09年行政培训计划

1、2009年中汇律师事务所-行政部,品牌及文化建设方案培训计划,品牌及文化建设方案(试行),每一个单位或个人对外都有一个形象，该形象决定了其在社会中的地位和价值，甚至决定了其应处于的社会阶层和区域特征，该形象在现代社会中于单位而言就是该单位的品牌。 中汇品牌如果要更快超越其他品牌, 她必须更加关注细节、更加职业化，故特制定以下培训计划，帮助大家对中汇品牌以及文化建设方案有更好的理解和执行,培训安排,培训方式：通过系统全面的面对面授课方式帮助行政部全体人员对中汇品牌以及文化建设方案有更好的理解和执行 培训对象：事务所全体行政部人员 培训时间：待定,培训项目,中汇品牌建设的了解 掌握标准的客户接待方

2、式 提高电话接听技能 学会使用交流与沟通技巧 文本格式的规范 电脑知识以及运用 外语听、说能力的提高 事务所行政程序、规章制度的熟悉 上司心目中理想之秘书 与上司相处之道 外表与礼仪 同事与同事之间的资源共享 法律小知识的了解,接待应约而来的客户,起立并热情招呼客人 询问他是否有约 询问他与哪位律师有约 询问他及其公司的姓名 请他坐等 茶水或咖啡（递上报纸或公司简介） 通知与客人约好的律师,接待应约而来的客户,您好，请问您找哪位？,我与你们有约。,接待应约而来的客户,谢谢，请稍等。请这边坐。您需要咖啡还是茶？,茶，谢谢。,接待应约而来的客户,请女士进来，谢谢。,对不起，律师，公司的已经来了，是

3、不是请她进来?,电话接听标准要求,电话铃响三声内接起 热情问候 表明自己的身份 说话时保持微笑 礼貌地称呼对方 调整好音量和语速 表示兴趣和关注,保持冷静与礼貌 将留言记录在留言簿 重复对方的话 及时转达留言 请求对方等候先询问 告知对方要等多久 掌握简单的英语会话,必须具有明晰的头脑、敏于应变、冷静、谦虚、有气度、办事能力强、效率高等能力,学会使用交流与沟通技巧,预先登记即将来访的客人的基本信息 清楚了解办公室同事的职责范围 公司有重大活动须事先知道 了解同事当天的外出情况 永远礼貌待人 永远不嫌“对不起”、“谢谢您”说得太多,文本格式的规范,中汇强调格式文本的建立、完善和统一。中汇将定期不

4、定期责成合伙人和资深律师负责不同领域格式文本和专业知识库的建立和完善。法律服务基本性文件, 如法律意见书、备忘录、不同交易的基础性文件, 均会建立大体一致的格式文本。格式文本应及时更新和完善。 中汇出具的任何文件都应是精心处置过的, 并能显示出高度的职业性, 力戒出具的文件在格式、排版、字体、内容等任何方面的随意性。合伙人及秘书应保证出具文件的职业性, 行政主管会同管理合伙人负责对秘书及相关人员的文本制作培训, 管理合伙人应定期不定期对员工出具文件进行抽检。,电脑知识以及办公电器的运用,打印机的使用（一手纸打印机、二手纸张打印机） 传真机的使用 事务所二楼会议室幻灯机、话筒投影仪的使用 事务所

5、电话的使用（外地长途、电话转接等） 事务所空调的使用 电脑、网络系统使用规范以及注意事项 事务所邮箱使用规范,与上司相处之道,替上司保守秘密 要作适当之进退及表现 做错事要知道错的原因 了解上司的喜好，客户的喜好 将相关资讯提供上司，适时给予建议 了解上司及自己人际风格，然后加以配合 体谅上司之压力、作适度交谈之关心、化解 知道上司的目标，按照此方向努力协助达成目标 知道上司的缺点能从自身改进其缺点，不致影响大局 配合上司要求的工作态度，与同事有良好互助与相处,上司心目中理想之秘书,自动化 反应能力 效率、精确 努力工作，有敬业精神 完成杂务专案（倒咖啡、茶水，整理、清洁） 控制事务之能力（过滤访客）,外表与礼仪,佩戴胸卡 着装得体 真诚微笑 礼貌耐心 交谈时应站立 交谈时注视对方 交谈时不双手抱于胸前,乐于助人 用手指示方向 不在办