第三章电子商务之C2C模式.ppt

1、第 3 章 电子商务之C2C模式,2,开篇案例,淘宝创造就业机会 下岗员工创业在淘宝 “上帝为一个人关上一扇门的同时，必定会为他打开一扇窗。”淘宝网就为下岗员工苏炳尚打开了一扇光明的窗子。 苏炳尚是国企邮政公司的一名下岗员工，2006 年他认识了淘宝。11月份他开了一家陶瓷店。之后，他天天逛在淘宝网、淘宝大学、社区等，就这样在淘宝上转了几个月的时间。到了2007 年的春节，他辞去了快递公司的工作专职在淘宝网做起了生意。2007 年5 月份他找朋友借来五千元再投入到淘宝网店。 事实证明，苏炳尚的决定是英明的。自从买了数码相机和加入消保后，他的业务成交量在一直上涨。店铺做到钻石的最大法宝可以说就是

2、他的数码相机。店铺就靠产品质量、实物图片、良好的信用、100%的好评，这样在一年内做到了两个钻石的信用。 刚开始做的时候没有太多的创业经验让他吃了不少的苦头。但“以诚待人，以信服人，以瓷会友，天长地久”的理念一直坚持没有变过。在他印象中最为深刻的是一个买家，同样的陶瓷产品快递寄过两次，但都在快递的过程中弄坏了，在第三次才成功收到完好的产品。虽然赔了钱，但这让买家深刻地感受到他是一个非常守信用的卖家。只有讲信用才能赢得大多数买家的回头。 （改编自,3,了解主要 C2C 网站的发展历程和成败原因 理解 C2C 网购市场的优势 了解我国 C2C 市场的发展现状 掌握在淘宝购物的流程和方法,知识要点,

3、4,本章主要内容,电子商务的优势、不足与社会影响,淘宝网上的操作与交易安全及防范,我国C2C市场分析、存在问题及解决措施,5,3.1 C2C 的产生与发展,6,3.1.1 ebay的创始,7,eBay发展大事,3.1.1 ebay的创始,8,eBay成功的因素,有效的商业模式 先行者优势 虚拟社区的强大凝聚力量 交易大众化,9,3.1.2 淘宝与易趣之争,易趣简介,1,2,淘宝简介,淘宝与易趣的竞争过程,3,10,易趣简介,1999年8月两位哈佛商学院毕业生，邵亦波和谭海音，回国到上海创办易趣网。易趣其含义为“交易的乐趣”。 2000年1月根据CNNIC第五次“中国互联网络发展状况统计调查”结

4、果：易趣网得票数高居国内拍卖网站之首，易趣成为中国最受欢迎的拍卖网站。 2000年7月易趣推出个人网上开店服务，短短一周即吸引5,000多位网友“尝鲜” 。2002年9月易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费。 2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系。2003年7月易趣获得eBay追加的1.5亿美元投资，并成为eBay全球大家庭中的一员。 2003年，注册用户400万，每月交易量6000多万，在线商品30多万，成为中国C2C网站的龙头老大。 2004年7月，易趣网推出新品牌“eBay易趣” 。,11,ebay易趣网,12

5、,C2C电子商务交易市场份额,2006年第一季度国内C2C市场占有率,2007年国内C2C市场占有率,13,14,淘宝的产生（）,是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站,由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办。 2003年4.165.10，淘宝封闭打造 淘宝，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝 淘宝启动后，只用了6个月时间就在全球排名前100，9个月排名前50，12个月排名前20。2005年初，做了不到两年的淘宝，会员数突破了600万 .2007年，市场份额占到80%，彻底打败Ebay易趣。,15,网络交易市场占有率,消费者首选购物网站,16,淘宝网：2007年中国交易业绩,

6、433亿,17,淘宝打败易趣的策略分析,免费策略 工具战 广告战 心理战术,18,3.1.3其他C2C网站,百度进军C2C,1,2,拍拍网,19,2007 年11 月17 日，中文搜索巨头百度正式宣布进军电子商务领域，并将选取C2C 作为突破口，并称百度C2C 平台将在2008 年推出，不排除采用独立域名，建立C2C 网站来运营。 2008 年6 月18 日，百度C2C 网络交易平台正式在北京启动全国巡回招商活动。随着这场招商巡展在全国的铺开，百度C2C 平台终于露出端倪，这也是百度公布C2C 计划后最大的一次公开动作。 9 月百度宣布其C2C 支付平台名为“百付宝”，域名为：。 10 月百度

7、正式宣布C2C 网络交易平台的名称为“百度有啊”，域名为 。,百度进军C2C,20,拍拍网,2005 年9 月12 日，由腾讯公司开办的C2C 网站“拍拍网”正式上线，与其一起推出的还有一个类似于淘宝支付宝的产品“财付通”。拍拍网明确表示将全力打造一个全新的“社区化电子商务”平台。 2007 年3 月，腾讯拍拍网对外宣布，其在线商品数突破1000 万，成为国内商品数超过1000 万用时最短的购物网站。,21,3.2 C2C网购市场的优势与发展趋势,发展潜力巨大，影响逐步深入扩大,网购改变消费者经济及生活方式,网购创造社会创业就业的新天地,超越传统零售商，拉动零售业发展,22,3.3我国C2C市

8、场分析、存在问题及解决措施,23,3.3.1 网络购物使用率,网络购物使用率和变化情况,根据CNNIC 于2009 年7 月份发布的第24 次中国互联网络发展统计报告，我国网络购物用户人数由2008 年底的7400 万扩大到8788 万，增加了近1400 万用户，越来越多的网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。CNNIC 第23 次调查报告还显示了2007 和2008 这两年的网购使用率情况，见表。 经济发达城市的网络购物普及率较高。据2008 年6 月底CNNIC 的统计，上海是网络购物最为普及的城市，网民的网络购物使用率达到45.2%；其次是北京，网民中的网络购物使用率为38.9%。再看

9、国外的发展状况，韩国网民的网络购物比例为60.6%，美国为71%，均高于中国网络购物的使用率。,24,3.3.2 交易额和在线商品数,易观国际的研究表明：2008 年第1 季度，我国C2C 电子商务的总体市场交易规模达到205.4 亿元人民币，较上一季度的152.6 亿元人民币增长34.6%；2008 年第2 季度总体市场交易规模达到257.25 亿元，较前一季度增长25%。,25,易观国际发布的2008 年第2 季度中国C2C 市场季度监测数据显示：2008 年第2 季度，中国C2C 电子商务市场的在线商品数17069 万件，较第1 季度环比增长24%，同比增长83%。易观国际研究发现，C2

10、C 网上零售市场的在线商品已基本覆盖大部分品类的日常生活消费品，其中规模较大的有图书音像出版物、化妆品、饰品、居家用品和女装等。淘宝网在线商品的规模占整个市场的比例超过85%，而其中“书籍/杂志/报纸”占淘宝商品数的三分之一。,3.3.2 交易额和在线商品数,26,3.3.3 主要C2C 网站的相关数据,27,3.3.4 主要C2C网站各项功能满意评价,附加功能,核心功能,1,2,28,3.3.5 网上开店成卖家创业新选择,29,买卖纠纷处理不当,3,信用评估机制不可靠,1,2,3,物流质量无保证,3.3.6 当前C2C 市场存在的问题,30,加强电子商务法律建设,3,加强个人信用体系建设,1

11、,2,3,加强物流建设,3.3.7 解决C2C市场存在问题的几点措施,31,3.4 淘宝网上的操作与交易安全及防范,淘宝网上的骗局防范,如何在淘宝网卖宝贝,淘宝网上的经典骗局,如何在淘宝网买宝贝,32,申请一个淘宝帐户 开通网上银行业务 申请一个支付宝帐户 可以用手机号码或电子邮箱帐户注册作为支付宝账户名 如果是卖家，必须进行实名认证 如果不申请支付宝帐户，同样可以在网上购物，但是当发生交易纠纷的时候，无法享受支付宝提供的保障服务。,3.4.1 如何在淘宝网买宝贝,33,3.4.1 如何在淘宝网买宝贝,在淘宝注册之后，我们便可以开始购物了（注册过程略）。图3-4-1 就表示了在淘宝网购物的五个

12、简单步骤。,34,35,3.4.1 如何在淘宝网买宝贝,36,37,38,操作题,在淘宝网上搜索江浙沪地区的正品耐克牌篮球鞋，要求能够使用抵价券。观察此品牌的价格区间。,39,一、成功案例,3.4.2 如何在淘宝网卖宝贝,40,案例1 可可芭蕾巧克力艺术沙龙,41,品牌大事记,视频链接,北京电影学院美术系的大学生，在淘宝上开的一个DIY 手工制作巧克力的店铺。,42,尹志强，男，1984年出生在云南玉溪，是一个典型的农村80后。大二的时候开始在淘宝网上开店，卖福建晋江的外贸鞋。2006年4月1日，因为学校责难，决定休学去福建晋江开始网上新一轮的创业。2007年11月，尹志强的网店达到了每天30

13、0双的销量。尹志强因为创造了单天1700双的销售记录和单款鞋14000双（90天）的销售记录，被网友誉为“鞋神”。2008年年底他决定舍弃外贸鞋，转到广州第三次创业。2008年的12月18日网店重新开张，新的网店出现了他的Mr.ing品牌。,案例2 鞋神尹志强,43,2009年4月，在一批鞋的设计中，尹志强看中了一款可以透气的男鞋。他决定投入生产，编入型号091。工厂打样后首单60双做销售试验，结果在网店上架一天就售罄。翻单300双，又在4天售罄。尹志强知道有戏了，紧急通知工厂加班生产，工厂以每天300双的速度马不停蹄赶活，10天里又销售了4000双。机会来了，尹志强长袖善舞，每个月投入20万

14、广告，同时启动直通车广告，又在外网做大规模宣传。结果，尹志强又创造了单款鞋90天里6万双的销售记录。,44,要在淘宝上卖东西，必须要先注册一个支付宝帐号，进行实名认证。具体过程如图3-4-4所示。,二、开店基本流程,45,1、发布商品,46,“我要卖”页面,47,编辑商品信息,输入宝贝标题,上传宝贝图片,图片大小要求120k内，jpg或gif格式，建议500500象素，主体突出。,48,49,50,51,发布10件商品便可以开设店铺了！,2、正式开店,52,店铺基本信息编辑,53,淘宝普通店铺页面,54,淘宝旺铺页面,55,旺铺的特点,1、卖家可拥有一个全新的、自定义程度更大的店铺首页 1）可

15、在自己的店铺首页设置950*120像素大小的店铺招牌。2）可以设置高度最大为500像素的宝贝促销区域，支持html代码。3）可设定3个个性推广区，通过设定关键字、店铺类别、新旧程度、结束时间价 格范围、显示方式、排序方式等条件，显示宝贝搜索结果。4）宝贝详情页面可以显示店铺招牌和宝贝类目侧栏。5）可以设定店铺风格，挑选自己喜欢的颜色。 2、卖家可设置5个自定义页面，可在淘宝的模板内嵌入自定义的html代码。 3、卖家可使用淘宝提供的html标签显示宝贝列表。,56,三、网上开店前的准备,硬件准备 电脑+网络+数码相机,+,+,软件准备 基本技能 网店工具 网上支付 物流概况,57,基本技能 商

16、品拍摄的技能 图片处理的技能 光影魔术手 PHOTOSHOP UleadGIFanimator,58,网店工具 阿里旺旺 淘宝助理 离线编辑、管理商品信息。 批量上传、下载、修改宝贝。 批量打印快递单、发货单，还可以自定义打印模板。（新） 批量发货（新） 批量好评（新） 图片搬家，提供简单的操作，将宝贝描述中的图片自动迁移到淘宝图片空间。（新）,59,阿里软件网店版 进销存管理 客户管理 批量操作 单据打印 生意报告,60,网上支付 付款方式 网上支付； 邮局汇款； 银行汇款； 货到付款； 使用支付宝； 申请支付宝帐户，申请网上银行，将两者绑定,61,物流概况 了解物流公司的送递范围、价格、速

17、度、诚信度等。 邮政： 网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态度参差不齐。 快递公司： 网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,上门取货方便快捷。 E邮宝： 覆盖范围广, 价格较EMS有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话联系上门服务的环节。,常用的物流公司,62,五、营销策略,做整合 货源充足，一站式销售（综合大卖场、专业大卖场）,63,做特色 爱情主题、送礼主题、特定人群等。,特色推荐 饰品，韩剧,特定人群 孕妇,创意优势 杂货店,64,做平价,做稀缺,65,五、货源和进货,自身货源,厂家货源,批发市场,阿里巴巴进货,品牌代理销售商,货源分类：,网络

18、代销,66,货源分类自身货源,不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。 例如： 网店装修、商品图片拍摄及处理、手工编制的产品、自行设计制作衣服等等,网上零售 网上开店,67,货源分类厂家货源,优点：货源充足，价格最低 缺点：要求量大，容易压货。换货麻烦、服务滞后 适合比较有稳定充足客流量的实力大卖家,68,货源分类批发市场,要点：,1.多逛，多看，心中有数。,2.批发商的态度和服务比价格更重要。,3.批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。,5.找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。,4.新的货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货。,69,货源分类阿里巴巴进货,优点

19、：货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证 缺点：有量的要求，商品质量的不可把握性,70,货源分类品牌代理,优点：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好 缺点：途径稀少，较难获得。,71,货源分类网络代销,上家负责提供货源、发货、售后服务，提供商品图片介绍数据包。店主只要具有一定的网络在线时间就可以开一家店，从中赚取差价。 优点：零库存、低成本、风险小、省力 缺点：商品信誉没有保证，没有主控权，容易发生交易纠纷，很难做大。 ,72,六、商品定价,主要原则: 在成本（商品本身成本+其他运营成本）的基础上结合市场竞争和顾客需求来综合定价。 方法 成本导向 竞争导向 需求导向,73,定价技巧： 分割法

20、 例子：茶叶每公斤200元报成每50克10元 大米每吨3000元报成每公斤3元 效果：价格分割是一种心理策略 能造成买方心理上的价格便宜感。,74,同价法 例子：2元店、50元专柜、100元专柜 效果：统一价位吸引顾客，避免讨价还价。 尾数法 例子：9.9元，98，199 效果：心理策略。顾客一般具有零头的价格比整数价格低的心理。,75,弧形数字法（习惯法） 0，1，2，3，4，5，6，7，8，9 顾客对于数字本身存在接受程度的差异。弧线形的数字容易被人接受。,76,七、编辑宝贝标题,宝贝标题字数 （60个字符内） 标题组合形式： 品牌名+促销活动+荣誉+形容词+产品名字+扩展关键词+长尾词（特性） 例如：施华洛世奇皇冠特价韩国饰品晶蝶纷飞水晶耳环 在标题里尽量体现宝贝的规格，特性，和功能、品牌 例如：特价 音乐手机 索尼 C902C 500万高清像素 香港行货 多用特价、促销、热卖、活动等吸引消费者眼球的词汇 例如：上市促销价，新品上市，新品，试销，新款，特价、人气、热卖、爆单、时尚、潮流搭配、买就送、包快递、包邮、免邮费。,77,宝贝标题内嵌入一个类别中热门搜索词 例如： 天使之城热门店铺名 疯狂扫货季淘宝的热门活动 大S 红酒面膜、