办公交际礼仪

1、办公交际礼仪,个人礼仪是指个体的生活行为规范和待人处世准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。,一、个人礼仪,仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。,（一）仪表,观察图片，指出图片中人物个人仪表不到位的地方,包括人的头发、面部、颈部、手部等。 要求： 头发要清洁、整齐 面部应注意修饰，充满活力 颈部应注意保养，手部应清洁,1、仪容,出席宴会，你的选择是什么？,要求：选择大方、简约的款式 出席宴会宜选择礼服 观看演出、听音乐等，一般穿着礼服 参加葬礼或吊唁活动，一般应穿黑色

2、或深色的服装,2、服饰,公关人员在正式场合能否随意佩戴饰物？,原则：公关人员在交际时，特别是在正式场合，全身饰物最好不超过3件。 戒指的戴法： 无名指：已婚 小指：独身 中指：有固定朋友或订婚,3、佩戴饰物,男孩子们，你们会如何选择？,吃了这些，该怎么办？,注意自己的个人卫生，头发梳理整齐，男性胡子刮干净，皮鞋亮泽 要保持口腔清洁,4、日常卫生习惯,举止是指一个人的活动以及活动中各种身体姿势的总称。,（二）举止,1、谈话姿势,谈话姿势： 双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。,2、站姿,站姿： 挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩自然放松,3、正确坐姿和“葛优瘫”,4、

3、走姿,走姿： 轻而稳、抬头挺胸、肩放松、两眼平视、面带微笑,学会聆听 言语有度 避讳隐私的原则 礼仪用语,（三）言谈,一个人想要在社会中求得生存和发展，就必须以各种形式与其他人交往，在交往过程中，要重视基本礼节的学习。,二、交际礼仪,两个公司组织工作聚餐，见面如何称呼，如何相互介绍，如何递名片？,同事、同学及平辈关系：直呼其名 长辈对晚辈：直呼其名 在工作中，交往的双方应以职务相称。 在一些比较正式的场合，应称呼职务和姓名,1、称呼,（1）一男一女：先将先生介绍给女士，再介绍女士的情况 （2）先将年轻者介绍给年长者，将未婚子女介绍给已婚子女 （3）自我介绍时:及时、清楚的报出自己的姓名和身份，

4、大方自然地进行自我介绍，面带微笑，语气亲切,2、介绍,男女之间握手，先生要等女士先伸手后再握手 在宾客之间，主人应先向客人伸手表示欢迎 上下级之间，下级要先等上级先伸手为宜 一个人与多人同时握手，遵循由尊而卑的顺序 要求：态度真诚，力度恰到好处，时间合适,3、握手,印度总理莫迪的握手力度,表达准确流畅、掌握分寸 使用礼貌用语 选择适宜双方的话题 学会做一个听众,4、交谈,你选择怎样递名片？,（1）名片上应印明所在单位、职务、单位的标志、电话、电子邮箱 （2）一般递名片的顺序是地位较低的先把名片递给地位较高的，年轻的先把名片递给年老的。 （3）向对方递名片时，应该让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，不要用食指和中指夹着名片,5、名片,打电话的恰当时段一般为早上10:0011：30，下午2；004:00,6、电话,办公室是每天工作的地方，掌握一些必要的礼仪，能够尽快建立良好的人际关系，做出更好的工作成绩。,三、办公室礼仪,1、仪表端庄、整洁,女性职员不宜浓妆艳抹，更不要使用味道浓烈的香水。,2、着装要合体,新员工能不能这样打扮？,（1）站姿 （2）坐姿 （