱码或某些字体无法打印 （1）更换打印驱动。添加PS打印驱动试试。 （2）设置打印属性。将打印属性中“图象品质设置字体”选项中的的“描边”改为“位图”试试，并将打印机字体选项去掉。 （3）电脑有病毒。对电脑进行杀毒或重新安装Windows系统试试。,彩机网络打印常见故障及排除方法,故障七.无法输入认证、部门管理的信息 （1）在打印属性中“认证/部门管理”选项为阴影。无法进行输入。在打印机配置中将认证、部门管理开启即可。,彩机网络打印常见故障及排除方法,故障八

6、.打印彩色文件时显示故障 （1）客户设置了部门管理。将某些部门的打印权限设置为不能打印彩色文件，当这些部门打印彩色文件时，ADC258/256显示错误。在打印属性的“图象品质”选项中将颜色选择设为“灰度级”。,彩机网络打印常见故障及排除方法,三、彩机网络扫描故障及排除方法,扫描SMB故障排除,（1）目的地信息中的主机地址输入错误。,故障一.服务器连接错误,彩机网络扫描常见故障及排除方法,扫描SMB故障排除,故障二.没有指定的文件夹,（1）目的地信息中的文件路径输入错误，应为共享文件夹的共享名。 （2）是否有防火墙阻挡。,彩机网络扫描常见故障及排除方法,扫描SMB故障排除,故障三.登入错误,（1

7、）目的地信息中的用户ID或密码输入错误。（2）输入的当前操作系统的用户名或密码错误。 （3）该登录操作系统的用户是否为管理员权限。,彩机网络扫描常见故障及排除方法,扫描SMB故障排除,故障四.转送错误,（1）设置的共享文件夹没有写入权限。 （2）有防火墙阻挡。 （3）操作系统的共享文件夹权限被组策略限制。 （下面介绍如何开启组策略限制）,彩机网络扫描常见故障及排除方法,扫描SMB故障排除,共享文件夹无写入权限或无访问权限,此问题一般和操作系统的权限有关系，要与网管商量合作。下面有个小的解决方法，可以尝试下： （但请做好系统备份，并征得顾客同意。方可进行以下操作）,首先进入“本地安全设置”界面

8、（开始菜单 控制面板 管理工具 本地安全策略）,彩机网络扫描常见故障及排除方法,扫描SMB故障排除,扫描SMB故障排除,AD258网络扫描常见故障及排除方法,步骤一,扫描SMB故障排除,AD258网络扫描常见故障及排除方法,步骤二,扫描SMB故障排除,AD258网络扫描常见故障及排除方法,步骤三,展开“本地策略”，点击“用户权利指派”，然后在右侧双击“拒绝从网络访问这台计算机”，再将其中的选项全部删除。,扫描SMB故障排除,AD258网络扫描常见故障及排除方法,步骤四,扫描SMB故障排除,AD258网络扫描常见故障及排除方法,步骤五,点击“安全选项”。在右侧双击“网络访问：本地帐户的共享和安全

9、模式”，并将其设置改为“经典模式”；再双击“账户：使用空白密码的本地帐户只允许进行控制台登录”，并将其禁用。,扫描SMB故障排除,AD258网络扫描常见故障及排除方法,步骤六,扫描SMB故障排除,AD258网络扫描常见故障及排除方法,步骤七,扫描SMB故障排除,AD258网络扫描常见故障及排除方法,步骤八,扫描FTP故障排除,彩机网络扫描常见故障及排除方法,故障一.不能连接网络,（1）目的地的主机IP地址错误。 （2）登入FTP SEVER的用户ID,密码不正确。,扫描FTP故障排除,彩机网络扫描常见故障及排除方法,故障二.服务器连接错误,（1）FTP SEVER对所指定的文件夹没有开启写入权

10、限 （2）FTP SEVER软件被防火墙阻挡。,扫描FTP故障排除,彩机网络扫描常见故障及排除方法,四、彩机E-mail、网络传真故障及排除方法 （ADC258/256/358 E-mail、网络传真故障）,ADC258/256扫描至E-MAIL常见故障,故障一.服务器连接错误 1、SMTP服务器设置错误 SMTP服务器地址中输入的信息错误或客户提供的邮件服务器不支持SMTP协议(如EXCHANGE) 解决方法：输入正确邮件服务器地址 2、DNS设置错误 当SMTP服务器设置为域名时，DNS服务器未设置或DNS服务器不可用，无法解析域名 解决方法：设置正确的DNS服务器地址，如果使用客户电脑端

11、查询到的DNS服务器还是不可用 ，尝试使用IP地址做为邮件服务器地址,或进维修模式系统1初始化，做数据清除 3、SMTP前POP功能被开启 解决方法：关闭SMTP前POP功能 4、网络限制 某些客户的网络环境限制使用公网邮箱，只能使用指定的邮件服务器 解决方法：请求客户网管协助，提供能够使用之邮件服务器和邮箱。 5、SMTP OVER SSL被开启 解决方法：关闭SMTP OVER SSL 6、SMTP认证用户名或密码输入错误 解决方法：输入正确的SMTP认证用户名和密码,故障二.转送错误 1、需认证的邮箱，SMTP认证未开启，或SMTP认证的用启名或密码输入错误 解决方法：开启SMTP认证，

12、并输入正确的SMTP认证用户名和密码。 2、不需认证的邮箱，开启了SMTP认证 解决方法：关闭SMTP认证 3、管理员/机器设置管理员注册项中，管理员E-MAIL地址与SMTP认证邮箱不一致 解决方法：SMTP认证的邮箱必须与管理员E-MAIL地址一致,ADC258/256扫描至E-MAIL常见故障,故障三.登录错误 1、单触键设置中的目的地的邮箱地址设置错误，重新输入正确的目的地邮箱地址。,ADC258/256扫描至E-MAIL常见故障,故障四.扫描时，开始键亮红灯，不能进行扫描操作。 1、管理员/机器设置中，管理员E-MAIL地址未设置。我们只要进入：管理员模式管理员/机器设置管理员注册E

13、-MAIL地址，在此项中输入SMTP认证的邮箱。,ADC258/256扫描至E-MAIL常见故障,故障五.按“扫描”键后机器死机或按了无反应 1、检查是否硬盘未开启，如已经开启，尝试做硬盘逻辑格式化， 2、复印机程序出错，做一次数据清除。 3、固件版本故障，做固件升级。,ADC258/256扫描至E-MAIL常见故障,（ADC208 E-mail、网络传真故障）,ADC208扫描至E-MAIL常见故障,故障一.出现错误代码E4DXXX：由于未指定 SMTP 服务器地址，无法建立与邮件服务器的连接。 （1）请检查SMTP 服务器地址是否填写正确。 （2）确认AD258所使用的SMTP能否在OUT

14、LOOK邮箱软件内使用。 （3）可以用AURORA邮箱进行试用。（AURORA的SMTP为：）,ADC208扫描至E-MAIL常见故障,故障二.出现错误代码E5AXXX：由于DNS设置不正确，无法进行传送。 （1）DNS选项是否开启。 （2）检查DNS 设置是否正确。 （3）用户网络环境是否能上外网。 （3）分配给彩机的IP是否被网管禁用。,ADC208扫描至E-MAIL常见故障,故障三.出现错误代码E5DXXX：由于未指定电子邮件地址或者收件人电子邮件地址设置不正确，无法进行传送。 （1）设置正确的收件人电子邮件地址,ADC208扫描至E-MAIL常见故障,故障四.出现错误代码E6FXXX：

15、尝试发送的数据过大而无法发送 （1）将文件分批扫描发送。 （2）更换一个容量较大的邮件服务器或邮箱。 （3）将分辨率降低后重新发送。,ADC208扫描至E-MAIL常见故障,故障五.出现错误代码E7XXXX：SMTP认证失败。 （1）SMTP帐户名和密码未设置或设置不正确，重新设置正确的SMTP认证帐户名和密码。,ADC208扫描至E-MAIL常见故障,故障六.出现错误代码EAXXXX：LAN 电缆未连接，或者与SMTP服务器的通信失败。或者收件人地址设置错误。 （1）检查网络连接是否正常，是否可以与SMTP服务器正确通信（可用网络设置中的PING命令测试），检查网络设置是否正确（包括IP、子

16、网掩码、网关、DNS设置等），以及收件人的邮件地址是否正确。,ADC208扫描至E-MAIL常见故障,故障七.出现错误代码EAX212：SMTP认证请求 （1）启用SMTP认证设置。将软开关380的第6位和第2位改为1。,ADC208扫描至E-MAIL常见故障,故障八.出现错误代码EABF4F或EABF50：不正确的SMTP前POP设置或SMTP前POP认证失败。 （1）检查POP3 帐号和密码。 （2）更改过350软开关的设置，导致开启了SMTP前POP功能（扫描至E-MAIL功能不需要使用POP设置）将SMTP 认证前进行POP3认证功能关闭。,ADC208 I-FAX接收常见故障,故障一

17、.出现错误代码E40XXX：由于未正确指定 POP3 服务器地址，无法建立与邮件服务器的连接。或者POP3服务器发生故障，无法建立与服务器的连接。 （1） 解决方法：检查POP3服务器是否设置正确以及POP3服务器是否工作正常。,ADC208 I-FAX接收常见故障,故障二.出现错误代码E50XXX或E51XXX或E52XXX：由于 POP3 用户名或密码未指定或者不正确，无法进行接收。 （1）检查POP3用户名密码是否设置正确。,ADC208 I-FAX接收常见故障,故障三.出现错误代码E60XXX或E61XXX：无法打印的数据在 POP3 接收过程中被接收到。接收到文件附件为 TIFF-F

18、 以外的格式或者正文中的某行超过 1000 个字符的邮件，或者接收到具有大量数据或没有数据的电子邮件。 （1）与发送方确认对方发送的是不是因特网传真格式（TIFF-F格式）的邮件。 （2）请对方分批发送。 （3）将质量更改为精细或标准，然后重新让对方发送数据。 （4）更换一个容量较大邮箱并保证邮箱为空的。,ADC208 I-FAX接收常见故障,故障四.出现错误代码E7XXXX：开启了APOP认证功能，但邮件服务器不支持APOP认证造成APOP认证失败，或POP3认证的用户名、密码设置不正确 （1）关闭APOP认证功能。 （2）检查POP3认证的用户名和密码是否设置正确。,ADC208 I-FAX接收常见故障,故障五.出现错误代码ECXXXX：LAN 电缆未连接，或者与POP3服务器的通信失败,POP3服务器设置错误。 (1）检查LAN 电缆连接是否正确。可用网络设置中的PING命令测试。 (2）检查网络设置是否正确（包括IP、子网掩码、网关、DNS设置等），以及POP3服务器设置是否正确。,故障一：找不到传真驱动,ADC258的传真驱动集成PCL打印驱动里面。 ADC256/358传真驱动和打印驱动在一起，文件夹名为“FAX”,ADC256传真驱动光盘,ADC258打印驱动,彩机网络传真常见故障,故障二：网络传真发送不了,检测您设置的IP端口是不是PING的通，能