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文档简介

1、b,1,展厅内接待及需求分析,第二部分汽车营销实务,b,2,展厅内接待及需求分析,b,3,今天是周末，你很早就起床准备去实习，到单位以后发现有两位顾客正走进汽车4S店。接待两位顾客的正是周丽丽，她的谈吐、举止、动作给你和顾客都留下了非常深刻的印象，你决定用心地跟她学习。,情境描述,工学任务九展厅内接待及需求分析,b,4,一、展厅内接待及需求分析的目的及意义,b,5,一、展厅内接待及需求分析的目的及意义,b,6,二、展厅内接待获取顾客流程图,图9-1展厅内接待获取顾客流程图,b,7,三、展厅内接待基本礼仪,b,8,1.仪容仪表,三、展厅内接待基本礼仪,b,9,1.仪容仪表,三、展厅内接待基本礼仪

2、,b,10,1.仪容仪表,三、展厅内接待基本礼仪,b,11,2.交换名片时机、方法,三、展厅内接待基本礼仪,b,12,2.交换名片时机、方法,三、展厅内接待基本礼仪,b,13,2.交换名片时机、方法,三、展厅内接待基本礼仪,b,14,2.交换名片时机、方法,三、展厅内接待基本礼仪,b,15,2.交换名片时机、方法,三、展厅内接待基本礼仪,b,16,3.交谈姿态,三、展厅内接待基本礼仪,b,17,3.交谈姿态,三、展厅内接待基本礼仪,b,18,3.交谈姿态,三、展厅内接待基本礼仪,b,19,4.位置和距离,三、展厅内接待基本礼仪,b,20,4.位置和距离,三、展厅内接待基本礼仪,b,21,1.办

3、公区或洽谈区,四、展厅内接待前准备,b,22,1.办公区或洽谈区,四、展厅内接待前准备,b,23,2.展车,四、展厅内接待前准备,b,24,2.展车,四、展厅内接待前准备,b,25,2.展车,四、展厅内接待前准备,b,26,2.展车,四、展厅内接待前准备,b,27,3.销售员工具包（人人配备，随身携带）,四、展厅内接待前准备,b,28,四、展厅内接待前准备,b,29,5.早会、晚会,四、展厅内接待前准备,b,30,五、展厅内接待,b,31,五、展厅内接待,1.顾客进入展厅,b,32,五、展厅内接待,1.顾客进入展厅,b,33,五、展厅内接待,2.顾客要求自行看车或随便看看时,b,34,五、展厅内接待,3.顾客需要帮助时,b,35,五、展厅内接待,4.顾客在洽谈区,b,36,五、展厅内接待,5.顾客离开时,b,37,五、展厅内接待,6.顾客离去以后,b,38,六、需求分析获取顾客流程图,图9-2 需求分析获取顾客流程图,b,39,七、需求分析执行步骤及内容,1.获取顾客信息,b,40,七、需求分析执行步骤及内容,2.总结分析顾客需求,b,41,七、需求分析执行步骤及内容,3.提出建议车型,b,42,4.异议处理,七、需求分析执行步骤及内容,b,43,5.顾客离开时道别,七、需求分析执行步骤及内容,

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