总机服务培训材料.ppt

1、2009.7,广东省电信有限公司研究院,iVPN技术方案和部署,1、总机服务(iVPN)业务介绍 1）产品定位 2）技术方案 3）功能描述 4）业务优势 2、应用场景 3、服务流程,目录,2,总机服务业务定位,综合虚拟网,会易通,统一号码,企业总机 （号百信息服务）,总机服务,3,总机服务是基于固话、移动综合虚拟网业务，整合企业总机（含号百信息服务）、统一号码以及会易通等产品的一项综合信息服务,4,总机服务,综合虚拟网,总机查转、号百信息服务,统一号码接入服务（4008/800）,电话会议功能,固网与移动终端用户 网内通信功能,帐户管理功能,客户自服务管理,短号互拨,同振,帐户设置和管理,月限

2、额,总机服务（综合虚拟网）主要功能,1、总机服务业务介绍 1）产品定位 2）技术方案 3）功能描述 4）业务优势 2、应用场景 3、服务流程,目录,5,全国综合虚拟网组网示意图：阶段一,综合业务平台采用传统智能网协议，支持传统窄带用户,7号信令 INAP：固定智能网协议 WIN：无线智能网协议 ISUP：ISDN用户部分 网元设备 AG：接入网关 IAD：综合接入设备 SHLR：固网智能化引入的固网用户签约业务属性存储设备 HLR：归属位置寄存器 MSC：移动交换中心 MGW：媒体网关 独立IP：智能外设，用于放音,6,全国综合虚拟网组网示意图：阶段一,综合业务平台采用传统智能网协议，支持传统

3、窄带用户,7号信令 INAP：固定智能网协议 WIN：无线智能网协议 ISUP：ISDN用户部分 网元设备 AG：接入网关 IAD：综合接入设备 SHLR：固网智能化引入的固网用户签约业务属性存储设备 HLR：归属位置寄存器 MSC：移动交换中心 MGW：媒体网关 独立IP：智能外设，用于放音,7,全国综合虚拟网组网示意图：阶段二,综合业务平台增加对SIP协议的支持，宽带SIP用户可加入综合虚拟网,7号信令 INAP：固定智能网协议 WIN：无线智能网协议 ISUP：ISDN用户部分 网元设备 AG：接入网关 IAD：综合接入设备 SHLR：固网智能化引入的固网用户签约业务属性存储设备 HLR

4、：归属位置寄存器 MSC：移动交换中心 MGW：媒体网关 独立IP：智能外设，用于放音,8,省综合虚拟网组网示意图,7号信令 INAP：固定智能网协议 WIN：无线智能网协议 ISUP：ISDN用户部分 网元设备 AG：接入网关 IAD：综合接入设备 SHLR：固网智能化引入的固网用户签约业务属性存储设备 HLR：归属位置寄存器 MSC：移动交换中心 MGW：媒体网关 独立IP：智能外设，用于放音,9,业务触发方案,固网业务触发方案 解决群内呼叫出局问题 利用混合放号的特性实现群内呼叫出局 端局数据比较复杂 无法实现Centrex补充业务功能，例如群内呼叫代答 取消CENTREX群，变成普通用

5、户呼叫出局 Centrex群特性完全损失 无法像Centrex群用户一样享受拨出群字冠听二次拨号音的功能。 用户的Centrex补充业务功能丧失，例如呼叫代答、话间转接 C网业务触发方案 C网用户通过签约信息触发业务。 信令网根据用户签约信息中的SCP地址，将呼叫触发请求送至用户归属的SCP处理。 C网用户拨打VPN网外号码无需拨打出群字冠。,放音方案,对于跨省综合VPN业务 新建综合独立IP，同时支持INAP、WIN协议，满足固网与C网的放音要求，负责跨省VPN业务的放音。 对于省内综合VPN业务 采用INAP、WIN协议。 固网采用SSP放音，C网新建独立IP。 新建综合独立IP，同时支持

6、INAP、WIN协议 采用SIP、WIN协议。固网采用MRS放音，C网新建独立IP。,1、总机服务业务介绍 1）产品定位 2）组网结构 3）功能描述 4）业务优势 2、应用场景 3、服务流程,目录,12,网内通信功能：短号互拨,再也不用为记公司各地办事处的号码发愁啦！ 郑州的区号是多少？管他呢！,不管打到哪儿， 短号搞定！,公司规模扩大了， 短号也能升位！,单位内部呼叫，既可以打长号也可以打短号,13,跨地域 跨网络,网内通信功能：短号互拨,14,网内通信功能：同振,固网分机可设置与C网分机同振,利用同振功能，可提供固网分机、C网分机同一短号编号功能 此时C网分机虽然在实际编号中编了短号，但可

7、不公布给用户 用户对外只公布固网分机短号，网内用户拨打固网分机短号时C网分机同振,15,网内通信功能：显示长号,网内呼叫时，主叫号码显示为主叫长号,主叫号码显示长号与用户终端的通信簿相对应,16,帐户管理,固网分机和C网分机的全部费用均由单位统一付费,固网分机的全部费用由单位统一付费，C网分机的全部费用由个人付费,固网分机的全部费用由单位统一付费，C网分机的部分费用由个人付费,分帐、优惠如此灵活,17,单位帐户、成员帐户、个人帐户,单位帐户：每个综合虚拟网客户都有一个单位帐户，用以记录此客户的呼叫话费总额,18,呼叫权限类型一：无限制,19,呼叫权限类型二：号码限制,固网用户禁止呼叫限制的号码

8、，C网用户呼叫这些号码产生的费用计入个人帐户,20,呼叫权限类型二：号码限制,固网用户禁止呼叫限制的号码，C网用户呼叫这些号码产生的费用计入个人帐户,21,呼叫权限类型三：禁止,固网用户无个人帐户，不能将权限设为禁止,22,客户自服务管理,某综合虚拟网客户,A省,B省,用户,用户,用户,用户,用户,用户,用户,用户,用户,用户,省级管理员管理本省用户,23,用户自服务管理,某综合虚拟网客户,A省,B省,查询本人长、短号码对应,设置和修改本人个人管理密码,用户,用户,用户,用户,用户,用户,用户,用户,用户,用户,总机查转、号百信息服务,可查询企业通信录并进行电话转接，还可得到商旅 及法律咨询等

9、号百信息服务,25,统一号码接入服务,企业统一对外语音门户，4008XXXXXX、800XXXXXXX多种号码任意选择,所有电话终端都能拨打,WEB自助管理，可查话单、统计话务量,26,电话会议,27,短号编号规则,由客户和中国电信根据实际情况共同进行全国统一编码的规划 统一网内短号长度，号码长度在36位，首数字为2、3、5-8 规模增大时，可采用添加固定数字字冠的方式进行升位,如果群内短号有重复，可在现有短号之前增加12位后区分 新编号的同一用户的固网短号与C网短号可尽量保持尾号相同,号码“0、9”作为网内用户呼叫网外用户的前置码，号码“1”作为其他有关呼叫的号码首数字（18作为企业总机接入

10、码、19作为会易通接入码）,28,编码可采用特定字冠方式与用户的层级、部门、区域对应的方式 网内短号编码不能与现有公众服务的三位、五位特服号码重复,利用同振功能提供固网分机、C网分机同一短号编号能 此时C网分机虽然在实际编号中编了短号，但可不公布给用户 无固网分机，全部为C网分机时，分配的短号尽量与手机后4位一致,问题说明,为实现同振，CENTREX群内呼出局，会导致CENTREX功能损失 包括：代答、群内话务员/话务台强插、强拆、话务转回等,建议用户在同振与CENTREX现有功能之间取舍,同振的用户体验问题 在 C 网返回的信令不规范的情况下，如两个被叫号码都忙、接不通等，主叫用户依然听到正

11、常回铃音,29,思考与提问,1. C网分机可以设置同振固网分机吗？ 2. 单位帐户和成员帐户之间是什么关系？ 3. 固网分机和C网分机的用户分别可设置为哪些权限？,答1：不可以，固网分机可以设置C网分机， C网分机不可以设置同振固网分机。 答2：单位帐户是客户所有成员帐户之和。 答3： 固话的呼叫权限可以设为：无限制、号码限制 手机的呼叫权限可以设为：无限制、号码限制、禁止。,30,1、总机服务业务介绍 1）产品定位 2）技术方案 3）功能描述 4）业务优势 2、应用场景 3、服务流程,目录,31,业务优势,固话手机同振，“电话一个不落”,内部短号互拨， 快速便捷,企业总机服务， 贴身通信秘书

12、,单位、个人分帐，控制成本，自主管理,32,受理方便，一站购齐,1、总机服务业务介绍 1）产品定位 2）技术方案 3）功能描述 4）业务优势 2、应用场景,目录,33,应用场景1-1：跨域短号互拨,深圳拨打北京的短号 被叫号码：5100,综合虚拟网业务将短号翻译成长号进行接续 被叫号码：01084285100,主被叫进行通话,深圳分部销售代表向北京市场总监汇报一个订单的处理结果，拨打了北京的办公电话短号,某公司总部在北京，并在深圳有分部，申请开通了中国电信总机服务业务。公司所有管理人员和员工的办公固话和手机都有了短号,01084285100,北京,深圳,34,应用场景1-2：固网拨打C网短号,

13、综合虚拟网业务将短号翻译成长号进行接续 被叫号码在C网GMSC对被叫号码触发综合虚拟网被叫业务，然后寻呼被叫,主被叫进行通话,汇报完成以后，深圳销售代表需要联系北京的生产主管了解发货时间，生产主管正在工厂，于是拨打生产主管的手机短号,深圳,深圳拨打北京的手机短号7088 被叫号码：7088,35,应用场景1-3：C网拨打固网短号,MSC将呼叫触发到综合虚拟网业务，业务将被叫改成长号 被叫号码：075584286201,MSC通过软交换接续被叫号码,主被叫进行通话,生产主管在详细了解了生产情况后，拨打深圳销售代表的固话短号向其说明产品发货日期,北京手机拨打深圳的短号62

14、01 被叫号码：6201,深圳,36,网内用户短号互拨，记忆方便 网内互打优惠多多，长途费用更优惠,应用场景2：短号同振,深圳的销售代表需要去拜访一个客户。为了方便接听来话，他为办公固话（6201）设置了同振到自己的手机,当天，在北京的市场总监拨打深圳销售代表的办公固话短号，通知其提交当月的销售情况。由于设置了同振，所以可以用手机接听,北京拨打深圳用户的短号6201 被叫号码：6201,MSC,01084285100,北京,深圳,被叫软交换触发同振业务，同时接续两个终端 被叫号码：075584286201短号：7003 长号：18910017

15、003,37,综合虚拟网业务将短号翻译成长号进行接续 被叫号码：075584286201,手机终端摘机， 主被叫进行通话,电话一个不落，公务信息/商机不错过,公司固定电话的话费就由公司统一付了； 但手机的费用嘛，有的话费公司付，有的话费还得员工个人缴，可通过封锁号码设置权限,公司的几个高级销售经理经常与香港的客户联系，这些费用还是要公司付账,也可针对部分员工,可针对全部员工,应用场景3：员工呼叫权限管理,38,应用场景4：呼叫总机,深圳拨打总机短号 被叫号码：18,综合虚拟网业务将短号翻译成长号进行接续 被叫号码：01084280000,销售代表请总机转接小A,深圳销售代表想催促生产主管尽快发

16、货，但生产主管生病了，委托同事小A 抓生产，深圳销售代表拨打总机，查找小A 的电话号码,号百企业总机业务平台,总机转接小A 的固话，双方通话,01084285102,北京,深圳,39,贴身通信秘书，不再需记忆或记录大量号码,应用场景5：电话会议,深圳拨打会易通短号 被叫号码：19,综合虚拟网业务将短号翻译成长号进行接续 被叫号码：01058501919,销售代表接入会议，将小A、生产总管呼入会议,小A 有些事情无法协调，深圳销售代表召开电话会议，与小A 、生产主管共同讨论，解决了问题,会易通业务平台,三方开会， 解决问题,北京,深圳,01084285102,40,方便、省时、高效的会议新形式,

17、1、总机服务业务介绍 1）产品定位 2）技术方案 3）功能描述 4）业务优势 2、应用场景 3、服务流程,目录,41,预受理流程,形成需求单,需求确认,方案生成,签订合同,发起地客户经理,审核并通过集团CRM下达需求单,资源调查，填写需求单回执,汇总确认情况,与客户签订合同或解释说明,发起地技术经理,各相关本地网 业务经理,形成商务方案,根据客户需求形成需求单 如客户新申请统一号码，需预占统一号码,发起地业务经理,形成组网方案,42,预先分配企业总机号码,核实会易通资源,预先分配手机号码,企业总机运营部门,会易通运营部门,集团预留号码部门,预受理流程-资源调查,43,业务受理开通流程,形成定单

18、,配置数据,竣工验收,业务交付,发起地客户经理,向客户交付，指导使用,综合虚拟网平台数据制作,发起地业务经理,集团（省）运维,制作同振平台数据、端局数据、SHLR数据、C网HLR数据,各涉及本地网运维,汇总竣工情况, 形成竣工单,根据协议形成定单,审核通过集团CRM提交定单,报竣,集团业务经理,通过集团CRM审核并下达定单,44,企业总机开通流程,统一号码开通流程,会易通开通流程,业务变更流程,形成变更单,配置数据,竣工验收,业务交付,发起地客户经理,发起地业务经理,审核并下发变更单,根据客户需求形成变更单,审核并通过集团CRM提交变更单,业务变更流程1（集团付费属性、收费方式、账单地址、付款方式、开户银行、银行帐号、资费标准、集团折扣、联系人）,业务变更流程2（客户封锁号码、客户改名）,业务变更流程3（增删改综合虚拟网用户号码），同受理开通流程,集团业务经理,号