沟通案例分析#培训学习

1、通讯案例分析案例1:从同事到仇人都没有沟通。小贾是公司营业部的一名职员，为人比较随和，不喜欢争吵，和同事相处得很好。但是直到不久前，为什么同一部门的小李总是不能到处和他一起走，有时故意在别人面前指着萨姆，和他一起工作的工作也让他有很多小资，甚至夺走了小资的几个老兵。刚开始觉得小个子都是同事，没什么大不了的，忍一忍就行了。但是看到小李这样猖狂，小贾就赌博向老板起诉。老板批评了小李一顿以后，小李和小李绝对成了冤家。案例审查：小贾经历的事情是工作中经常遇到的问题之一。有一段时间，同事小李对他的态度有了很大的变化，这应该引起小杰的警惕，注意哪里不对劲。但是小人物只是盲目让步，这种宽容不是好方法，更重要

2、的是更多的沟通。小李不知道小李有什么想法，只有有点误会，对自己的态度才能变得这么坏。他必须主动与小李真诚地沟通。例如，小李问自己做错了什么事，让他难堪等等。谁也不喜欢与人结怨。也许他们之间的误会和矛盾会在比较浅的时候通过及时的沟通消失。但结果，小贾受不了的时候，他选择了起诉。事实上，找监督人说明某事，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是在这里，小贾、部门经理、小李三人犯了一个共同的错误。也就是说，不坚持“对不对的事”，监督工作太草率，没有起到应有的调节作用，他的一些批评反而加剧了两人之间的矛盾。正确的方法是从双方解决误会和矛盾的疙瘩，加强员工的通信，处理这件事。我认为这样做的结果一定会好得多。

3、我们每个人都要学会主动地沟通，诚实地沟通，战略上的沟通，才能解决很多工作和生活中充分避免的误会和矛盾。案例2:相同的事，不同的理解几天前出差的顾客的公司门前有一家宠物店，看到宠物店有一只小狗，就讨价还价，买了只小狗，把它带回了家。晚上给姐姐打电话，说我买了一只波美，她很高兴，立即问狗是什么颜色，多大，很可爱吗？晚上大姐打电话问我最近的情况。我接电话的时候小狗叫了。大姐一听到电话里狗叫，就问是不是脏了。咬吗？是不是打了预防针.虽然理解一只狗，但不同的人反映的很不一样。从小就喜欢小狗的两个姐姐一听到狗，脑子里就浮现出可爱小狗的样子。大姐关心狗会给我们带来什么问题，脑海里浮现出“肮脏凶恶的狗”的形象

4、。案例审查：其他人似乎在很大程度上区分那个概念和理解。在我们日常的对话和交流中也是如此。当你说某些话的时候，你认为你的意思已经表达得很清楚了，但不同的听众可能会有不同的反应，对他的理解可能千差万别，甚至相反。这会对我们沟通的效率和效果产生很大影响。同样的事情，不同的人有不同的理解。沟通的时候，要好好把握对方的感情，真正“用心”地沟通。案例3:张丹凤的苦恼张丹凤刚从名牌大学经营硕士毕业，担任某大企业的制造部门经理。张丹凤一上任就改造了制造部门。张丹凤发现生产现场的数据很难及时反馈，于是决定从生产报告开始改造。参考跨国企业的生产清单，张丹凤制定了非常完善的生产清单，在报告中可以详细了解生产的任何部

5、分。每天早晨，所有生产数据都会及时放在张丹凤的桌子上，张丹凤很高兴他有了第一手生产数据。几天后，发生了大质量事故，但报告完全没有反映出来，张丹凤知道报告数据是随机填充的。为了这件事，张丹凤多次开会强调了写报告的重要性，但每次开会，开始几天，就会有一定的效果。但是几天后又回到了原来的状态。张丹凤怎么也想不通。案例审查：张丹凤的苦恼是很多企业中管理者的普遍苦恼。现场操作员，数据分析太远，很难理解张丹凤的目的。大部分工人只知道做好工作，用工资养家。每个人，他们站的高度不同，简单的姜潮，会议，效果不明显。张丹凤从工人的立场上理解了努力填写生产申报有助于改善，但大部分工人认为与他们没有多大关系。之后，张

6、丹凤把生产报告与成果奖金联系起来，经常要求干部检查，然后才知道工人们谨慎地写报告。不要简单地认为在沟通中每个人都等于自己的认识、观点、高度。对待别人的时候，要用不同的模式，用能听懂的“语言”和别人沟通！案例4:研发部门的梁经理研究部梁碧友经理进入公司一年后，对事业执行业绩，监督人高度评价，无论是专业能力还是经营成果，都得到了所有人的认可。在他的周密计划下，研究开发部的一些延迟项目都在积极推进。据调查，李副局长到达调研部后，几乎每天都在加班。他经常在两天内看到杨经理的电子邮件，超过前一天晚上10点，上午7点以后发送的另一封电子邮件。这个部门下班的时候总是梁碧友老板最晚离开上班的时候第一个到达。但

7、是，在工作量繁重的情况下，其他同事似乎都按时去了，很少有人跟着他。杨社长与他的下属或同事高管沟通并不罕见。李副所长对杨社长如何与其他同事、下属沟通感到好奇，开始观察他的沟通方式。最初，leung manager通过电子邮件说明了负载工作。他的下属以电子邮件回答工作进度，并提出问题，除非有必要。很少亲自看到或讨论他。对其他同事来说，电子邮件似乎也是梁碧友经理与同事合作的最好的沟通手段。但是最近，杨经理的这种沟通方式似乎反应不好。李副总经理的下属逐渐发现，他对部门没有向心力，不配合加班，只执行分配的工作，不主动提出计划或问题。又是另一年搬家，梁碧友经理刚到研发部门的时候，主动在他的房间里谈话，大家

8、都见面了，只有礼貌的地方头。开会时的讨论也都很有公事公办的味道。李副经理在楼梯间吸烟，与其他布社长闲聊，询问小负责人和杨社长的工作相当认真，可能不会在意不是工作的事情。李副经理也没有再问。这一天，李副总经理刚通过梁经理房间的门，听到了他的电话，讨论的内容似乎与陈经理的业务范围有关。他去了陈社长，正好陈社长也在打电话。李副经理听了谈话内容，确定两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么样。明明两个主管的办公室就是邻居，为什么不亲自去说呢，竟然在电话里说。陈经理笑了，这电话是梁经理打来的，梁经理好像想当面，不是电话讨论工作。千经理想在总经理的房间里谈话，而不是会面。千经理没有在最短的时间内结束谈

9、话，或者眼睛仍然盯着电脑屏幕，他不得不赶快离开。千经理说，很多次以后，为了不让别人过于热情，他宁愿用电话沟通。了解这些情况后，李次长发现梁经理说，梁经理想。效率应该是最需要追求的对象。所以他想用最省时的方法来满足工作要求。李副经理以来人的经验告诉杨社长工作效率很重要，但是顺利的沟通肯定会使工作顺利很多。案例审查：很多管理者没有忽视沟通的重要性，而是盲目强调工作效率。实际上，面对面交流的一些时间会大大增加沟通。沟通看起来很小，但其实很重要！沟通顺畅，工作效率自然提高，沟通疏忽，工作效率就会下降。结论：作为专业监督人，不仅需要扎实的工作技能和专业知识，还需要良好的沟通能力，与内部职员沟通，与建设单

10、位沟通，与建设单位沟通，处理当事人关系等。希望大家通过以上小故事思考和感受，对实际工作有目的地应用，提高沟通能力。案例案例案例：财政部陈总按照惯例，每月请下属吃饭，一天，他去休息室叫职员小马通知别人吃晚饭。快到休息室的时候，陈社长听到有人在休息室里说话，就从门缝里出来了喂，有小马和营业部职员小李。小李对小马这么说。“你们的老板对你们很感兴趣，我见到他总是请你。”他们吃饭。”他说“算了。小马轻蔑地说。他用那种手艺指导人“我们真的需要他的关心和帮助的事，他做不到。你抓住他在发球师经营学院的事情上，任何人都知道，如果能上这个学院，就可以工作力量会大大提高，晋升的机会也会大大增加。我们部门的几个人都很想去但是千老板完全没有注意到，没有为我们积极战斗。结果变成了别的东西部门先抢了。我怀疑他是否真的关心我们。”他说“不要不高兴。小李说：“去，去吃饭吧。单击千经理只好委屈地躲在自己的办公室里。根据上述事例，请注明：1.在案例中，上司和下属的失误主要是什么？2.上司和下属下一步怎么办？-嗯？职员小马的错误1是没有让上司知道作为下属，自