业务管理能力提升.ppt

1、A,1,业务管理能力提升,A,2,业务是什么？,本行业、本职的事务； 专业工作,各行业中需要处理的事务,A,3,领导力的四个境界,A,4,倍增效率，高效工作必须学会闯5关,A,5,第一步：过需求关 挖掘需求明确做好工作的关键点,A,6,需求是企业工作的出发点 为什么要重视需求 需求是企业工作的出发点，几乎所有的企业工作活动，都是以满足某项需求为起止点。无法满足需求，就意味着这项工作无法创造价值。 挖掘需求是职场必备的核心工作技能 作为管理者，如果不能真正把握住客户、领导、同事或企业的需求，那他的工作就触及不到关键点，也很难获得令人满意的工作成果。,A,7,明确客户、领导或企业的真正需求有难度,

2、A,8,难点在于准确识别隐性需求,显性需求,隐性需求,显性需求，就是任务 让你负责做什么事,隐性需求，就是目标 将工作做好的结果标准,A,9,挖掘需求的本质：将任务转化为目标,任务是指定担当的工作和责任 目标则是想要达成的标准！,作为管理者的一项首要工作就是 将工作任务转化为最后可验收的标准（目标）,谁负责转化？ 任务的承接方,谁分配任务谁负责、任务发出方负责 仅限于自己！,A,10,确定目标可用SMART法则,S（Specific） 具体明确的 M（Measurable）可以衡量的（时间、数量、质量） A（Achievable） 可以实现的（有挑战性） R（Relevant）相关的（与总目标

3、或岗位目标相关） T（Timetable）有时限的,A,11,对接任务，要主动问明要点,主动提问是个好习惯 在对接任务的过程中，有很多时候需求是不明确的，这就需要承接任务的人要学会主动提问，而不是被动的等待与面对。 问明要点才能明确需求 不是所有的问题，都能帮助你挖掘需求，只有关键问题、要点问题的逐一明确，才可能让需求逐步明确，目标逐渐清晰。,A,12,用一张表，问明要点，明确需求,A,13,第二步：过计划关 制定方案赢在起跑线，未战而先胜,A,14,两种不同的做事风格,很多管理者（员工）习惯于：有了初步思路，就迅速开 始行动 高效管理者（员工）会：先做系统思考，制定实施方案， 然后有序推进

4、各项工作,A,15,制定方案必须考虑的两种因素,动力因素： 能够推动目标实现的因素，如方法、措施、已经具备的资源（人、财、物、时间、信息、政策等） 阻力因素： 阻碍目标实现的限制性因素，如尚不具备的资源（人、财、物、时间、信息、政策等），以及在实施过程中可能遇到的风险及不可控因素,A,16,系统拟定工作方案的好工具：5W2H,A,17,制定工作方案的利器：思维导图,思维导图的好处： 结构清晰、层次分明、 使用简单、激发思考、 视觉呈现、便于记忆、 利于沟通,A,18,遇到难题，制定方案要学会借力,从内部借力： 公司内部或部门内部 向外部借力： 其他公司或竞争对手，行业专家,A,19,解决难题，

5、群策群力的利器：头脑风暴,A,20,头脑风暴的操作原则,1、禁止批评和评论； 2、目标集中，首先追求数量，越多越好； 3、与会人员一律平等，各种设想全部记录下来； 4、鼓励巧妙地利用和改善他人的想法； 5、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。,A,21,第三步：过汇报关 提请决策让方案获得需求提出者的肯定,A,22,有助于上级快速、准确做决策的技巧,技巧1、准备备选方案（2-3个）； 技巧2、用事实、数据、证据支撑你的论点和方案； 技巧3、要有清晰的结构，便于理解。,A,23,汇报结构要清晰、观点要鲜明,要点结论先行、以上统下（上下对应）、 归类分组、逻辑递进。,A,24,第四步：过执行关 精细

6、执行关注执行，保证工作达到预期,A,25,如何看待工作中的意外,作为管理者，我们都对工作中可能发生的各种意外深恶痛绝，对一些重要场合可能出现的意外更是提心吊胆。 其实，工作中绝大多数所谓的意外，都来源于思考和行动的不周全，以及缺乏强有力的执行管控措施！,A,26,精细执行，管控四步骤,第一步：任务分解 第二步：责任落实到人 第三步：讲清结果标准 第四步：检查与改进,A,27,精细执行第一步：任务分解,任务分解法，就是把每一个工作目标分解为若干项任务，再把每一项任务分解为若干项具体的工作，继续每一项工作分解为具体的行为活动，直到不能再分解为止。 任务分解法，核心意义就在于帮助管理者对实现目标过程

7、中需要开展的每一项（包括工作成果、责任人、完成时间）都做到心中有数，从而有条不紊地跟进，检查各项工作的完成进步和质量，及时发现存在的问题，杜绝工作漏项。通过精细执行，达到预期成果？,A,28,运用任务分解法前要注意,对需要达成的工作目标要非常明确 对可利用的工作资源要非常清晰 对工作的主要流程要非常清晰,A,29,精细执行第二步：责任落实到人,责任稀释定律：人越多，责任越少,A,30,精细执行第三步：讲清结果标准,布置工作必须做到结果导向 上级和下级经常都会郁闷 1、上级郁闷：因为下级不能给他想要的产品或服务，即结果； 2、下级郁闷：不知能上级想要什么，以为自己尽力就可以了。 关键点：执行前，

8、上级向下级明确工作做好的标准！,A,31,精细执行第四步：检查与改进,或许我所见过的在执行方面犯下的最大的 错误，就是把希望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的事情，不会去做你希望的事情！,在没有检查的情况下不要相信任何承诺！,A,32,定期或不定期检查评估,自检，检查评估的基石，是最好的检查。 要让他人养成自检的习惯，就要不定期他检。,A,33,第五步：过改进关 总结复盘关注绩效，持续改善提升,A,34,总结复盘是必须的吗,企业要想提高谋定而后动的能力，复盘很重要。想想做成一件事情有哪些是偶然因素，别以为是自己的本事。尤其是失败后，要血淋淋地剖析自己，不留任何情面地总结自己的不足。这样，你的能力自然会不断提高！,总结复盘要达到的目的： 1、不再犯同样的错误； 2、为了总结规律和固化流程、优化流程； 3、为了传承经验和提升能力。,A,35,何时做复盘,小事及时复盘