管理措施的实施PPT课件

1、.,1,9-10课时：管理措施的实施,质量技术与方法技术 人本原理 体系管理原理 标准化工作 质量信息工作 质量法规体系的构成 质量管理组织体制 企业质量管理机构 质量监督 保证现场品质应采取的必要措施,.,2,质量技术与方法技术,1 质量成本 ：为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。 个体：指可以单独观测和研究的一个物体、 一定量材料或一次服务，也可表示上述物 体、材料或服务中的一个定量或定性特性值。 总体：是指一个统计问题中所涉及到的个体 的全体。 样本：是按一定程序从总体中抽取的一组 （一个或若干个）个体或抽样单元。,.,3,人本原理,质量管理，以人为

2、本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。这就是人本原理。,.,4,1 人才是质量管理的第一要素 质量人才，指具有质量管理专门知识、技能并在质量工作实践中，以自己在质量事业上的创造性劳动，对国家、行业、企事业单位或其他组织的振兴和发展做出贡献的人。 日本的战略方针。 请戴明博士讲学，造就了水野滋、石川馨，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。 创造性地发展了全面质量管理理论和方法，提出了“品质圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社会质量管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。 “五大要素论”,.,5,2 确定人的质量

3、标准是现代质量管理的基本出发点 世界各国、各行业都有各种各样的“执照”与“证书”。 仅我国目前就已有109种“执照”与“证书”。这说明，人的质量标准已进入一个科学化、定量化和规范化阶段。 我国高、中级质量管理人员的质量标准： 人事与技术监督部门在1994年发布的质量专业中、高级技术资格评审条件。,.,6,3 质量人才的培训与教育是贯穿质量管理的重要基础工作 日本更是始终抓住质量教育不放。在日本企业推行全面质量管理时，首先是从对全体经营者及管理干部进行质量管理教育，接着就对现场职工进行质量教育。这种以质量管理教育为主的管理技术教育，是日本产品畅销世界的重要原因。 做好三个方面的质量教育工作。 1

4、.“质量第一”的思想教育和质量法制教育； 2.质量管理技术知识的普及宣传和教育； 3.岗位业务技能教育与培训。,.,7,体系管理原理,1 质量管理的体系管理原理 任何一个组织，只有依据其实际环境条件和情况，策划、建立和实施质量体系，实现体系管理时，才能实现其质量方针和质量目标。这就是质量管理的体系管理原理。,.,8,2 质量体系结构与要素 2.1 质量体系是实施质量管理所必需的组织结构，程序、过程和资源。 1）组织结构是一个组织为实施其职能而设置的模式，它包括职责、权限和相互关系。 2）程序是为完成某项活动所规定的方法。 3）过程是构成质量体系的最基本单元，每个过程都包含着一定的质量活动。 4

5、）资源是质量体系的运行基础。,.,9,3质量体系文件 质量体系文件层次结构及名称一览表 3.1 纲领性文件 质量手册 3.2 支持性文件 质量责任制度、 通用技术与管理标准或规范 3.3 操作性文件 质量计划，专用技术， 管理与工作标准或规范 3.4 见证性文件 质量活动原始记录， 统计报表等质量记录,.,10,1质量手册：是阐述一个组织质量方针，并描 述其质量体系的文件 。 2程序文件：是指那些为完成基本质量活动所规定的方法的文件。 3作业文件：包括产品标准、工艺标准等技术规范。 4 质量记录：是为已经完成的质量活动或达到的结果提供客观证据的文件。,.,11,标准化工作,1标准与标准化的涵义

6、 1.1标准：是由一个公认的机构制定和批准的文件。 它对活动或活动的结果规定了规则、准则或特性值，供共同和反复使用，以实现在预定领域内最佳秩序和效益。 1.2 标准化：是对实际与潜在的问题做出统一规定，供共同和反复使用，以在预定的领域内获取最佳秩序和效益的活动。,.,12,2 标准化工作内容 2.1技术标准：是对技术活动中需要统一 协调的“物”制定的技术准则。 2.2管理标准：是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制订的标准。 2.3 工作标准：是对标准化领域中需要协调统一的工作事项所制订的标准。,.,13,课后作业,人本原理：,.,14,10课时：质量信息工作,质量信息：指的是反映产品质量

7、和产供销各环节工作质量的基本数据、原始记录以至产品使用过程中反映出来的各种信息资料。 质量信息工作：即搞好质量管理工作，掌握产品质量的发展规律，必须深入实践，认真调查研究，掌握大量的、准确的第一手资料。,.,15,1质量记录是质量信息的主体 质量记录是表述质量活动状态和结果的客观证据，也是在对进行检验、测量、检查等方式的基础上获取的真实质量信息。 任何一个组织或一个质量体系均应保存完整的质量记录，证明产品达到规定的质量要求，验证质量体系处于正常有效的运行之中。,.,16,2质量记录又可分为产品质量记录、质量体系记录 2.1 产品质量记录 1）产品（半成品）质量检验记录； 2）产品例型试验报告；

8、 3）不合格品回用与处置记录； 4）产品合格证书； 5) 产品质量审核报告等。,.,17,2.2质量体系记录这是对质量体系及其 各要素运行状态和的记录。 1）设计评审报告； 2）工艺更改记录； 3) 工序质量控制记录； 4) 质量培训与考核记录； 5）计量检测设备的检定记录与证书； 6）质量成本报告； 7) 质量体系审核报告等等。,.,18,质量法规体系的构成,质量法规体系: 是由国家颁布的有关质量管理方面的法律、行政（地方）法规及国家行政机关进行制定发布的质量方面规章组成的体系，它们具有“法”的所有属性，是进行质量管理、质量认证和质量监督的依据。,.,19,1我国质量法规体系的构成 1.1法

9、律 既有适用于一般工业产品（商品）质量管理的产品质量法、标准化法、进出口商品检验法， 也有适用于专门产品的质量法，如食品卫生法、药品管理法和适用于计量器具产品的计量法等等。,.,20,1.2 法规 1）质量管理法规，又称质量行政法规。 2）行政法规是由国务院为领导和管理国家各项行政工作，根据宪法和有关法律，以及行政法规制定程序暂行条 例的规定制定的政治、经济、科技、文化等各类法规的总称。 3）行政法规的名称有条例、规定和办法三种。,.,21,1.3 质量管理规章 质量管理规章是指国务院各部门及地方人民政府、或者地方各级政府主管部门所制定的质量方面“规定”、“办法”、“实施细则”等总称。根据行政

10、法规制定程序暂行条例规定，质量管理规章不得称“条例”。,.,22,质量管理组织体制,我国质量管理的组织体制如下图所示,.,23,1国家技术监督局是国务院统一管理全国 标准化、计量、质量监督工作，并对质量管理进行宏观指导的政府机构。 2 质量管理、质量监督、质量认证系统与质量管理学术组织纵横交叉，遍布全国。可以说，我国已经组成了一个比较完善而科学的质量管理组织体制。这是推进我国质量管理工作必不可少的组织保证。,.,24,企业质量管理机构,1品质保证系统运作 1.1职能定位：产品的保证；一致性要求；对各生产据点的产品指导； 1.2功能: 专业型直线领导； 1）QM品质管理： 2）QA品质保证：产品

11、质量满意的保证 3）QC品质管制：展开三级质量的回馈、改善 作业 4） QI品质检验：基本单位为化验室化验功能,.,25,2品保系统职能策划 2.1 三级检验内容 三级检验指：事前、事中、事后三段全过程检验、监控把关； 1）事前：为一级检验，指原材料检验； 2）事中：为二级检验，指制程过程检验； 3）事后：为三级检验，是指成品检验；,.,26,3）三级检验： 具体职责：入库成品抽检、评价；市场顾客满意度评价；成品保存期评价，分析；品质控制能力进行评比；培训；客诉处理；组织管理 QC小组，推动ISO9000活动； 组织机构：成检室； 人员设定：检验班长、成检员。,.,27,质量监督,质量监督：质量监督抽查是政府有关行政部门，依据法律、法规和标准，对企业或个人生产经销的产品实行强制性抽查检验，以实施其质量监督的一种方式。,.,28,1 产品质量监督抽查的依据 质量监督抽查的依据是国家法律、法规、规章和标准。 1.1法律 产品质量法在第二章“产品质量的监督管理”第10条中明确规定：国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。,.,29,2产品质量监督抽查的五种方式 2.1 国家监督抽查 是由国家技术监督部门负责统一管理，定期组织对产品质量进行的监督抽查。 2.2市场商品质量监督抽查 2.3专项产品统一质量监督抽查 2.4行业产品质量监督抽查 2.5