新员工入职培训-沟通篇

1、有效沟通篇,“你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” - 某大师,这是良好沟通吗？有什么问题,沟通的重要性,沟通的定义和过程,听的技巧,说的技巧,观察的技巧,性格与沟通,目录,沟通的重要性,我们对世界的看法，未必就是别人对世界的看法。 人不是按照世界的本来面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。,沟通的重要性,我们对世界的看法，未必就是别人对世界的看法。 人不是按照世界的本来面目看世界的，而是以自己的角度去看

2、世界。,6,如果你知道有一个女人怀孕 她已经生了八个小孩， 其中有三个耳朵聋了， 两个眼睛瞎了， 一个智能不足，而这女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗? 在答案之前，请先看下一个问题。,问题:你会建议她堕胎吗?,7,下面是关于这三位候选人的一些事实： 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会咨询占星学家。有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼。 候选人B：他过去有两次被解雇的纪录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸特威士忌。 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。 请问你会在这些候选人中选哪一个？,问

3、题：现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。,候选人A 是 富兰克林罗斯福候选人B 是 温斯顿丘吉尔候选人C 是 亚道夫希特勒而关于Q1怀孕的妇人如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬，因为她是贝多芬的母亲。原来自己也不免以我的价值观加诸于别人身上本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬、创造了希特勒.所以，不要用既定的价值观来思考事物。,答案：不要用既定的价值观来思考事物。,感觉不同 假设不同 态度不同 观点不同,沟通障碍的种类,(75%),沟通的重要性,管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情

4、的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”,这是一个沟通的时代， 而不是比声音与拳头的时代 透过沟通 冷战时期结束了； 透过沟通 不流血的民主达到了； 透过沟通 人际的冲突能平和的化解。 亲子不沟通，孩子变成街头游童！ 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！ 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！ 师生不沟通，校园悲剧层出不穷！ 同事不沟通，工作学习做无用工！ 我们不沟通，大好前程自己葬送！,人的一生就是沟通,沟通的重要性,沟通的重要性,沟通的定义和过程,听的技巧,说的技巧,观察的技巧,性格与沟通,目录,沟通的定义 将信息传送

5、给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,沟通的定义,沟通的重要性,沟通的定义和过程,听的技巧,说的技巧,观察的技巧,性格与沟通,目录,听,听的技巧,用口去听,用耳朵听； 用眼睛看 用心聆听,聽,倾听水平,忽视型倾听 做态型倾听 选择型倾听 认真型倾听 投入型倾听,不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。,听的技巧,移情换位,主动的听，能听懂信息。,4种不同的回应方式。,作适当回应,沟通技巧-听,站在别人的立场去理解 理解信息内

6、容 理解对方的感情成分 理解隐含成分,表层和深层： 。表层的移情换位 。深层的移换位,沟通技巧-听 移情换位,1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；,我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力,沟通技巧-听的技巧,鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,沟通技巧-4种不同的回应方

7、式,聆听少年梦,十项聆听要诀陈翔/延安中学学生 一不要俨然做家长，更要关心我成长 二不要请我挨棍子，更要给我留面子 三不要非得我听话，更要听我多说话 四不要人前小看我，更要处处相信我 五不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九不要逼我成超人，更要教我学做人 十不要只顾看电视，希望对我多重视,表达意愿时 能听（能反应） 意见不符时 肯听（肯接受） 欲言又止时 会听（会深究） 发泄情绪时 倾听（同理心） 众说纷纭时 旁听（勿做判官）,沟通技巧-听,沟通的重要性,沟通的定义和过程,听的技巧,说的技巧,观察

8、的技巧,性格与沟通,目录,内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口；,沟通技巧-说,5W1H,沟通技巧-说,一般的人说 想说的话 聪明的人说 该说的话,沟通的重要性,沟通的定义和过程,听的技巧,说的技巧,观察的技巧,性格与沟通,目录,1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号,沟通技巧-看,消极的身体语言,远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾,积极的身体语言,思考的点头 身体

9、朝你 保持视线接触 理解的附和声 身体放松,理想的沟通境界,1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话,沟通的重要性,沟通的定义和过程,听的技巧,说的技巧,观察的技巧,性格与沟通,目录,性格分类,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,从聚会看性格,优柔,感性,率直,理性,和平型 听故事的人,活泼型 讲故事的人,力量型 产生故事的人,完美型 分析故事的人,从行动上来识别,敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见,避免风险 优柔寡断 耐心闲适

10、 善于聆听 生性矜持 谨严慎行,从风格上来识别,放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变,认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划,让活泼型统筹起来,学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 做好计划，并切实执行,让完美型快乐起来,不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）,让力量型缓和下来,学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉,让和平型振奋起来,尝试新鲜事物（快穿衣服，一起

11、出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）,应该学会说的一句话,优柔,感性,率直,理性,和平型 NO,活泼型 HOW ABOUT YOU？,力量型 I AM SORRY,完美型 THAT IS RIGHT,如何与各种性格的人相处,清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯,与活泼型一起,快乐表现出对他们个人有兴趣,对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的,与完美型一起统筹,做事要周到

12、精细、准备充分,要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的,与力量型一起行动,讲究效率和积极务实,承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式,与和平型一起轻松,使自己成为一个热心真诚的人,要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说,性格的复杂性,在