知识管理基础PPT课件

1、.,1,2.知识管理基础及框架,.,2,2.1知识经济中的知识概念,2.1.1不确定性与减少不确定性 不确定性是指人们在某种认识或行为过程中所处的无知的状况。 信息是能够减少不确定性的东西,.,3,2.1知识经济中的知识概念,2.1.2数据信息知识行为,1、数据（Data）是载荷信息的按照一定规则排列组合的物理符号，它可以是数字、文字、图像、计算机代码等。,.,4,2.1知识经济中的知识概念,2、信息是数据荷载的内容 数据（Data）+ 背景（Context）= 信息（Information）,.,5,2.1知识经济中的知识概念,3、 知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正确结论 信

2、息（Information）+ 经验（Experience）= 知识（Knowledge）,.,6,2.1知识经济中的知识概念,4、从知识的生成、传递和转化认识知识 传输者的知识数据信息接收者的知识 信息转化为知识的机理十分复杂而且个人化。对信息的理解能力取决于接收者的信息与知识储备。,.,7,2.1知识经济中的知识概念,知识可以通过行为意义来定义：行为是人在某种认知条件下的行动选择，具有主体性、条件性、指向性和目的性。知识是能够引致有效行为的信息。 。,.,8,2.2知识的性质,1、知识的个体性 知识与个人密不可分，知识只能是与个体认知背景相关联的知识。离开了具体的个体，知识就不再具有知识存

3、在的认知关系基础，也就不成其为知识。,.,9,2.2知识的性质,2、知识的可共享性 知识通过共享，并不会减少个体对知识的拥有，并且通过互动，还可能使得知识的拥有量增加。,.,10,2.2知识的性质,3、知识的隐含性 由于知识与个体的人具有不可分割性，知识是个体在一种认知背景中的“理解”，这种理解是个体的、内在的和特殊的，具有隐含的特点。,.,11,2.2知识的性质,4、知识的增值性 指是在被生产、传播和使用的过程中，具有被不断丰富和发展的可能性，它的增值作用远远大于传统资本。,.,12,2.2知识的性质,5、知识的资源性 传统经济中，知识被看作外生的，可遇而不可求的东西；知识经济中，知识已经被

4、看作推动现代经济增长的一项重要资源，成为发展战略的一部分。,.,13,2.2知识的性质,.,14,2.3知识管理的概念,知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程。 知识管理过程的目的在于： 提高知识工作者的生产力；提高组织的应变能力；创新商业模式；增强核心竞争力,.,15,.,16,2.4知识管理的三项原则,2.4.1知识的积累、共享和交流 积累发展的基础 共享价值最大化的有效途径 交流学习、利用与创新的源泉,.,17,2.4知识管理的三项原则,2.4.2知识在使用中创造价值 知识是工具，是经济运行的要素，而不是经济本身。,.,18,2.4知识管理的三项原则,2

5、.4.3知识自下而上地流动 知识的产生在于基层，关键知识的拥有者，同时也拥有了权力。这使得管理将成为一种真正的服务。,.,19,2.5知识管理的理论模型,2.5.1知识管理的三要素构架,人,组织,信息技术,.,20,知识管理的构架,.,21,2.5.1知识管理的三要素构架,.,22,.,23,.,24,1. 知识管理是昂贵的,知识管理是昂贵的 知识是一项资产，但是为了有效的管理需要对其他资产进行投资。投资可以是为了下面几项行动： 获取知识 对所获知识的分类 为知识的传播而开发信息技术基础设施和应用程序 对员工进行知识的创造、共享和利用的教育 （巴克曼实验室把7%的收入用于知识管理，麦肯锡公司每

6、年在开发和管理智力资本上的花费占其收入的10%） 花这么多钱是值得的，这是因为重新“发明车轮”并从头创造已有的知识要花更多的钱。在需要的时候没有充足的和合适的知识供利用也可能导致机会的丧失。 找出知识管理成本的一个方法就是估计没有知识管理情况下的成本。,.,25,2. 对知识的有效管理需要人和技术的混合解决方案,对知识的有效管理需要人和技术的混合解决方案 有效的利用人和计算机对管理知识来说是必需的。计算机可用来获得、转换和传播高度结构化、变化迅速的知识，人可以用来理解已创造的知识，对它做出解释，综合各种非结构化的表格和数据并对它进行分析。因此一个有效的系统需要一个混合的知识管理环境，在这里人和

7、计算机相互补充。,.,26,3. 知识管理是有高度政治色彩的,知识管理是有高度政治色彩的 知识就是权力，因此同金钱、成功、游说（疏通）、幕后交易等表明权力的东西相关。知识管理人员将为促进它的使用而进行游说，撮合拥有知识的人和使用知识的人之间的交易。,.,27,4. 知识管理需要知识管理人员,知识管理需要知识管理人员 知识得到有效管理的必要条件是由一组专职人员管理和控制知识。这个小组的任务就是收集知识，进行分类，建立一个以知识为导向的技术基础设施并监控知识的使用。 像麦肯锡等一些组织都有头衔为首席知识官的知识小组。当经理们认为他们由于管理知识而比其他人都要更有见识时，政治就开始发挥主要作用。惠普

8、公司的一个经理认为充当这种角色最重要的资格就是“非利己主义”。,.,28,5. 知识管理的收益更多地来自于（知识）地图而不是模型，更多地来自于市场而不是层次结构。 有效的知识管理更相关于对现有知识提供地图，而不是建立知识的层次结构。它们应该能够把顾客的需要同知识库中的必要信息联系起来。,.,29,6. 共享和利用知识通常是不自然的行动 由于人的自然倾向是囤积知识，同时对别人的知识持怀疑态度，因此人通常不愿意共享知识。应该积极鼓励个人允许别人分享自己的知识并且以开放的态度去分享别人的知识。像Lotus开发部这样的组织在评估客户支持工作者的整体表现时知识共享占了25%。,.,30,7. 知识管理意

9、味着改进知识工作过程 在任何一个组织，知识是通过一般的知识管理流程创造出来的，但是在少数几个特殊的知识工作流程中，比如市场研究、产品设计和开发，也会频繁地生成、使用和共享知识。为了使组织能有更有效的知识管理，需要改进这些过程。,.,31,8. 访问知识只是开始 知识管理过程并不仅仅意味着可以访问知识。除了访问知识外，知识管理还需要注意和参与。为了使知识消费者注意知识，他们必须是积极的接受者，通过基于知识使用的角色扮演，向他人进行总结和报告，并通过与知识供应者的紧密交互获得知识通常是当知识是隐性的场合中。,.,32,9. 知识管理过程永远不会结束 知识管理任务是一个连续不断的过程，什么时候也不能说知识已经被充分的管理了。知识管理永不结束的一个原因是必需的知识的种类总是变化的。新的技术、管理方法、制度规范问题以