商务礼仪培训教材.ppt

1、商 务 礼 仪,2,课程大纲,课程大纲,商务礼仪的概念 商务礼仪包含的内容 商务礼仪的具体表现形式,3,礼仪的定义,礼仪的定义,“礼”就是尊重对方 “仪”就是具体表现形式,4,基本技能,尊重对方的三原则,接受对方，不让对方难堪，对方永远是对的； 不当众指出对方的缺点 赞美对方,对礼仪而言,5,“仪”的表现,“仪”的表现,仪容（头发、面容） 表情（自然、友善、良性互动） 举止动作（优雅、风度） 服饰（符合身份、扬长避短、区分场合） 言谈（压低音量、慎选内容、礼貌用语） 待人接物（诚信为本、遵纪守法、遵时守约）,6,仪容要求,仪容要求（男士篇）,头发：前发不附额、侧发不掩耳、 后发不及领 面容：胡

2、须、鼻毛 口气：保持清爽,7,仪容要求,仪容要求（女士篇）,头发：美观大方、时尚得体 面容：妆成有却无，不过分时尚前卫 注意事项： 1.不当众化妆； 2.不使用太浓烈的香水。,8,服饰礼仪,服饰礼仪原则,符合身份：男女有别、长幼有别、职位有别 要扬长避短： 要区分场合:办公、社交、休闲,一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的真实写照。 -莎士比亚,9,服饰礼仪,服饰礼仪（男人篇）,西装： 1.三色原则: 2.三一定律: 3.三个错误:,全身只能有三个颜色,皮鞋、腰带、包一个颜色，首先黑色,10,服饰礼仪,服饰礼仪（男人篇）,领带： 1.唯一体现个人风格的窗口: 2.领带夹的使用: 3.长

3、度: 4.注意：,穿制服的以及大人物,到达皮带扣的位置,穿短袖衬衫、夹克不打领带,11,服饰礼仪,服饰礼仪（男人篇）,鞋袜： 1.制式皮鞋: 2.袜子:,深色棉质的袜子,系带的黑色皮鞋,我们从来不和穿破皮鞋和不擦皮鞋的人打交道。 -华尔街,12,服饰礼仪,服饰礼仪（女人篇）,不穿紧、透、露的服装； 不着黑色皮裙； 不出现三截腿； 正式场合忌光腿； 正式场合不露脚趾和后跟。,13,服饰礼仪,服饰礼仪（女人篇）,饰品： 1.以少为佳、三种以内； 2.同质同色、上下呼应； 3.符合习俗、符合身份； 4.工作场所不要过分突显女性的妩媚。,14,动作礼仪,举止动作礼仪,站姿： 脚跟并拢，脚尖分开（女士3

4、0度，男士45度），收腹挺胸， 提臀立腰，双臂下垂（自然贴于身体两侧），虎口向前，肩 膀放松，下颌微收，目光平视 。,15,动作礼仪,举止动作礼仪,坐姿： 1.从左侧入座，女士需整理裙装，动作柔和； 2.坐满凳子的2/3； 3.上身挺直，女士双膝并拢，男士可以微分双 腿（不超肩宽）； 4.女士手叠放在腹部，男士则放于双膝上。,16,交通礼仪,专职司机开小车,座位的选择,司机,尊位,随员位,VIP位,17,交通礼仪,主人开小车,座位的选择,主人,尊位,18,引领礼仪,引领礼仪,把“墙”让给客人（为什么？） 客人不认路，在左前方1-1.5米左右（为什么？） 客人是熟人呢？ 身体倾向客人（屁股对着客

5、人不礼貌） 手心向上呈45度角。,19,电梯礼仪,电梯礼仪,滚梯：单行右站（为什么？） 箱体：先进先出？后进后出？（为什么？）,20,握手礼仪,握手礼仪,握手： 1.怎样握（姿势、时间） 2.谁先伸手,21,介绍礼仪,介绍礼仪,介绍： 1.位高（尊）者，具有优先知情权； 2.介绍内容对方的公司、职位、姓名。,22,交换名片礼仪,交换名片的礼仪,交换名片： 1.手势：递出名片、收到名片 2.方法： 3.注意：不要在名片上记录无关的东西，妥善保管。,23,座次礼仪,座次的礼仪,总原则： 1.面门为上 2.居中为上 3.以右为上 4.前排为上 5.以远为上,24,就餐礼仪,西餐的礼仪,西餐基本注意事项： 1.餐具是不可以擦的 2.进餐是有次序的： 3.餐桌上举止要求 4.餐桌上的交际,25,就餐礼仪,西餐的礼仪,餐巾的使用： 1.女主人把餐巾铺在腿上是宴会开始的标志； 2.中途离开，将餐巾放在座椅的椅面上； 3.用途是擦拭嘴巴。,26,就餐礼仪,西餐的礼仪,餐具的使用： 1.左