公务礼仪课件 20_第1页
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文档简介

1、,公务礼仪,抚州市委党校 教 授,喻 彪,礼仪是人们在社会的各种具体交往中，为了表示对交往对方的尊重，在仪表、仪容、仪态等方面所表现出来的约定俗成和共同认可的行为规范和程序。,公务礼仪指的是国家公务员必须遵守的、用来维护国家行政机关和自身形象以及对自己的交往对象表示尊重、友好的方式与惯例。,一、公务礼仪的基本功能,、弘扬民族传统,孔子曰：“不学礼，无以立”,三字经：为人子，方少时，亲师友，习礼仪。,富有魅力 无与伦比,、协调人际关系,人类生活的最佳状态就是和周围的环境融为一体。,、塑造组织形象 行动在个人，体现在团队。,、构建和谐社会,马克思：“人的本质并不是 单个人所固有的抽象物。在 其现实

2、性上，它是一切社会 关系的总和。”,二、公务礼仪的基本原则,、系统整体原则 1001=0公式,小节,、公平对等原则 不做公众眼中的“势利眼”,、信守承诺原则 一言九鼎，言而有信,、入乡随俗原则 出门问禁，入乡随俗,五、和谐适度原则 过度礼仪公众眼中温柔的“刀”,三、公务礼仪的基本形象,（一）举止文雅美（举止端庄、温文尔雅） 举止是指人的姿态、动作、表情，它是一个人内在素质的外在表现形式之一。 著名哲学家培根：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适度的动作美又高于相貌美”。,亲情距离（0.5m以内） 常规距离（0.5-1m） 礼仪距离（1-3m） 公共距离（3 m 以外）,保持距离,招手 挥手 鼓掌

3、握手,手势规范,先上后下，先长后幼 先主后宾，先女后男,座次有序,面门为上 以右为上 居中为上 以前为上 以远为上,拜访择时,选好时机 提前预约 准时赴约 赠礼规范 适时话别,（二）外表优雅美（整洁自然、衣冠典雅） 端庄的外表既是对他人的一种尊重,也是自尊、自重、自爱的一种表现。,整洁自然。容貌整洁是礼仪的要求、交往的需要、礼貌的表现,仪容,入时得体 突出个性 扬长避短 遵守惯例 区分场合 整体和谐,服饰美观庄重,（三）言谈高雅美（言之有理、博学多识） 语言是揭示心灵的窗口，“言为心声”。,称呼,主次有序 （先外后内，先长后幼，先上后下，先疏后亲） 因场而异 （尊重对方，记住对方，赞美对方） 上下有别 （根据对方身份而定） 相应而呼 （根据对方年龄而定）,通话,澄清电话号码 明确对方身份 使用礼貌敬语 把握通话时间,介绍,先轻后长，先女后男，先低后高，先宾后主,注意：礼貌用语，微笑致意。,交谈,好言（情真意切、优雅动听） 直言（开门见山、实话实说） 婉言（文雅含蓄、委婉动听） 妙言（生动幽默、弦外有音）,规范,高雅,谦和,唠叨不休

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